智能表貼心換裝“零投訴”
自新一輪智能電表換裝以來，國網(wǎng)山東禹城市供電公司累計換裝智能表16.4萬余塊，沒有發(fā)生一起因換裝引起的客戶投訴事件，這源自該公司在智能表換裝過程中始終如一的真誠服務(wù)，贏得了客戶對表計換裝工作的廣泛理解和支持。
宣傳打頭陣打消客戶疑慮
禹城市供電公司為確保客戶明明白白用電，首先是大力開展智能表換裝前的宣傳工作。2014年初就借助當(dāng)?shù)匦侣劽襟w廣泛開展智能表普及宣傳，并組織宣傳服務(wù)車進村入戶，宣傳覆蓋面接近100%，收到良好效果。同時，在每個供電所確立專門的宣傳員，深入每個換裝現(xiàn)場，面對面回答客戶疑問，告知客戶智能表嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計制造，經(jīng)過國家質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗，屏幕上能實時顯示負(fù)荷大小，直接了解家用電器消耗電能情況，有利于指導(dǎo)科學(xué)用電、節(jié)約用電，促進節(jié)能環(huán)保。
此外，該公司還實行送電前的表計確認(rèn)制度，工作人員在每戶電表安裝完畢后，都會當(dāng)面用專業(yè)讀表設(shè)備對電表計量性能進行檢查，確保安裝合格率達到100%，從根本上打消客戶疑慮。
服務(wù)系紐帶贏得百姓支持
禹城市有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，383個自然村，共計16.8萬戶，截至目前，智能電表換裝率以達到100%。該公司通過實踐“你用電、我用心”的服務(wù)理念，真誠地為客戶解難題、辦實事，將智能表換裝工作作為一種紐帶，把電力企業(yè)和客戶的心拉得越來越近。
今年1月，該公司根據(jù)相關(guān)說明書自行編寫了《智能電表安裝及常見故障排查手冊》，對17個供電營業(yè)所配電員工開展了技能培訓(xùn)，該手冊圖文并茂、針對性強，一般常見問題只要”按圖索驥“就可以解決，使故障排查效率顯著提升�！蹦壳�，我們發(fā)現(xiàn)并處理由客戶使用不當(dāng)造成的一般性故障150余次，現(xiàn)場平均處理時間只有3分鐘左右。該公司抄表班班長韓配超說，“快速排除故障基本沒有影響客戶正常用電，客戶非常理解�！�
另外，在方便客戶購電方面，該公司以遍布城鄉(xiāng)的17個基層營業(yè)站為基礎(chǔ)，與郵政、超市、移動公司合作開展代收代繳業(yè)務(wù)，并在全部營業(yè)廳和主要社區(qū)設(shè)立自主繳費終端，打造城區(qū)“十分鐘繳費圈”，確�！按宕逵惺召M點”，讓53萬城鄉(xiāng)居民充分享受優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)。 (楊姍 禚商明)
輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)顯成效
近日，國網(wǎng)山東齊河縣供電公司輸電運維班值班人員通過輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并制止一起高壓線下違規(guī)垂釣行為，避免了一次人身觸電傷害事故的發(fā)生。
