近日，在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近一個(gè)月的走訪和調(diào)查中，多位受訪的醫(yī)院及維修方人士表示，如果把一臺(tái)進(jìn)口醫(yī)療器械整機(jī)設(shè)備全部拆成配件，再按照廠家給各醫(yī)院提供的配件價(jià)格加總，其總價(jià)要比整機(jī)報(bào)價(jià)貴上數(shù)倍，有的甚至超過(guò)10倍。

　　“在汽車這種大眾化的市場(chǎng)行業(yè)都存在的零整比問(wèn)題，在更冷門、更精密的醫(yī)療器械領(lǐng)域則更加嚴(yán)重。我對(duì)比過(guò)一些醫(yī)院的情況后總結(jié)，醫(yī)療器械零整比達(dá)到10倍。”湖北省十堰市人民醫(yī)院設(shè)備科科長(zhǎng)李桂增表示。

　　醫(yī)院維修人員和第三方維修機(jī)構(gòu)人士表示，更無(wú)奈的是，這些醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家通過(guò)在設(shè)備終端設(shè)置動(dòng)態(tài)密碼、不附帶維修手冊(cè)以及壟斷零部件等方式，讓故障設(shè)備只能被動(dòng)接受生產(chǎn)廠家的維修。

　　一位省級(jí)食藥監(jiān)局處長(zhǎng)對(duì)記者表示，食藥監(jiān)部門對(duì)于醫(yī)療器械的監(jiān)管應(yīng)參照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，以保證醫(yī)療設(shè)備的安全、有效使用。

　　對(duì)此，某知名外資醫(yī)療器械企業(yè)相關(guān)人士對(duì)記者表示，公司始終遵循中國(guó)法律法規(guī)，并按照相關(guān)要求向客戶提供醫(yī)療器械產(chǎn)品說(shuō)明和技術(shù)信息。

　　醫(yī)院紛紛“吐槽”維修貴

　　駱漢生是湖北省人民醫(yī)院的一名正處級(jí)巡視員，長(zhǎng)期從事醫(yī)療設(shè)備的維修和管理。據(jù)他介紹，隨著醫(yī)院為高端設(shè)備購(gòu)買了生產(chǎn)廠家的保修服務(wù)，設(shè)備科的人員基本就只能修一些技術(shù)含量低的機(jī)器了。

　　“以前他們的做法不一樣”，駱漢生對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回憶，2000年以前，廠家在向醫(yī)院交付進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備時(shí)，會(huì)附有技術(shù)說(shuō)明書，說(shuō)明書中又帶有電路圖紙的維修手冊(cè)。同時(shí)，廠家還會(huì)針對(duì)機(jī)器提供工程師培訓(xùn)，僅他本人就曾出國(guó)參加過(guò)兩次由廠家提供的工程培訓(xùn)。但這些“福利”現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了，駱漢生所在的醫(yī)院高端器械維修全部只能依賴廠家。他走訪了湖北其他醫(yī)院后發(fā)現(xiàn)，這是行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象。

　　在近期舉辦的一個(gè)行業(yè)內(nèi)部論壇上，來(lái)自全國(guó)的醫(yī)院院長(zhǎng)們也在“吐槽”醫(yī)療設(shè)備維修費(fèi)用之高。據(jù)《健康報(bào)》報(bào)道，一位醫(yī)院主管副院長(zhǎng)表示，如果不購(gòu)買保修合同，設(shè)備維修是按次計(jì)費(fèi)的，一次1萬(wàn)多元甚至2萬(wàn)多元，“因?yàn)橥馍滩粚?duì)醫(yī)院的工程師進(jìn)行維修培訓(xùn)，修哪里、換哪個(gè)配件，都是廠商說(shuō)了算。”

　　據(jù)記者了解，按照我國(guó)法律，進(jìn)口醫(yī)療器械的產(chǎn)品說(shuō)明書是必需的。2014年6月1日起實(shí)施的新版《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十二條有明確規(guī)定：“進(jìn)口的醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書、中文標(biāo)簽。說(shuō)明書、標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合本條例規(guī)定以及相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求�！�

　　國(guó)家食藥監(jiān)總局也出臺(tái)過(guò)更詳細(xì)的規(guī)定。根據(jù)《醫(yī)療器械說(shuō)明書、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，醫(yī)療器械說(shuō)明書一般應(yīng)當(dāng)包括“產(chǎn)品的性能、主要結(jié)構(gòu)、適用范圍”、“安裝和使用說(shuō)明或者圖示”、“產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)方法，特殊儲(chǔ)存條件、方法”。其中對(duì)于醫(yī)療器械說(shuō)明書中有關(guān)安裝使用的內(nèi)容，包括“產(chǎn)品安裝說(shuō)明及技術(shù)圖、線路圖”、“產(chǎn)品正確安裝所必需的環(huán)境條件及鑒別是否正確安裝的技術(shù)信息”以及“其他特殊安裝要求”。

　　一位省級(jí)食藥監(jiān)局處長(zhǎng)對(duì)記者表示，食藥監(jiān)部門對(duì)于醫(yī)療器械的監(jiān)管應(yīng)參照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，以保證醫(yī)療設(shè)備的安全、有效使用�！拔覀儗�(duì)醫(yī)療器械有備案、注冊(cè)管理，對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書、標(biāo)簽也有相應(yīng)的管理�！痹撎庨L(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，廠家在交驗(yàn)設(shè)備時(shí)必須出具這些文件，不能以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為借口不予交付。

　　“我們跟廠家為這個(gè)問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他們的解釋都是依法依規(guī)，技術(shù)說(shuō)明書中有許多屬于專利的秘密信息，必須進(jìn)行保護(hù)�！瘪槤h生說(shuō)，但他對(duì)于廠家的解釋并不認(rèn)同。他說(shuō)，航空公司的飛機(jī)通常由專門的維修公司負(fù)責(zé)，而不是波音、空客等廠家。以前廠家沒(méi)有給機(jī)器后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置密碼的時(shí)候，他也可以動(dòng)手修機(jī)器。但現(xiàn)在，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題只能給廠家打電話，“我們不會(huì)動(dòng)，想動(dòng)也動(dòng)不了”。

　　零整比被指高達(dá)十倍

　　在外企嚴(yán)控設(shè)備售后服務(wù)的背后，隱藏著維修服務(wù)和零部件的高報(bào)價(jià)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查，中高端醫(yī)療設(shè)備整機(jī)及后期保養(yǎng)維修價(jià)格不菲，有時(shí)一個(gè)非核心部件就要上十萬(wàn)元，核心零部件更是動(dòng)輒上百萬(wàn)元。

　　上海市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)量控制中心此前的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大型醫(yī)療設(shè)備在整個(gè)生命周期內(nèi)的維修費(fèi)用基本同購(gòu)買費(fèi)用持平，“小故障大維修、沒(méi)有修只能換”的事件比比皆是。

　　湖北省十堰市第一人民醫(yī)院設(shè)備科科長(zhǎng)李桂增向記者展示了他們與廠家的保修合同：醫(yī)院有一臺(tái)售價(jià)793萬(wàn)元的128排進(jìn)口CT機(jī)，廠家每年開(kāi)出的全保費(fèi)用超過(guò)180萬(wàn)元，另一臺(tái)售價(jià)700余萬(wàn)的磁共振機(jī)，單年維保費(fèi)用62萬(wàn)元。

　　“我算過(guò)一筆賬，按照一年180萬(wàn)元計(jì)算，CT機(jī)平均每天的維保費(fèi)用約5000元�！崩罟鹪稣f(shuō)，這意味著這臺(tái)機(jī)器所在科室每天前30個(gè)病人的診療費(fèi)用都在養(yǎng)機(jī)器。

　　那么，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，購(gòu)買保險(xiǎn)和有故障報(bào)修，哪種更劃算?

