從互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)金融的大門，移動(dòng)互聯(lián)成為用戶習(xí)慣開(kāi)始，銀行和客戶的關(guān)系就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)的發(fā)酵還在不斷深化。最明顯的改變，是作為銀行和客戶溝通重要載體的借記卡，如何吸引和留住客戶，已經(jīng)成為各家銀行的著力重點(diǎn)。只有打破千篇一律的同質(zhì)化，實(shí)踐吻合互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣的功能創(chuàng)新，才能讓借記卡在“無(wú)卡”金融生活快速落地中保持自己一貫的優(yōu)勢(shì)地位。
近日，中信銀行在北京舉辦了一場(chǎng)盛大的新品發(fā)布體驗(yàn)秀，正式推出一款針對(duì)80、90后的主題借記卡——中信銀行菁英卡，將符合青年群體理財(cái)和興趣偏好的產(chǎn)品和服務(wù)落地展示，通過(guò)一場(chǎng)體驗(yàn)秀，讓客戶近距離感知了這張卡金融服務(wù)的創(chuàng)新和改變，也讓我們看到，中信銀行在零售轉(zhuǎn)型加速的過(guò)程中，借記卡已經(jīng)具備在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新博弈資本。
線上線下服務(wù)互聯(lián) 抓住小“菁英”
對(duì)于這一特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，中信銀行表示，想要讓產(chǎn)品受歡迎必須先了解目標(biāo)客戶的生活狀態(tài)。青年群體普遍是80、90后的上班族，他們處于人生的上升期和重要轉(zhuǎn)變期。經(jīng)過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)寶寶類產(chǎn)品的影響，理財(cái)意識(shí)普遍提高。許多現(xiàn)在青年人的理財(cái)行為基本是從存錢或者投資寶寶類產(chǎn)品開(kāi)始，而且大多數(shù)是通過(guò)工資理財(cái)。因此，中信菁英卡的余額理財(cái)產(chǎn)品“薪金煲”無(wú)疑是菁英卡打入青年群體的利器。
和時(shí)下流行的“寶寶軍團(tuán)”相比，薪金煲作為銀行系“寶寶”，有銀行的信用背書(shū)，一出生就贏在了起跑線上。隨時(shí)ATM取現(xiàn)，隨時(shí)刷卡消費(fèi)，一張活期的銀行卡，享受著貨幣基金的收益，還消費(fèi)理財(cái)兩不誤，十分契合有著強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的青年群體。此外，菁英卡也會(huì)推出青年人專屬的保險(xiǎn)、基金、理財(cái)產(chǎn)品等，360度全方位滿足客戶理財(cái)需求。
配備針對(duì)性金融服務(wù)同時(shí)，菁英卡在非金融服務(wù)方面也力求捕捉青年客群的需求特點(diǎn)，比如菁英卡會(huì)贈(zèng)送客戶愛(ài)奇藝“0元線上VIP觀影特權(quán)”、定期組織“菁英讀書(shū)會(huì)”、提供超值積分兌換消費(fèi)好禮等�！拔覀兊脑鲋捣⻊�(wù)主要抓住了上班族閑暇時(shí)間的娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、消費(fèi)，提供他們最關(guān)注和需要的服務(wù)，以此來(lái)提高客戶黏性”，中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
為了讓客戶更好地感受菁英卡的服務(wù)，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)有愛(ài)奇藝觀影體驗(yàn)區(qū)、積分兌換體驗(yàn)區(qū)，并邀請(qǐng)知名作家莊雅婷、丁丁張到場(chǎng)舉辦了讀書(shū)會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)的客戶表示，以前感覺(jué)銀行離自己比較遠(yuǎn)，但這樣的參與讓我有很好的體驗(yàn)，感覺(jué)和銀行的距離更近了。
零售轉(zhuǎn)型加速 有“粉絲”才是王道
近年來(lái)，中信銀行一直處在零售轉(zhuǎn)型的快車道上。特別是從去年起，中信銀行加大力度打通渠道、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、做好網(wǎng)絡(luò)銀行，提升中信銀行的硬實(shí)力；同時(shí)，也在持續(xù)提升服務(wù)水平，著力推動(dòng)“軟轉(zhuǎn)型”。
在菁英卡發(fā)布會(huì)上，中信銀行提及了一個(gè)新的轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，那就是“經(jīng)營(yíng)粉絲”。中信銀行表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲的時(shí)代。有不少客戶對(duì)銀行儲(chǔ)蓄卡
“沒(méi)感覺(jué)”，是因?yàn)殂y行和客戶的接觸互動(dòng)還不夠，這點(diǎn)上，銀行要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)，與客戶互動(dòng)起來(lái)，讓銀行也擁有大量的粉絲。
本次發(fā)布會(huì)，中信銀行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“粉絲”的新玩法。首次針對(duì)菁英卡的服務(wù)設(shè)計(jì)了不同的功能區(qū)和體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行創(chuàng)新的體驗(yàn)式路演發(fā)布，讓消費(fèi)者能充分感受和體驗(yàn)到菁英卡帶來(lái)的服務(wù)。中信銀行表示,希望打造的不僅是一款客戶需要的產(chǎn)品，更是讓客戶有感受的、被打動(dòng)的一種服務(wù)。不論是符合80后、90后互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)習(xí)慣的寶寶類產(chǎn)品，還是年輕人們喜歡的免費(fèi)在線觀影權(quán)益，或者是一次給思想充電的讀書(shū)會(huì)。希望從關(guān)注大家實(shí)際生活的細(xì)節(jié)開(kāi)始，讓客戶愛(ài)上銀行，也成為中信銀行的粉絲。
布局未來(lái) 儲(chǔ)備“菁英”打造財(cái)富客戶
據(jù)悉，差異化、特色化一直是中信銀行提升服務(wù)水平的重要途徑，也取得了不俗成果。在零售業(yè)務(wù)中，針對(duì)細(xì)分客群的特色借記卡，已經(jīng)成為了中信銀行為客戶提供差異化服務(wù)的重要載體。比如中信銀行的女性專屬借記卡香卡、針對(duì)老年客群的幸福年華卡，都備受市場(chǎng)歡迎。這些特色借記卡憑借品牌資源整合、渠道合作，針對(duì)客戶群需求提供定制化的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。
今年，中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展采取“雙延”策略，即一方面延續(xù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的“兩卡一金”，即女性、老年和出國(guó)金融三個(gè)客群，另一方面逐漸將客群延展為白領(lǐng)、中小企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人等貢獻(xiàn)度高、適合中信銀行品牌的其他客群，推進(jìn)零售渠道建設(shè)和整合，深化零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造具有中信特色的零售銀行特色客群經(jīng)營(yíng)體系。
此次菁英卡的推出既是對(duì)中信銀行特色客群服務(wù)理念的一次擴(kuò)大和深化，也是對(duì)“雙延”策略的落地。
不僅如此，菁英卡對(duì)中信銀行來(lái)說(shuō)還有更重要的戰(zhàn)略意義。中信銀行表示,菁英卡不僅是為了短期的市場(chǎng)效益，再過(guò)10-20年，菁英卡用戶將轉(zhuǎn)化為銀行優(yōu)質(zhì)財(cái)富客戶，因此我們更是在為未來(lái)布局。
