12月11日上午，在騰訊舉辦的“微信公開(kāi)課Pro版”活動(dòng)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍通過(guò)連線(xiàn)首次完整地闡述對(duì)微信公眾平臺(tái)的八大理念。
在近十三分鐘的視頻演講中，張小龍強(qiáng)調(diào)，“我們希望建造一個(gè)森林，而不是一座宮殿，而所有這一切實(shí)現(xiàn)的前提就是用戶(hù)價(jià)值第一”。
以下為演講原文：
各位參加微信公開(kāi)課的朋友們，大家好。
首先很遺憾這一次不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)跟大家交流，因?yàn)橐恍┙诘氖虑椤?/P>
但是我也非常榮幸地能有這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)視頻來(lái)跟大家介紹一下，微信對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)的一些理念和方向。
在微信公眾平臺(tái)里面我們有一個(gè)口號(hào)：大家在網(wǎng)上可以看到，就是再小的個(gè)體也有自己的品牌。很多人對(duì)這句話(huà)有不同的理解。這句話(huà)是來(lái)自于我們最早的在設(shè)計(jì)這個(gè)公眾平臺(tái)的時(shí)候。我們?cè)谙胛覀兊哪繕?biāo)是什么，我們想要做一個(gè)什么樣的事情，最終我們把我們所有的想法提煉出來(lái)這樣一句話(huà)。
今天我想通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)把我們這樣一個(gè)口號(hào)，作一個(gè)比較細(xì)致的闡述。
第一點(diǎn)，我們是希望能夠鼓勵(lì)有價(jià)值的服務(wù)
那什么是有價(jià)值的服務(wù)？
舉個(gè)例子，譬如說(shuō)在幾年以前博客時(shí)代，當(dāng)時(shí)博客曾經(jīng)非常的紅火，但是過(guò)了一段時(shí)間博客慢慢的也就衰退了。那我們做了公眾平臺(tái)以后我們非常驚訝的看到自媒體、以及以前的一些博客作者他們重新投入了進(jìn)來(lái)，并且在公眾平臺(tái)里面出現(xiàn)了越來(lái)越多好的原創(chuàng)文章，作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)我們非常高興能夠看到這樣一種投入。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們是非常鼓勵(lì)，非常優(yōu)秀的文章能夠出現(xiàn)在公眾平臺(tái)里面，我們認(rèn)為這是一種對(duì)用戶(hù)非常有價(jià)值的服務(wù)，因此也卷入到了非常多的其他各式各樣的一些內(nèi)容進(jìn)來(lái)。
那對(duì)很多的內(nèi)容大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們平臺(tái)會(huì)采取一些比較嚴(yán)格的措施來(lái)控制它。譬如說(shuō)，各種誘導(dǎo)類(lèi)的，誘導(dǎo)用戶(hù)去分享朋友圈的，又譬如說(shuō)，可能有一些版權(quán)問(wèn)題或者一些H5的游戲，我們最終都做了一些限制。我們會(huì)一直把握一點(diǎn)，哪些內(nèi)容是對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的，一些是沒(méi)有價(jià)值的。
這是第一點(diǎn)，我們鼓勵(lì)真正有價(jià)值的服務(wù)出現(xiàn)在微信的公眾平臺(tái)里面。
第二點(diǎn)，我們是希望公眾平臺(tái)能夠幫助人們消除地理的限制
那什么是地理的限制？
當(dāng)我們?cè)跇?gòu)思微信的公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)在想我們希望促進(jìn)一種什么樣的商業(yè)。我們知道，在互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)帶動(dòng)人們的交流跨越了一種地理上的一種限制，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，所有的人都能夠卷入到一種跨越時(shí)空的一種交流里面。
