全球零售產(chǎn)業(yè)正迎來變革的關(guān)鍵時期。從經(jīng)營業(yè)績來看，無論是線上電商還是線下零售企業(yè)，都無可避免地陷入了困境中，或收入下滑，或持續(xù)虧損，一切似乎都昭示著整個產(chǎn)業(yè)即將迎來變革的前夜。全球零售企業(yè)的現(xiàn)狀反映了整個產(chǎn)業(yè)怎樣的變化？中國零售企業(yè)如何在這一產(chǎn)業(yè)變局中尋求發(fā)展？《經(jīng)濟(jì)參考報》記者就這些問題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟先生。

　　萬貨商店模式逐漸走向終結(jié)

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》：從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，無論是亞馬遜這樣的線上零售巨頭，還是百思買、山田電機(jī)這樣的線下實體零售企業(yè)，都無可避免地深陷業(yè)績低迷困境，或營收下滑，或持續(xù)虧損，如何看待這一產(chǎn)業(yè)變化？
　　羅清啟：這昭示著一個時代的終結(jié)，或者說一種思維，也就是“賣貨”思維的終結(jié)，甚至擴(kuò)大一點(diǎn)說，以往被零售企業(yè)寄予厚望的萬貨商店模式逐漸走向衰敗。
　　在談到這一話題時，我們無法回避互聯(lián)網(wǎng)對整個產(chǎn)業(yè)帶來的變化。毫無疑問，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)面臨著的經(jīng)營困境在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)時代的到來有關(guān)。在傳統(tǒng)時代下，零售企業(yè)可以發(fā)展為“賣貨”的萬貨商店，但在互聯(lián)網(wǎng)時代下，零售企業(yè)存在的價值已經(jīng)從傳統(tǒng)的賣貨轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營關(guān)系，而這個關(guān)系就是企業(yè)為用戶提供的價值體系的總和，或者說是與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的頻率與范圍。
　　一般而言，我們說互聯(lián)網(wǎng)帶給產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)最大的顛覆是開放，而這種影響施加在零售產(chǎn)業(yè)就是對用戶需求的滿足與響應(yīng)程度。從傳統(tǒng)時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，這是一個用戶覺醒的過程，或者說是用戶的自我存在感快速膨脹的過程，用戶需要企業(yè)根據(jù)自己的需求(包括產(chǎn)品需求、購買渠道需求以及配送體驗需求等)的變化進(jìn)行變革，因為此時用戶的需求已經(jīng)真實可視地呈現(xiàn)在企業(yè)面前。所以說，拋卻全球市場變動的因素，當(dāng)前全球零售產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展困境其實是一種對用戶需求變化不適應(yīng)的自然反饋，亟需由當(dāng)前的銷量思維上升為流量思維。

　　耐力與速度決定企業(yè)未來

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》：在中國市場，零售企業(yè)正在打破線上線下之分，整個市場正越來越清晰地分化成業(yè)績下滑的企業(yè)和像國美一樣業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，這一分化說明了什么？
　　羅清啟：如今零售產(chǎn)業(yè)的競爭應(yīng)該說既是耐力戰(zhàn)，又是速度戰(zhàn)，耐力戰(zhàn)是企業(yè)綜合運(yùn)營體系的比拼，而速度戰(zhàn)則是比拼企業(yè)響應(yīng)用戶需求變化的速度。
　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了整個零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，但這種影響卻是存在一定局限性的，而這種局限在產(chǎn)品的品類上得到了更多的體現(xiàn)。當(dāng)前的一個產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實是，電商在滿足用戶購買小件產(chǎn)品(包括衣服等)的需求上更具優(yōu)勢，而在家電等領(lǐng)域，擁有線下實體店的全渠道企業(yè)依然具有無可比擬的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在本質(zhì)上是一個體驗價值包，涵蓋了產(chǎn)品、物流、服務(wù)等綜合體驗。
　　產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實誠然如此，但企業(yè)出現(xiàn)業(yè)績分化的根源就在于自身運(yùn)營體系的差異，也就是“耐力”與“速度”的差異。在耐力方面，企業(yè)需要的是將原有運(yùn)營體系進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，一方面把握可視化的用戶數(shù)據(jù)信息，并基于此進(jìn)行戰(zhàn)略方向調(diào)整，另一方面則需要根據(jù)用戶需求進(jìn)行“觸角”延伸，實現(xiàn)需求在哪里，零售就在哪里。
　　在速度方面，其實更多的是戰(zhàn)略執(zhí)行速度以及用戶體驗優(yōu)化速度的集合，當(dāng)前零售企業(yè)出現(xiàn)的業(yè)績分化正是源于此。

　　脫離用戶的企業(yè)規(guī)模沒有意義

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》：在當(dāng)前零售產(chǎn)業(yè)變革的背景下，您如何看待未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局？
　　羅清啟：其實產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局不是孤立存在的，而是本質(zhì)力量的一種外在體現(xiàn)。對企業(yè)來說，這種本質(zhì)力量其實就體現(xiàn)為發(fā)展戰(zhàn)略，這決定了企業(yè)的未來。
　　在傳統(tǒng)時代，產(chǎn)業(yè)格局的決定性力量在企業(yè)內(nèi)部，因為企業(yè)的規(guī)模越大經(jīng)濟(jì)性就越強(qiáng)，在市場層面的競爭力就越大。然而，這一邏輯的作用如今正逐漸衰微。當(dāng)然，這并不是否認(rèn)規(guī)模在企業(yè)發(fā)展中的作用，畢竟整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性力量已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)規(guī)模固然可以決定經(jīng)濟(jì)性，但更重要的是，企業(yè)的這種經(jīng)濟(jì)性能否與用戶需求相結(jié)合，脫離用戶需求去談?wù)摻?jīng)濟(jì)性無疑是“揀了芝麻丟了西瓜”，忽略了主要矛盾。從這一角度看，未來產(chǎn)業(yè)格局必然不是企業(yè)主導(dǎo)形成的，而是用戶選擇的一種顯現(xiàn)，因而能夠如國美般兼具規(guī)模經(jīng)濟(jì)與用戶需求快速滿足體系的企業(yè)，在市場上的主導(dǎo)性優(yōu)勢將不斷凸顯。