　　在《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志發(fā)起的《2013年度中國(guó)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查》中，針對(duì)通用、飛利浦和西門子3個(gè)一線品牌的CT機(jī)、核磁共振機(jī)等設(shè)備調(diào)研結(jié)果顯示，三家公司每臺(tái)機(jī)器年均發(fā)生故障大于等于3次數(shù)的比例分別為8.7%、7.6%及10.0%，超過(guò)70%的機(jī)器年均故障次數(shù)小于等于1次。受訪的設(shè)備科醫(yī)生調(diào)研結(jié)果顯示，西門子對(duì)設(shè)備科人員提供無(wú)附加條件的技術(shù)或維修方面的培訓(xùn)略多于其他兩家，但結(jié)果均為“一般滿意”。

　　廣東一家三甲醫(yī)院技術(shù)科小陳告訴記者，如果把一臺(tái)整機(jī)設(shè)備全部拆成配件，再按照廠家給各醫(yī)院提供的配件價(jià)格相加，總價(jià)要比整機(jī)報(bào)價(jià)貴上數(shù)倍，有的甚至超過(guò)10倍。

　　李桂增所在的醫(yī)院就曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷。他回憶道，當(dāng)時(shí)一臺(tái)進(jìn)口CT機(jī)的球管壞了，廠家給出的報(bào)價(jià)是70萬(wàn)元，還有一次一塊普通電路板的維修報(bào)價(jià)達(dá)到19萬(wàn)元。他轉(zhuǎn)述了醫(yī)院質(zhì)疑配件價(jià)格離譜時(shí)廠家給出的理由：機(jī)器受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，軟件研發(fā)費(fèi)用高。

　　“修過(guò)幾次以后我們總結(jié)，雖然機(jī)器一年維修次數(shù)有限，但算下來(lái)還是直接找廠家購(gòu)買全保劃得來(lái)。我認(rèn)真計(jì)算過(guò)，醫(yī)療器械維修的零整比達(dá)到十倍。”李桂增告訴記者，醫(yī)院沒(méi)有能力給每臺(tái)設(shè)備購(gòu)買“白金�！保瑤着_(tái)高端設(shè)備每年投保費(fèi)用達(dá)到300萬(wàn)~400萬(wàn)元。如果在一線城市三甲醫(yī)院，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。廠家的策略就是讓醫(yī)院感覺(jué)配件維修貴、購(gòu)買全額保修更劃得來(lái)。

　　“現(xiàn)實(shí)情況是，廠商抬高配件價(jià)格后，就逼著醫(yī)院買保修�！币晃痪哂�20多年維修經(jīng)驗(yàn)的老工程師說(shuō)，如果醫(yī)院足夠了解設(shè)備，完全可以購(gòu)買第三方配件，但廠商“不是原裝配件肯定會(huì)出問(wèn)題，出了問(wèn)題我們一概不負(fù)責(zé)”的警告往往令醫(yī)院止步不前。即便頗有技術(shù)實(shí)力的設(shè)備科長(zhǎng)也不會(huì)輕易選擇第三方配件。

　　廣州一家第三方維修公司工程師小許表示，以CT機(jī)為例，除了球管等損耗配件，其他的零部件損壞的幾率不大。按照正常使用，球管曝光次數(shù)為20萬(wàn)次，單個(gè)售價(jià)是50萬(wàn)元~100萬(wàn)元。三甲醫(yī)院的CT機(jī)大部分情況下是每天無(wú)間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，球管更換頻率高，比起單次更換，還是購(gòu)買年保劃算。

　　對(duì)此，長(zhǎng)期關(guān)注這一行業(yè)的《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長(zhǎng)金東近日在一個(gè)行業(yè)內(nèi)的論壇上表示，外企關(guān)注裝機(jī)量、市場(chǎng)占有率，就因?yàn)槠淅麧?rùn)的主要來(lái)源是售后，而不是銷售。國(guó)產(chǎn)品牌關(guān)注的則是銷售，因?yàn)槠淅麧?rùn)基本來(lái)源于銷售，大多數(shù)售后服務(wù)是不掙錢甚至是賠錢的。

　　他還表示，過(guò)去國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在技術(shù)和質(zhì)量上都無(wú)法抗衡外資品牌的時(shí)候，外資品牌會(huì)采取高價(jià)銷售策略，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。而一旦國(guó)有品牌在技術(shù)和質(zhì)量上對(duì)其形成威脅，外資品牌就會(huì)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，將價(jià)格降到其工業(yè)成本邊緣，令國(guó)有品牌企業(yè)失去利潤(rùn)空間，徹底喪失發(fā)展動(dòng)力。更嚴(yán)峻的是，由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)核心硬件要從歐美購(gòu)買，工業(yè)成本高。外資品牌產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，一般僅需犧牲其總利潤(rùn)10%的銷售利潤(rùn)，而占總利潤(rùn)90%的售后服務(wù)利潤(rùn)卻不會(huì)受絲毫影響。價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)讓外資品牌獲得更大的市場(chǎng)占有率，繼而獲得更大的售后服務(wù)利潤(rùn)空間。

　　第三方維修機(jī)構(gòu)的尷尬

　　在醫(yī)療器械圈還存在這樣一種特殊的現(xiàn)象，即使醫(yī)院想把器械交給第三方維修，對(duì)方也不一定接受得了。在中國(guó)，外資醫(yī)療器械企業(yè)的維修業(yè)務(wù)培訓(xùn)只針對(duì)公司內(nèi)部員工，最低端、利潤(rùn)很低的產(chǎn)品的維修權(quán)限會(huì)開(kāi)放給代理商。

　　有著醫(yī)療器械維修二十多年經(jīng)驗(yàn)的林工對(duì)記者表示，盡管他在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)扎根20年，但到現(xiàn)在也只能維修一些幾近淘汰的設(shè)備，這在很大程度上限制了他的業(yè)務(wù)范圍。以CT機(jī)為例，三甲醫(yī)院購(gòu)置的設(shè)備參數(shù)基本是128排、256排，但大部分第三方維修公司只能接手32排、64排機(jī)器的維修業(yè)務(wù)。

　　大部分三甲醫(yī)院所使用的都是最先進(jìn)的機(jī)器，林工的客戶群主要是珠三角的二級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。“我們沒(méi)有高端設(shè)備的技術(shù)圖紙，市場(chǎng)上很難買到這些儀器的原裝零配件�，F(xiàn)在基本上只能接珠三角縣級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單，這些地方的設(shè)備普遍比一線城市落后，廣州的醫(yī)院修得非常少�！�

　　他對(duì)記者說(shuō)，第三方只能向醫(yī)院“承包”自己熟悉的醫(yī)療設(shè)備，一旦產(chǎn)品升級(jí)換代，沒(méi)有維修手冊(cè)，他也沒(méi)有把握拿下。更麻煩的是原廠配件——在歐美，原廠配件可以自由流通，但在中國(guó)，這是不可能的，“廠家壟斷配件，設(shè)備又不能與非原廠配件匹配，所以我們也要找廠家，價(jià)格由他們定�！�

　　小許說(shuō)，不同廠家的CT機(jī)設(shè)備不能通用，更別說(shuō)不同型號(hào)的設(shè)備。如果設(shè)備壞了也找不出其他替代品，廠家是原廠標(biāo)配的唯一持有者。有著這樣的強(qiáng)勢(shì)地位，廠家也不愿放開(kāi)銷售渠道，配件只能從廠家處買到。

　　“即便第三方能修部分機(jī)器，配件也是問(wèn)題。”林工說(shuō)，作為第三方他們也會(huì)在設(shè)備上想辦法，一般廠家在國(guó)內(nèi)有幾個(gè)區(qū)域中心，他們會(huì)找不同中心詢價(jià)后選擇報(bào)價(jià)較低的配件，但通常有廠家指導(dǎo)價(jià)，因此差別不大;還有就是到國(guó)外市場(chǎng)找配件，但采購(gòu)周期較長(zhǎng)。

