火箭哥的速度
8月12日上午10點(diǎn)多，在北京知春路銀網(wǎng)中心上班的李萍，通過蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一部紅米手機(jī)；
10：07，訂單在蘇寧易購(gòu)的系統(tǒng)中生成；
10：10，蘇寧北京聯(lián)想橋店抓取到這張訂單；
10：14，訂單被派送到該門店快遞點(diǎn)快遞員張國(guó)臣的手里；
10：21，張國(guó)臣到門店倉(cāng)取貨；
10：24，張國(guó)臣帶著手機(jī)出發(fā)；
10：43，用戶李萍在公司簽收了手機(jī)。
從下單到收到手機(jī)，前后只有短短的36分鐘。看著張國(guó)臣遞過的手機(jī)，李萍不禁驚呼：“雖然我選的是急速達(dá)，但沒想到這么快，簡(jiǎn)直是火箭般的速度啊！”
李萍所說的急速達(dá)，正是蘇寧818大促提前推出的一項(xiàng)特色物流服務(wù)——在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)之內(nèi)商品送達(dá)。目前試運(yùn)行階段，“急速達(dá)”的配送范圍為12個(gè)始發(fā)倉(cāng)城市主城區(qū)54個(gè)門店快遞點(diǎn)輻射范圍，且需要在門店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，覆蓋商品包括3C、小家電等110多個(gè)單品。
為了避免不在急速達(dá)配送范圍內(nèi)的用戶誤操作，記者在蘇寧易購(gòu)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在支持急速達(dá)的單品下方會(huì)有“急速達(dá)”標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入填寫詳細(xì)地址，會(huì)顯示其所在地是否支持急速達(dá)。如果支持，進(jìn)入訂單提交頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為用戶選擇急速達(dá)，用戶也可以根據(jù)需求更改為指定日期送達(dá)。
目前，有部分電商也在極小范圍內(nèi)推出類似“急速達(dá)”的服務(wù)，但要收取高達(dá)四五十元的快遞費(fèi)，說明這項(xiàng)服務(wù)需要很高的成本。那么蘇寧推出“急速達(dá)”免費(fèi)服務(wù)的底氣何在？
記者深入了解后發(fā)現(xiàn)，兩小時(shí)“急速達(dá)”實(shí)現(xiàn)的根本原因在于，蘇寧打通線上平臺(tái)和線下門店，將門店化身為門店倉(cāng)和快遞點(diǎn)，通過用戶選購(gòu)商品和配送地址的智能匹配，優(yōu)先從門店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送。
更重要的是，蘇寧的供應(yīng)鏈建設(shè)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨，并將這些單品提前調(diào)運(yùn)到推出“急速達(dá)”服務(wù)的門店倉(cāng)，以此實(shí)現(xiàn)用戶和商品之間的物理距離最近，使兩小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)的服務(wù)承諾，得以百分百的實(shí)現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧擁有1600家門店資源，這也是蘇寧在物流建設(shè)上獨(dú)一無二的一大優(yōu)勢(shì)——O2O模式優(yōu)勢(shì)將使蘇寧的物流配送更省時(shí)高效。目前，蘇寧的第一步是先在54個(gè)門店試行，一旦所有流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢后，將向1600家門店倉(cāng)逐步鋪開來。
信息化系統(tǒng)激發(fā)蘇寧物流速度
除了急速達(dá)，在這次百日會(huì)戰(zhàn)，蘇寧擴(kuò)容了半日達(dá)，除了福州、烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市外，用戶當(dāng)日上午11點(diǎn)前下單（部分地區(qū)12點(diǎn)前），蘇寧的物流可以在當(dāng)日下午送達(dá)，在晚上23點(diǎn)前下單（部分地區(qū)下午18點(diǎn)前），則在次日上午完成送貨。
當(dāng)然，“快”只是用戶對(duì)快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送。為此，蘇寧的一日三送服務(wù)也在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個(gè)城市推出，顧客可以提根據(jù)需求選擇上午、下午、晚上三個(gè)收貨時(shí)間，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時(shí)間安排配送。
可以看到，818大促是蘇寧百日會(huì)戰(zhàn)的一次重量級(jí)出擊。而急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送等服務(wù)，無一不在展示著蘇寧物流越來越快的速度。記者深入了解后發(fā)現(xiàn)，這張漂亮的速度答卷背后是蘇寧物流技術(shù)系統(tǒng)在發(fā)力。
對(duì)消費(fèi)者來說，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)物時(shí)，只要在前臺(tái)頁(yè)面填寫一個(gè)收貨地址；后臺(tái)蘇寧商品尋源系統(tǒng)會(huì)立刻以消費(fèi)者的地址為中心開始大量的數(shù)據(jù)檢索和智能匹配工作，其邏輯是優(yōu)先在距離該地址最近的門店倉(cāng)選貨，然后是附近地設(shè)倉(cāng)，再然后才是中心倉(cāng)。這種邏輯既保證了商品永遠(yuǎn)從離用戶最近的地方出發(fā)，也保證了只要全國(guó)任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里有貨，用戶都可以購(gòu)買。而支撐商品尋源系統(tǒng)運(yùn)行的是擁有75萬(wàn)個(gè)地標(biāo)性地址的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)。
“消費(fèi)者的休息時(shí)間就是蘇寧物流的作業(yè)時(shí)間”，蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍說。蘇寧物流就是要致力于把更多的時(shí)間節(jié)約出來給消費(fèi)者，比如約好中午12點(diǎn)把商品送到消費(fèi)者家里，結(jié)果在11點(diǎn)就把商品送達(dá)，這樣就給消費(fèi)者節(jié)約出了1小時(shí)的自由時(shí)間，這個(gè)意外驚喜在送貨的途中是省不了的，只能從系統(tǒng)優(yōu)化中來。
正基于此，那些原本都在物流過程中的交接手續(xù)，蘇寧致力于全部退到后臺(tái)通過信息化系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)完成。例如，被侯恩龍叫做“小件快遞的傻子工程”的流程優(yōu)化，將用戶下訂單到快遞上門，從原先的8個(gè)步驟壓縮到3個(gè)：第一步，系統(tǒng)生成銷售訂單，揀貨并合并包裹；第二步，包裹從倉(cāng)庫(kù)送往門店快遞點(diǎn)；第三步，快遞員送貨上門。而蘇寧還想要更快——即將快遞員與派送區(qū)域綁定，將原來的先收貨、貨放進(jìn)快遞點(diǎn)、再派工的三步流程簡(jiǎn)化為一步：即只要掃描面單就可以知道商品由哪個(gè)快遞員派送，直接搬到他車上，前后最多不能超過10分鐘。
蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據(jù)侯恩龍的描述，蘇寧物流的目標(biāo)不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上，818期間蘇寧快遞全新?lián)Q裝，并推出高價(jià)值商品白手套驗(yàn)機(jī)、代扔垃圾、快遞盒環(huán)�；厥盏炔町惢⻊�(wù)，全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更佳的用戶體驗(yàn)。
電商大促不怕商品熱賣，就怕快遞“堵車”。而蘇寧提前開啟的818大促，不僅將物流速度做到了極致，妥投率更是高達(dá)99.02%。這個(gè)驚艷的數(shù)據(jù)可以看出，蘇寧物流經(jīng)過上半年的建設(shè)已經(jīng)開始全面發(fā)力。
