對(duì)于果粉來(lái)說(shuō)，10月17日是個(gè)特殊的日子，因?yàn)檫@一天iPhone6在大陸首發(fā)。
在上海。
家住上海市長(zhǎng)寧區(qū)的王女士是位忠實(shí)果粉，早在大陸iphone6開(kāi)放預(yù)約時(shí)，她便在蘇寧易購(gòu)上預(yù)購(gòu)了自己滿意的機(jī)型。
11:40pm，10月16日。
正準(zhǔn)備休息的王女士接到了蘇寧快遞員——火箭哥夏河的電話，“您好，我是蘇寧快遞員，你預(yù)購(gòu)的16G的深灰色的iPhone6今晚可以安排送貨上門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您收貨時(shí)間方便嗎？”
00:05am，10月17日。
門(mén)鈴響起，門(mén)外是身穿蘇寧統(tǒng)一制服，手捧快遞盒，帶著招牌微笑的蘇寧快遞員夏河，“您好，您的iPhone6到了，請(qǐng)驗(yàn)貨查收”，說(shuō)著話，夏河麻利地穿上了鞋套，帶上了白手套，在確認(rèn)包裝完好后，熟練地從口袋里拿出小刀，小心翼翼地劃開(kāi)包裝，取出了嶄新的iPhone6。當(dāng)王女士愛(ài)不釋手地把玩著新手機(jī)時(shí)，夏河還出人意料地拿出了蘇寧免費(fèi)贈(zèng)送的鋼化手機(jī)膜，詢問(wèn)是否需要現(xiàn)場(chǎng)貼膜。3分鐘后，王女士拿到了嶄新的貼好了膜的iPhone6。蘇寧火箭哥的神速，使王女士成為上海第一個(gè)通過(guò)急速達(dá)服務(wù)拿到iPhone6的用戶，這讓她非常興奮：“快的太不可思議，而且還有這么多想不到的服務(wù)，真的難以置信�！�
更令王女士感到貼心的是，火箭哥夏河離開(kāi)她家的時(shí)候還帶走了她家里的垃圾。
在北京。
00:35am，10月17日。
家住北京豐臺(tái)區(qū)的李先生在蘇寧易購(gòu)上下單了一臺(tái)iPhone6。
01:19am，10月17日。
蘇寧火箭哥蘇中山抱著印有“蘇寧易購(gòu)”字樣的包裹出現(xiàn)在李先生家門(mén)口。
01:30am，10月17日。
火箭哥蘇中山離開(kāi)了李先生家，開(kāi)始了下一單iPhone6的配送，這個(gè)時(shí)候，蘇寧門(mén)店購(gòu)買(mǎi)iPhone6的消費(fèi)者還在排著長(zhǎng)隊(duì)。
在南京。
22:40pm，10月16日。
蘇寧南京中心倉(cāng)的流水線上，物流員工緊張而有序的忙碌著，次日即將交付到消費(fèi)者手中的iPhone6已經(jīng)排成整齊的長(zhǎng)隊(duì)，分揀，打包，出貨。
00:05am，10月17日。
蘇寧火箭哥梁春國(guó)帶著快遞包裹出現(xiàn)在南京壹城東區(qū)單元樓外，用戶李先生迫不及待的迎了出來(lái)。
01:01am，10月17日。
梁春國(guó)送出了當(dāng)晚第二個(gè)iPhone6。一個(gè)小時(shí)內(nèi)，他完成了兩單急速達(dá)服務(wù)。
這個(gè)夜晚，在成都，在廣州，像蘇中山、梁春國(guó)和夏河這樣的蘇寧火箭哥穿梭在城市的大街小巷，將iPhone6送到消費(fèi)者手中；
這個(gè)夜晚，在北京，在上海，在南京，在廣州，在深圳，在成都，在西安，在全國(guó)50多個(gè)城市，60多家門(mén)店……iPhone6首發(fā)嘉年華，蘇寧為果粉們準(zhǔn)備了豐富的首發(fā)活動(dòng)：豐盛的糕點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)彈唱，拿到iPhone6的果粉還能在第一時(shí)間享受免費(fèi)貼膜服務(wù)。在這個(gè)深夜，果粉們?nèi)轿桓惺艿搅颂K寧O2O模式的魅力。
果粉們，見(jiàn)證了蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中，線上線下融合O2O模式的魅力——想親身體驗(yàn)，就直接來(lái)門(mén)店；想網(wǎng)上下單，就連夜送達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地，隨心所欲。