今年5月份，該公司在輸電運維班建立輸電線路監(jiān)控中心，通過設(shè)在該監(jiān)控中心的輸電線路監(jiān)控系統(tǒng)，工作人員可能對輸電線路的運行情況進行實時監(jiān)控，提早發(fā)現(xiàn)輸電設(shè)備異常及外力隱患，大大提高線路維護效率。該監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備安裝在靠近電力線路的移動公司基站上，攝像頭采用高清激光球機，能夠?qū)崿F(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)，能清晰觀察周圍1.5公里范圍內(nèi)實時情況。通過將設(shè)備數(shù)據(jù)、地理信息、運行數(shù)據(jù)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)等消息接入信息平臺，實現(xiàn)“信息集中”；在線路視頻監(jiān)控客戶端部署應(yīng)用軟件，實現(xiàn)對現(xiàn)場攝像頭的旋轉(zhuǎn)、調(diào)焦等操作，并可將視頻錄像下載至本地客戶端，實現(xiàn)對運行線路的24小時實時監(jiān)測，實時掌握線路運行狀況。另外，本系統(tǒng)還可部署在手機、IPA
D等移動終端上，可在任意接入互聯(lián)網(wǎng)的地方，實時查看線路狀況。截至目前，已通過該監(jiān)控系統(tǒng)準(zhǔn)確檢測到16處設(shè)備隱患和故障點，提高了輸電線路運行管理和應(yīng)急處置水平。
(王保華)
三舉措防外力破壞
近日，在武城縣漳南鎮(zhèn)街，國網(wǎng)山東武城縣供電公司施工人員正在為地埋電纜設(shè)置走向標(biāo)志，提醒大型機械操作手在施工時避免誤挖誤碰電纜，這是該公司為防止電力設(shè)施遭外力破壞采取的一項安全舉措。
為防止電力設(shè)施遭受外力破壞，武城供電從加強宣傳、統(tǒng)一培訓(xùn)、規(guī)范標(biāo)識三方面入手，嚴(yán)防電力設(shè)施因外力破壞導(dǎo)致停電事件的發(fā)生。一是聯(lián)手政府部門加強宣傳力度，每年定期與縣建委、安全委聯(lián)合舉辦施工現(xiàn)場安全宣傳周，委派安全宣傳員深入建設(shè)工地現(xiàn)場，開展保護電力設(shè)施、安全施工培訓(xùn)活動，向特種車輛駕駛員、車主發(fā)放“安全禮包”，包括《致駕駛員朋友的一封信》、《電力設(shè)施防外力破壞宣傳冊》、安全服務(wù)聯(lián)系卡。二是與建筑公司、施工隊伍主動聯(lián)系，集中舉辦施工現(xiàn)場電力設(shè)施保護及安全用電培訓(xùn)班，與大型機械駕駛員、操作手開展“一對一”安全教育，并現(xiàn)場簽訂《安全規(guī)范操作協(xié)議書》，提高施工現(xiàn)場特種作業(yè)人員的安全保護常識，同時為塔吊車、挖掘機駕駛員、操作手建立聯(lián)系檔案，定期發(fā)送安全提示短信。三是規(guī)范電力設(shè)施警示標(biāo)識，在施工現(xiàn)場、河道岸邊張貼謹(jǐn)防觸電標(biāo)語，為地埋電纜設(shè)置走向標(biāo)志，為電桿、拉線設(shè)立防撞條，在農(nóng)村低壓臺區(qū)設(shè)立安全圍欄。 (霍麗雯)
“四小家”成就“企業(yè)大家”
近日，國網(wǎng)夏津縣供電公司以“家”為中心的心形笑臉墻安裝完成，標(biāo)志著該公司“四個家”之中的最后一個小家——“創(chuàng)新之家”正式建成并投入使用。
今年，該公司著力將“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”人文關(guān)懷融入中心任務(wù)，不斷提升員工幸福指數(shù)，先后建成了“職工之家”、“班組之家”、“黨員之家”、“創(chuàng)新之家”“四個小家”�！皠�(chuàng)新之家”以“家”文化為背景，總結(jié)提煉了公司干部員工10多年來在電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、企業(yè)文化等方面通過管理和技術(shù)措施愛企建企的過程，以公司取得的業(yè)績和成就感召、鼓勵全員；“職工之家”、“班組之家”在公司總部和基層班組分別為員工建成學(xué)習(xí)、休閑、減壓等突出健康生活的場所，增強員工的歸屬感和滿意度；“黨員之家”成為廣大黨員接受黨建、黨史、黨風(fēng)等宗旨教育的基地，提高了基層黨組織的凝聚力。該公司通過建設(shè)“小家”鞏固基層、基礎(chǔ)，凝心聚力，激發(fā)“正能量”，保證穩(wěn)定、和諧的同時，增強了全員“企興我榮”共建家園的意識。