地理曾經(jīng)是過(guò)去的一個(gè)商業(yè)上的一個(gè)重要因素。譬如說(shuō)，一個(gè)商鋪可能要找一個(gè)非常好的地段那么它才會(huì)有價(jià)值，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人流其實(shí)不太依賴(lài)于一些地理位置的限制。當(dāng)時(shí)我們?cè)?jīng)設(shè)想過(guò)一個(gè)場(chǎng)景，我們就用這個(gè)來(lái)舉例。譬如說(shuō)一個(gè)盲人的按摩師，他可能不需要去租一個(gè)鋪面，只要他的手藝足夠好，那么他就可以在一個(gè)不是很好的鋪面里去提供他的按摩服務(wù)，我們希望能夠給那些沒(méi)有地理優(yōu)勢(shì)的商家也能帶來(lái)一種非常好的顧客訪(fǎng)問(wèn)量。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世道我們認(rèn)為這是很有可能的。
第三點(diǎn)，我們希望能夠消除中介
消除中介可能是一個(gè)非常宏大的目標(biāo)。因?yàn)樗械纳虡I(yè)可能都依賴(lài)于非常非常多中間的環(huán)節(jié)，但是我們自從做公眾平臺(tái)以后，我們是希望商家能夠通過(guò)公眾平臺(tái)直接提供一種服務(wù)。那這種服務(wù)之所以有可能是因?yàn)槿绻碳乙簿砣氲焦娖脚_(tái)，消費(fèi)者也卷入到公眾平臺(tái)，那么他們是可以互相連接起來(lái)的。
這種模式可能在以前是難以想像的，因?yàn)樯碳沂呛茈y直接和消費(fèi)者對(duì)話(huà)的。公眾平臺(tái)提供了這樣一種可能。我們非常鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者能夠在公眾平臺(tái)里面直接的對(duì)話(huà)，這也是為什么在公眾平臺(tái)里面看起來(lái)大家是可以在一個(gè)會(huì)話(huà)的窗口里面和商家直接作一種對(duì)話(huà)。
第四點(diǎn)，我們希望我們的系統(tǒng)是真正的去中心化的
對(duì)去中心化可能也有很多不同的理解。我們的理解是說(shuō)，微信不會(huì)提供一個(gè)中心化的流量入口來(lái)給所有的公眾平臺(tái)方、第三方。
相反，我們鼓勵(lì)第三方去中心化地組織自己的客戶(hù)。舉個(gè)例子，譬如說(shuō)很早以前我們就提出來(lái)在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能流量的入口在搜索框里面，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們反而認(rèn)為流量的入口可能在二維碼里面。所以微信在很早以前就開(kāi)始大力的推動(dòng)二維碼在中國(guó)的普及。因?yàn)樵诰�(xiàn)下的流量來(lái)說(shuō)，人們需要有一種介質(zhì)，能夠讓手機(jī)連接到某一種服務(wù)，那從線(xiàn)下來(lái)說(shuō)我們認(rèn)為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號(hào)的一種存在形式。這一點(diǎn)我們自己也覺(jué)得非常的得意，因?yàn)橐粋�(gè)新的用戶(hù)裝了微信以后，他確實(shí)在微信里面找不到一個(gè)叫做公眾號(hào)或者公眾平臺(tái)的入口。他沒(méi)有關(guān)注任何公眾號(hào)的話(huà)，可能看不到任何公眾號(hào)的存在，看不到公眾平臺(tái)的存在。
但是每天有近千萬(wàn)的公眾號(hào)，在微信里面很活躍，他們的活躍是他們通過(guò)自身的努力帶來(lái)的。微信并沒(méi)有一個(gè)中心入口來(lái)提供給他們，這是我們對(duì)于去中心化在微信里面的一種體現(xiàn)，同時(shí)我們也鼓勵(lì)所有的商家或者第三方的服務(wù)商能夠通過(guò)公眾平臺(tái)，自身的去組織各種資源，所以這也是為什么我們一直對(duì)于公眾號(hào)的訂閱會(huì)采取比較謹(jǐn)慎的一種措施。
第五點(diǎn)，微信希望搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)
很多人問(wèn)我們:微信這樣子的話(huà)什么都可以做。他們也會(huì)擔(dān)心說(shuō)如果他們做的事情微信做了怎么辦。但是微信不會(huì)什么都去做。其中一個(gè)原因是說(shuō)我們希望基于微信能搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是我們自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了。
簡(jiǎn)單說(shuō)我們是希望建造一個(gè)森林,而不是說(shuō)我們要建造一個(gè)自己的宮殿出來(lái)。
