近千支高校團(tuán)隊(duì)解題“O2O門店”
“給我一個(gè)非去門店不可的理由！”
南京大學(xué)的文國(guó)華似乎不敢相信這問(wèn)題會(huì)從蘇寧人的口中這么直白的提出來(lái)，作為1600家門店的蘇寧連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人敢毫無(wú)保留地拋出這一話題，就已表明向蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的決心堅(jiān)定。
文國(guó)華不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，競(jìng)逐之路也并非風(fēng)順。他和兩位同學(xué)今年5月組建了“200米團(tuán)隊(duì)”，開(kāi)始了“2014蘇寧‘O2O未來(lái)店’設(shè)計(jì)大賽”的征服之路。而他們的對(duì)手是全國(guó)886支高校團(tuán)隊(duì)近2700名大學(xué)生，個(gè)個(gè)創(chuàng)意非凡。
經(jīng)過(guò)方案創(chuàng)意評(píng)估、可操作性評(píng)估和團(tuán)隊(duì)展示環(huán)節(jié)等多輪比拼，文國(guó)華和他的小伙伴們?cè)O(shè)計(jì)的集X區(qū)等七大功能區(qū)的“200米店”，福州大學(xué)Four—A團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的以“家”為個(gè)性服務(wù)理念的“S”型三層商場(chǎng)，南京航空航天大學(xué)藍(lán)海之音團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的以“智?家”為主題的O2O服務(wù)體驗(yàn)店，分別取得前三名，在現(xiàn)場(chǎng)獲得直通蘇寧的offer綠卡，并贏得蘇寧頒發(fā)的共計(jì)10萬(wàn)元高額獎(jiǎng)勵(lì)，其中文國(guó)華所在團(tuán)隊(duì)獨(dú)奪5萬(wàn)元獎(jiǎng)金。
談及參賽初衷，文國(guó)華看中的是參與蘇寧轉(zhuǎn)型的全新挑戰(zhàn)，“因?yàn)槲覀兤綍r(shí)就比較喜歡關(guān)注商業(yè)零售和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這個(gè)大賽比拼的又是O2O融合時(shí)代的門店互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這對(duì)我們非常有挑戰(zhàn)性和吸引力�！蔽膰�(guó)華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)豐富的市場(chǎng)調(diào)研和多次創(chuàng)意討論，最終設(shè)計(jì)出空間大小為200平米左右，擁有X區(qū)、商圈信息區(qū)、體驗(yàn)展示區(qū)、線上信息區(qū)、會(huì)員互動(dòng)區(qū)、物流與售后綜合區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)等七大功能區(qū)的“O2O未來(lái)店”作品——蘇寧“200米店”，從全國(guó)886支高校參賽隊(duì)伍中脫穎而出，成功晉級(jí)全國(guó)十強(qiáng)。
本以為進(jìn)入十強(qiáng)就是作品成功的重要標(biāo)志，但200米團(tuán)隊(duì)在8月上旬參加蘇寧在總部舉辦的十強(qiáng)夏令營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)歷了一次極大的觸動(dòng)�！疤K寧一位負(fù)責(zé)連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)看了我們的作品毫不客氣的說(shuō)——給我一個(gè)非去門店不可的理由！”文國(guó)華覺(jué)得自己一下子就被問(wèn)蒙了，“我們一直對(duì)方案作品很有信心，但是這個(gè)問(wèn)題讓我們意識(shí)到一個(gè)致命的弱點(diǎn)——對(duì)‘O2O未來(lái)店’來(lái)說(shuō)，最重要的始終是‘如何把用戶吸引過(guò)來(lái)’，因?yàn)闆](méi)有用戶別的功能只會(huì)成為擺設(shè)。”
200米團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的思考和討論，最終敲定了招牌功能——正品驗(yàn)貨區(qū)“X區(qū)”。“之前我們?cè)谧鍪袌?chǎng)調(diào)研時(shí)就發(fā)現(xiàn)正品驗(yàn)貨需求不斷增加，但不少消費(fèi)者都抱怨說(shuō)，想對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)貨時(shí)總會(huì)遇到一堆麻煩，要么是專業(yè)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高，要么是驗(yàn)貨機(jī)制非常繁雜冗長(zhǎng)，最悲劇的還是找不到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)果往往導(dǎo)致耗時(shí)、耗力又耗錢的局面�！�200米團(tuán)隊(duì)認(rèn)為蘇寧在這一領(lǐng)域有著非常強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，“因?yàn)樘K寧有著20多年的零售經(jīng)驗(yàn)，在商品信息、廠家合作、供應(yīng)鏈等方面有著很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，所以有能力聯(lián)合生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商合力打造龐大的正品數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)為用戶提供正品驗(yàn)貨服務(wù)�！�
對(duì)于零售行業(yè)商家來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是基礎(chǔ)，如何發(fā)掘并滿足用戶需求才是價(jià)值所在�！罢夫�(yàn)貨服務(wù)可以催生更長(zhǎng)的消費(fèi)生命周期，有利于蘇寧根據(jù)用戶商品實(shí)際情況精準(zhǔn)挖掘用戶消費(fèi)需求，并推送相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息。”文國(guó)華介紹到，以用戶來(lái)驗(yàn)證的手機(jī)產(chǎn)品為例，如果產(chǎn)品處于使用初期階段，蘇寧可以向用戶精準(zhǔn)推薦手機(jī)貼膜、周邊配件、延保服務(wù)等產(chǎn)品；如果是使用中期階段，蘇寧則可以推薦保養(yǎng)維護(hù)、器件更換、應(yīng)用推薦等服務(wù)；而對(duì)于產(chǎn)品后期階段的用戶則可以推送新品銷售、活動(dòng)優(yōu)惠等信息，“我們的原則就是‘把合適的東西，在合適的時(shí)間賣給合適的人’�！�
正品驗(yàn)貨服務(wù)功能的推出，極大地釋放了200米團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)作品“200米店”的市場(chǎng)價(jià)值。文國(guó)華告訴記者：“因?yàn)槲覀儭?00米店’的位置定位在核心商圈的商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)，正品驗(yàn)貨服務(wù)有助于把龐大客流吸引到店內(nèi)體驗(yàn)，從而可以激活門店在產(chǎn)品體驗(yàn)展示、商圈信息宣傳等功能價(jià)值�！薄八�(jiàn)即所達(dá)，就是‘商圈信息區(qū)’的功能定位�！庇脩艨梢栽谔K寧“200米店”內(nèi)的“商圈信息區(qū)”，便捷查詢到覆蓋半徑內(nèi)商家實(shí)時(shí)消費(fèi)信息，如優(yōu)惠活動(dòng)信息、用餐等候時(shí)間信息、用餐環(huán)境信息等，并支持一鍵預(yù)定用餐、打印優(yōu)惠券等功能，可以稱為本地而精準(zhǔn)化的商圈信息平臺(tái)�！疤K寧‘200米店’的功能目標(biāo)就是——店面小平臺(tái)，信息大云臺(tái)，服務(wù)大舞臺(tái)。”
9月，“2014蘇寧‘O2O未來(lái)店’設(shè)計(jì)大賽”總決賽上，文國(guó)華和他的200米團(tuán)隊(duì)?wèi){借設(shè)計(jì)作品的優(yōu)秀創(chuàng)意和可操作性，一舉奪得總決賽冠軍，獲得直通蘇寧的offer綠卡以及5萬(wàn)元獎(jiǎng)金。
“‘200米店’實(shí)際呈現(xiàn)的是蘇寧易購(gòu)線下實(shí)體店的功能，正品驗(yàn)貨等功能也很有創(chuàng)意，可以說(shuō)整個(gè)作品具有很好的可操作性與可推廣的價(jià)值�！碧K寧云商副董事長(zhǎng)孫為民就O2O的發(fā)展和參賽團(tuán)隊(duì)分享了他自己的思考，“O2O模式實(shí)際上是為人們開(kāi)啟了一種虛實(shí)融合的全新生活方式。O2O設(shè)計(jì)只有開(kāi)始，沒(méi)有結(jié)束，完美的模式最終會(huì)在未來(lái)實(shí)踐中逐漸成型。蘇寧舉辦此項(xiàng)賽事，也是想向大家傳達(dá)一種思想——我們未來(lái)的生活，我們來(lái)參與設(shè)計(jì)�！�
“此次我們舉辦的以‘We 來(lái)，We
Design’為主題的‘O2O未來(lái)店’設(shè)計(jì)大賽，旨在為高校學(xué)生打開(kāi)想象的天花板，提供展示自身價(jià)值的平臺(tái)，助力在校大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐發(fā)展，挖掘更多優(yōu)秀人才�！贝筚惤M織者，蘇寧人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“作為國(guó)內(nèi)O2O模式實(shí)踐發(fā)展的先行者，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)化不僅表現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的建設(shè)上，還深入到了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理與文化轉(zhuǎn)型上。董事長(zhǎng)張近東年初表示，今年是戰(zhàn)略執(zhí)行年，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型歸根結(jié)底要落實(shí)到每個(gè)人的轉(zhuǎn)型上。此次大賽就是蘇寧打破以往廣告投放等傳統(tǒng)招聘方式，通過(guò)比拼創(chuàng)新力的大賽等新形式，持續(xù)、系統(tǒng)地觀察和了解大學(xué)生能力發(fā)展，全面挖掘知識(shí)型、專業(yè)型、開(kāi)放型的互聯(lián)網(wǎng)人才，從而讓新人在入職前便開(kāi)始了解和思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，從而找到適合蘇寧轉(zhuǎn)型的志同道合人才�！�
