現(xiàn)在，中國(guó)手機(jī)用戶接近13億，差不多人均1部了。我們的生活，已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)。但不知道您有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，有時(shí)自己的話費(fèi)會(huì)比自己估計(jì)得要高一些。查看話費(fèi)單也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不明不白的服務(wù)項(xiàng)目，被稀里糊涂扣了錢(qián)。那么，這些服務(wù)項(xiàng)目哪來(lái)的?這些不明不白的錢(qián)又是如何被扣掉的呢?
黑龍江省牡丹江市的曹先生，平時(shí)手機(jī)通訊費(fèi)比較高，因?yàn)樽錾�，業(yè)務(wù)電話不少，所以一直也沒(méi)怎么注意話費(fèi)。不久前，他查了一下自己的通訊費(fèi)用詳單，結(jié)果讓他氣不打一處來(lái)：最近幾個(gè)月的賬單中，每個(gè)月都會(huì)有一些閱讀包、視頻包、娛樂(lè)包、手機(jī)電視之類(lèi)的增值業(yè)務(wù)在按月扣錢(qián)。
曹先生撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話10086投訴，第二天，這些包月的增值業(yè)務(wù)就被統(tǒng)統(tǒng)取消了，而且，客服還表示要把多扣的1000多元退還給他，但是，這些消費(fèi)究竟是怎么來(lái)的，移動(dòng)公司卻沒(méi)有給出任何解釋。
第二天下午，記者和曹先生的家人一起來(lái)到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，這些增值業(yè)務(wù)到底是怎么給訂上的?來(lái)到柜臺(tái)，工作人員還沒(méi)問(wèn)具體細(xì)節(jié)，首先就把責(zé)任推了個(gè)一干二凈：“一個(gè)是人為的，一個(gè)是非人為的，就這兩種可能，沒(méi)有第三種�！�
按照這位工作人員的說(shuō)法，這些增值業(yè)務(wù)，要么是機(jī)主訂制上的，要么就是手機(jī)中病毒了。果真是這樣嗎?
通過(guò)查詢(xún)，2014年9月29日下午3點(diǎn)多，曾有人操作曹先生的手機(jī)號(hào)退訂了幾項(xiàng)收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)，而短短幾分鐘后，又訂上了另外兩個(gè)增值服務(wù)。這是曹先生自己操作的嗎?通過(guò)查詢(xún)這幾次的操作記錄發(fā)現(xiàn)，9月29日下午3點(diǎn)多，這些操作是在當(dāng)?shù)匾粋�(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳完成的，而操作的人則是這家營(yíng)業(yè)廳的員工，工號(hào)顯示caah01。曹先生回憶，9月29日當(dāng)天，他確實(shí)曾打電話委托這家營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)話費(fèi)變更業(yè)務(wù)，不過(guò)取消和開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的操作，并不是他本人要求辦理的。那么這又是怎么訂制上的呢?工作人員認(rèn)為可能是當(dāng)時(shí)曹先生把手機(jī)給了營(yíng)業(yè)員請(qǐng)他幫忙操作訂上的，但曹先生說(shuō)，9月29這天，他本人根本就沒(méi)有去過(guò)營(yíng)業(yè)廳。
另外，在這個(gè)系統(tǒng)里，記者還看到10月21日曹先生的手機(jī)號(hào)又被莫名其妙地開(kāi)通了好幾項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但究竟是如何訂上的，營(yíng)業(yè)廳的工作人員表示查不到記錄。
全國(guó)各地許多移動(dòng)用戶都表示有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。這些增值服務(wù)怎么訂制的呢?一位移動(dòng)公司的區(qū)域經(jīng)理向記者透露，這極有可能是移動(dòng)公司工作人員在暗地里操作用戶號(hào)碼，給用戶添加的。
某移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理王女士告訴記者：“我們每月、每季度、每年度都有任務(wù)，如果正常辦理基本上沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)能夠完成。有一部分是通過(guò)給客戶推銷(xiāo)辦理成功的，也有給自己的親朋好友開(kāi)通的，還有一部分是沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶的允許私自給辦理的。”