我們希望整個(gè)森林是去培育它的一個(gè)環(huán)境，我們讓所有的一些生物或者動(dòng)植物能夠在森林里面自由生長(zhǎng)出來(lái)，而不是說(shuō)我們自己去把它建造出來(lái)。
第六點(diǎn)，我們希望我們的公眾平臺(tái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)
很多朋友會(huì)說(shuō)，微信的平臺(tái)規(guī)則似乎不太明朗，或者說(shuō)我們的規(guī)則不太清淅。
以至于說(shuō)，覺(jué)得這里面存在一些混亂，但我想跟大家說(shuō)的是，我們并不認(rèn)為一個(gè)規(guī)則100%很確定的系統(tǒng)就是一個(gè)好的系統(tǒng)。相反，我們認(rèn)為一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)是一個(gè)更加能夠獲得動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的系統(tǒng)。
所以，我們認(rèn)為第三方跟我們一起來(lái)共同建造一個(gè)系統(tǒng)，而不是我們做好了一個(gè)完整的系統(tǒng)。
既然是一起來(lái)做，我們認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)自我完善的系統(tǒng)，而不是一個(gè)比較僵死的一個(gè)系統(tǒng)，甚至整個(gè)系統(tǒng)也是我們和第三方一起定義出來(lái)的。
所以，你會(huì)看到微信會(huì)不斷的有些變化，公眾平臺(tái)不斷的有些變化。我們的變化是讓我們的系統(tǒng)能夠獲得一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定。
第七點(diǎn)，關(guān)于社交流量
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在微信里很少會(huì)提供一個(gè)中性化的流量入口，但是并不妨礙很多需要流量的場(chǎng)景應(yīng)用能夠被活躍起來(lái)。譬如說(shuō)微信里的微信紅包、微信游戲，甚至包括一些硬件相關(guān)的譬如運(yùn)動(dòng)類(lèi)的手環(huán)。手環(huán)也是很好的例子，我們會(huì)把手環(huán)的記步數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，使得一個(gè)手環(huán)的用戶(hù)可以和其他手環(huán)用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)PK，這就是一種典型的社交流量的一個(gè)場(chǎng)景。
我們?cè)诤笃谝矔?huì)不斷地發(fā)掘這種流量場(chǎng)景并且把它提供給平臺(tái)的用戶(hù)。
第八點(diǎn)，我們會(huì)說(shuō)所有的考慮都會(huì)基于一個(gè)前提，就是用戶(hù)價(jià)值第一
我們剛才說(shuō)了這么多微信的一些理念，但是最終都必須把用戶(hù)價(jià)值放在第一位，否則的話(huà)可能會(huì)損害到整個(gè)平臺(tái)的健康。所以你們會(huì)看到譬如朋友圈的管理，用戶(hù)是需要在朋友圈里看到各式各樣的內(nèi)容，但是我們又會(huì)去治理它，讓一些騷擾到用戶(hù)或用戶(hù)不愿意看到的內(nèi)容清理出去。
對(duì)于公眾平臺(tái)，就像訂閱號(hào)一樣的，這里面有非常多的閱讀量來(lái)自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶(hù)到訂閱號(hào)里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶(hù)在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。
我們很高興這個(gè)流量能夠發(fā)生作用，但是一切都是在用戶(hù)認(rèn)可的情況之下發(fā)生的。
以上八點(diǎn)是我們對(duì)于公眾平臺(tái)的方向與理念的一些思考，在這里分享出來(lái)，也希望第三方的開(kāi)發(fā)者對(duì)于我們平臺(tái)能夠多一些理解多一些支持。
之所以利用這次機(jī)會(huì)來(lái)講述我們的理念，是受到前幾天一個(gè)小事情的觸動(dòng)。
因?yàn)槲乙詾榇蠹覍?duì)于微信鼓勵(lì)的方向應(yīng)該是非常清晰的，但看起來(lái)好像不是我們想像的那樣，所以這里確實(shí)非常高興能夠通過(guò)視頻跟大家作一次交流。
我的分享就到這里，非常感謝大家花時(shí)間來(lái)聽(tīng)，并且預(yù)祝大會(huì)能夠圓滿(mǎn)成功！
謝謝大家。