事實(shí)上，此次iPhone6首發(fā)，蘇寧之所以能夠?qū)崿F(xiàn)讓果粉第一時(shí)間拿到手機(jī)，并提供一條龍服務(wù)，得益于蘇寧線上線下O2O融合和強(qiáng)大的線下門(mén)店優(yōu)勢(shì)——不僅是門(mén)店，更化身物流門(mén)店倉(cāng)。
iPhone6發(fā)售前夕，蘇寧便將“最后一公里”的配送的重任交給離用戶最近的門(mén)店倉(cāng)。在預(yù)售階段，蘇寧通過(guò)對(duì)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽習(xí)慣和預(yù)購(gòu)信息的整合，對(duì)門(mén)店倉(cāng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)鋪貨，將即將發(fā)售的iPhone6提前調(diào)運(yùn)到提供“急速達(dá)”服務(wù)的門(mén)店倉(cāng)，以確保預(yù)售的iPhone6與用戶的物理距離最近，從而最大限度的滿足了消費(fèi)者對(duì)iPhone急切的體驗(yàn)需求。
蘇寧線下門(mén)店不僅門(mén)店倉(cāng)，更是快遞點(diǎn)，使得快遞員距離消費(fèi)者最近，并能第一時(shí)間拿到商品并送往消費(fèi)者。按照常規(guī)，一旦“急速達(dá)”作業(yè)單在系統(tǒng)中生成，系統(tǒng)會(huì)立刻觸發(fā)短信將訂單信息觸發(fā)到快遞點(diǎn)工作人員的手機(jī)，進(jìn)行提醒。工作人員抓取訂單后，一方面會(huì)通知門(mén)店倉(cāng)立刻揀貨、打印打票，一方面通知快遞員到門(mén)店倉(cāng)取貨。兩邊同時(shí)操作，快遞員到達(dá)門(mén)店倉(cāng)只要掃一下包裹面單就能立刻取貨出發(fā)。
而此次因?yàn)閕Phone6是0點(diǎn)發(fā)售，相比日常的“急速達(dá)”業(yè)務(wù)，此次情況非常特殊，蘇寧根據(jù)特殊時(shí)間消費(fèi)者的特殊需求，打破商品出庫(kù)的常規(guī)，進(jìn)行了流程上的進(jìn)一步優(yōu)化和非常規(guī)操作。將原有服務(wù)時(shí)間拓展至凌晨，對(duì)送達(dá)服務(wù)進(jìn)行改造，將體系業(yè)務(wù)圍繞狂熱消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行私人訂制，提供給消費(fèi)者極致購(gòu)物體驗(yàn)。
更重要的是，在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，快是標(biāo)配，但用戶體驗(yàn)卻是個(gè)性化的。此次iPhone6大陸首發(fā)夜送達(dá)的得以實(shí)現(xiàn)，很重要的原因是蘇寧擁有數(shù)量龐大而穩(wěn)定的自有快遞員隊(duì)伍。這樣大規(guī)模的快遞隊(duì)伍帶來(lái)的好處就是，在送貨上門(mén)的同時(shí)能夠?yàn)轭櫩吞峁┒喾N多樣的增值服務(wù)，比如上門(mén)貼膜、幫顧客進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試、知識(shí)普及，讓顧客感受到快遞的人情味。
蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次蘇寧易購(gòu)選擇急速達(dá)服務(wù)，給消費(fèi)者連夜送iPhone6，都會(huì)提前給消費(fèi)者溝通征求意見(jiàn)。為的是在不打擾其休息的情況下，滿足他們的第一時(shí)間拿到iPhone6的需求。至于配套的貼膜，那自然就是給果粉的增值服務(wù)了。
