全球知名管理咨詢公司貝恩公司17日在上海發(fā)布最新分析報(bào)告。據(jù)該報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)上B2C零售銷售額將以年均25%的速度保持增長(zhǎng)，超出增長(zhǎng)放緩的傳統(tǒng)零售業(yè)三倍，預(yù)計(jì)到2018年，網(wǎng)上零售額將有過半來自三線及更低線級(jí)城市，數(shù)字化趨勢(shì)將為能抓住這一趨勢(shì)的公司帶來無限商機(jī)。
　　根據(jù)貝恩公司分析，中國(guó)擁有獨(dú)特且功能較強(qiáng)的電商支付系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，可以與很多發(fā)達(dá)市場(chǎng)相媲美，這為電子商務(wù)在全國(guó)的發(fā)展鋪平了道路。隨著基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，中國(guó)網(wǎng)購者也不斷成長(zhǎng)，變得越來越成熟，且能夠熟練輕松地運(yùn)用包括移動(dòng)終端在內(nèi)的各類數(shù)字平臺(tái)完成購物。
　　貝恩公司全球合伙人賀子信表示，“中國(guó)先進(jìn)的線上零售格局以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的熱情意味著：要想在中國(guó)制勝，數(shù)字戰(zhàn)略絕對(duì)是重中之重。零售商和品牌商承擔(dān)不起靜待時(shí)機(jī)加入戰(zhàn)局的后果。相反，最出色的公司將會(huì)全力投入其中，從小規(guī)模起步在市場(chǎng)占有一席之地，然后按需進(jìn)行完善，讓客戶的行為成為其指明燈。”
　　貝恩公司認(rèn)為，絕大多數(shù)品牌商或者零售商目前主要考慮的仍然是網(wǎng)上銷售，而中國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)上行為已超越了網(wǎng)上交易本身。如今超過50%的購買決策是在線上做出的，而且大部分中國(guó)購物者會(huì)進(jìn)行購物后的評(píng)價(jià)，過去一年大約80%的購物者在購買后做出線上評(píng)價(jià)。網(wǎng)上評(píng)價(jià)與銷售額之間存在較強(qiáng)的相關(guān)性，社交媒體日益成為一種創(chuàng)建客戶群體的有效手段。
　　目前，伴隨著客戶購買決策過程已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，其中，數(shù)字媒體、電子商務(wù)和社交媒體巨頭占主導(dǎo)地位，因?yàn)樗麄兡軌蚋�妥善地理解如何抓住網(wǎng)上零食業(yè)老牌公司和小規(guī)模后起之秀所帶來的商機(jī)。
　　貝恩公司全球合伙人布魯諾·蘭納指出，“中國(guó)的領(lǐng)軍零售商和品牌商應(yīng)不斷最大化自身能力，力求在整個(gè)購買決策過程接觸并吸引消費(fèi)者，而不僅僅是其中的一兩個(gè)環(huán)節(jié)。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的電商環(huán)境下，滿足客戶的比價(jià)需求以及簡(jiǎn)化客戶反饋方式并予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，與提供方便的網(wǎng)購方式一樣成為一項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)。”