(徐冬梅 魯韋)
推行窗口服務(wù)清單制
“如果都有你們這樣的辦事效率，我們的項目建設(shè)進程將大大加快�！苯�，臨邑縣重點招商引資項目云石熱點項目負(fù)責(zé)人李磊為臨邑縣供電公司送去了感謝信，并由衷地稱贊道。
為提升窗口服務(wù)水平，確保窗口服務(wù)舉措更有效，國網(wǎng)山東臨邑縣供電公司不斷完善窗口各項服務(wù)措施，推行窗口服務(wù)清單制，并通過電子顯示屏、公示欄等公示，為企業(yè)和辦事群眾提供便利化服務(wù)。該公司通過全面梳理窗口服務(wù)制度，采取保留一批、修改一批、創(chuàng)新一批的方式，按照客戶類型、服務(wù)項目等內(nèi)容，推出了預(yù)約上門、加班延時、全程導(dǎo)辦、綠色通道、重點聯(lián)系、首辦全程、溫馨提示、困難救助、部門協(xié)調(diào)9項服務(wù)清單，并對每項服務(wù)的內(nèi)容、適用情形、流程、標(biāo)準(zhǔn)等作了詳細說明，注明窗口工作人員姓名及聯(lián)系電話，做到服務(wù)事項一目了然，方便客戶選擇服務(wù)類型，提出服務(wù)申請，聯(lián)系服務(wù)人員。
自窗口推出服務(wù)清單以來，共提供各類服務(wù)160人次，其中提供預(yù)約上門、加班延時、全程導(dǎo)辦服務(wù)146人次，為35家企業(yè)和困難客戶提供了困難救助服務(wù)，得到了客戶的一致好評。 (祝樹華 康照松)
220千伏時集變電站投產(chǎn)送電
近日，國網(wǎng)德州供電公司220千伏時集變電站一次性送電成功，正式投產(chǎn)運行。該站的投運使相對薄弱的德州東北部電網(wǎng)可靠性顯著增強，有效地滿足了地方經(jīng)濟發(fā)展的需要。
“時集站是德州電網(wǎng)第四座220千伏的智能變電站，全站采用無人值守設(shè)計，本期投運了180兆伏安變壓器1臺。”國網(wǎng)德州供電公司的工作人員介紹說，該站位于德州市寧津縣時集鎮(zhèn)，工程自2013年開工建設(shè)，遠景規(guī)劃安裝180兆伏安變壓器3臺，220、110千伏出線6回和12回。時集站將有效優(yōu)化110千伏網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，
今年以來，該公司堅持“頂層設(shè)計、規(guī)劃引領(lǐng)”的理念，不斷完善各級電網(wǎng)規(guī)劃，構(gòu)架堅強智能電網(wǎng)，形成主配協(xié)調(diào)發(fā)展、市縣一體推進的電網(wǎng)發(fā)展新格局。截至9月底，累計投產(chǎn)送電輸變電工程14項，開工線路長度265.69公里，新增變電容量65.2萬千伏安。在配網(wǎng)改造方面，將全市超、重載列入每日早調(diào)會通報，開展集中治理，自年初以來，累計改造配變3174臺，更換超載配變1467臺，供電可靠性進一步增強。
在堅強主網(wǎng)的同時，該公司堅持“標(biāo)本兼治”，不斷加強安全管控力度，嚴(yán)格落實違章“曝光”、到崗到位及周通報制度，各級督察隊廣泛開展常態(tài)化交叉互查，在檢修現(xiàn)場全面推行“看板管理”。持續(xù)開展了“三查一清”專項行動，累計整改隱患2434處，清理樹障51595棵，加裝防撞貼、圍欄、拉線護套12219個，發(fā)放宣傳圖冊、宣傳彩頁7萬余份，電網(wǎng)安全運行水平得到進一步提升。主網(wǎng)可靠性顯著提升，輸配變設(shè)備故障次數(shù)同比減少43.8%。
(代兆民 王衍)