一位曾經(jīng)在牡丹江移動(dòng)公司工作過(guò)的員工也給記者看了一些內(nèi)部資料，上面顯示牡丹江移動(dòng)公司2013年2月給各營(yíng)業(yè)廳下達(dá)的推廣任務(wù)中，光種類(lèi)就有近20種，其中手機(jī)動(dòng)漫雜志、視頻、游戲、閱讀等增值業(yè)務(wù)的任務(wù)量就有4萬(wàn)7千多筆，假如一個(gè)用戶開(kāi)通1項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，這意味著，牡丹江移動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在二月份需要為4萬(wàn)多移動(dòng)用戶開(kāi)通這些增值業(yè)務(wù)才算完成任務(wù)。而且每個(gè)月、每個(gè)季度移動(dòng)公司還有考核，完成推廣任務(wù)的就能得到加分獎(jiǎng)勵(lì)，完不成的則會(huì)被扣分。
一般來(lái)說(shuō)，如果要開(kāi)通這類(lèi)收費(fèi)的增值服務(wù)，都需要手機(jī)用戶的服務(wù)密碼，移動(dòng)公司的工作人員并不知道用戶密碼，他們又是怎么能給用戶訂制上收費(fèi)的增值服務(wù)的呢?知情人表示，最早開(kāi)卡的時(shí)候，用戶一般都會(huì)留123456或者是手機(jī)的前6位或后6位等，都是非常簡(jiǎn)單的，輕易就進(jìn)去了。
開(kāi)通增值服務(wù)后，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)送訂制成功的短信，知情人說(shuō)，有的用戶會(huì)投訴，但絕大部分用戶不會(huì)追究。
這位知情人還拿出了一沓過(guò)去她操作過(guò)的流水記錄單，上面顯示，她過(guò)去對(duì)許多號(hào)碼的操作都是在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作的，開(kāi)通某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消，開(kāi)通和取消的操作只在分秒之間。這又是怎么回事呢?她告訴記者，這一開(kāi)一關(guān)，移動(dòng)公司當(dāng)月就會(huì)收取用戶費(fèi)用，而她們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了，到下個(gè)月，還可以通過(guò)重復(fù)這樣的操作來(lái)完成自己下月的任務(wù)。
另外，據(jù)知情人介紹，有時(shí)為了批量推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)，靠逐個(gè)輸入服務(wù)密碼給用戶開(kāi)通的方式效率不高，公司還會(huì)給各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”，方便操作。
知情人介紹，免密工號(hào)一般只掌握在少數(shù)業(yè)務(wù)管理人員手中，為一些有特殊需求的客戶辦理普通營(yíng)業(yè)廳無(wú)法辦理的查詢(xún)、退訂、批量開(kāi)通等業(yè)務(wù)。但牡丹江移動(dòng)公司為了推廣業(yè)務(wù)，卻將免密工號(hào)下發(fā)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在未經(jīng)用戶認(rèn)同的情況下批量操作。前不久，不少牡丹江移動(dòng)手機(jī)用戶都莫名其妙地“被開(kāi)通”了一項(xiàng)名為“100元流量歡樂(lè)周”的服務(wù)，系統(tǒng)顯示這就是移動(dòng)公司為目標(biāo)客戶批量操作的。像這樣批量開(kāi)通的業(yè)務(wù)，雖然大部分說(shuō)是免費(fèi)的，但很多是過(guò)了一段時(shí)間就變?yōu)槭召M(fèi)的了。
這樣開(kāi)通的業(yè)務(wù)征求過(guò)用戶同意嗎?移動(dòng)客服表示：“短信內(nèi)容已經(jīng)明確說(shuō)明了，您要不參與的話可以回復(fù)否的，您沒(méi)有回復(fù)否的話就代表您同意了�！�
不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你沒(méi)商量，好多不明不白的手機(jī)扣費(fèi)就是這么來(lái)的。這不光讓人生氣，更讓人覺(jué)得害怕。怕的是，這費(fèi)說(shuō)扣就扣，咱們可是防不勝防。本應(yīng)為消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，卻利用自己的職務(wù)之便和技術(shù)之長(zhǎng)，給消費(fèi)者下套，騙取錢(qián)財(cái)。而且，這還不是一兩個(gè)人的個(gè)別行為，居然已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。消費(fèi)者遇到這樣的事就會(huì)想，這種行為和偷錢(qián)搶錢(qián)在本質(zhì)上有什么區(qū)別?如果小偷偷錢(qián)被發(fā)現(xiàn)，肯定要被繩之以法。那么，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的這種行為又該如何界定，如何處理呢?作為企業(yè)，信用是根本。如果失去消費(fèi)者的信任，不僅談不上發(fā)展，恐怕連生存都會(huì)成問(wèn)題了。