　　據(jù)了解，在華外資醫(yī)療設(shè)備企業(yè)對(duì)零部件管理非常嚴(yán)格，哪怕是維修工程師替換下來(lái)的損壞零部件，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)移交公司倉(cāng)庫(kù)，以確保配件絕不外流。此外，在中國(guó)醫(yī)療設(shè)備實(shí)行報(bào)廢制，不允許二手交易，也基本上斷絕了他們通過(guò)二手市場(chǎng)獲得配件的可能。這讓第三方幾乎找不到價(jià)格優(yōu)勢(shì)。記者以客戶身份向廣州多家醫(yī)療器械第三方維修機(jī)構(gòu)咨詢，給出的報(bào)價(jià)基本上是廠家的80%。小許解釋稱，設(shè)備維修的最不可控的部分在于配件，工程師檢測(cè)出問(wèn)題后得找廠家購(gòu)買配件，最大的利潤(rùn)還是留給了廠家。

　　對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，把維修交給第三方機(jī)構(gòu)也是在冒險(xiǎn)。廣州一家三甲醫(yī)院技術(shù)部人士對(duì)記者坦言，大醫(yī)院之所以寧肯花錢買一年“白金保”省心，“買了這種保修以后，廠家會(huì)定期派人上門維護(hù)，如果機(jī)器發(fā)生故障，24小時(shí)內(nèi)就有工程師上門解決�！�

　　而第三方維修機(jī)構(gòu)則沒(méi)有足夠的信心針對(duì)這種維修時(shí)間打包票。小許表示，“醫(yī)院的檢查設(shè)備分分鐘能救人，我們手頭沒(méi)有的配件，有的還要找廠家訂購(gòu)，從原廠地發(fā)回來(lái)也需要很長(zhǎng)的時(shí)間了。但這種情況很少在廠家售后服務(wù)中發(fā)生。”

　　外企叫屈：行為合法合規(guī)

　　面對(duì)中國(guó)醫(yī)院的“聲討”，外資醫(yī)療器械巨頭們并不認(rèn)可。

　　一位不愿具名的知名外資醫(yī)療器械企業(yè)相關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該公司始終遵循中國(guó)法律法規(guī)，并按照相關(guān)要求向客戶提供醫(yī)療器械產(chǎn)品說(shuō)明和技術(shù)信息。

　　“在設(shè)備裝機(jī)時(shí)，我們會(huì)隨機(jī)附帶包含系統(tǒng)軟件、客戶操作手冊(cè)、客戶技術(shù)手冊(cè)等相關(guān)說(shuō)明內(nèi)容，隨著產(chǎn)品性能的不斷升級(jí)和計(jì)算機(jī)的普及，上述內(nèi)容主要以(若干個(gè))計(jì)算機(jī)光盤的形式交付客戶。這些光盤中所提供的內(nèi)容，涵蓋該裝機(jī)設(shè)備的設(shè)備參數(shù)及安裝、調(diào)試、操作、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)說(shuō)明。其中，在技術(shù)文檔中還提供了系統(tǒng)連接框圖，系統(tǒng)軟件重裝，零部件更換流程指南等內(nèi)容�！痹撊耸窟�指出，為了便于裝機(jī)工作順利進(jìn)行，部分產(chǎn)品在裝機(jī)時(shí)，也會(huì)將光盤中與裝機(jī)相關(guān)的信息，采用紙質(zhì)打印的形式和光盤一同交付客戶。據(jù)其了解，多數(shù)情況下，醫(yī)院會(huì)將光盤保存于醫(yī)院設(shè)備科室中。

　　對(duì)于醫(yī)院設(shè)備科無(wú)法解決機(jī)器故障，該人士認(rèn)為，由于CT、磁共振機(jī)等醫(yī)療產(chǎn)品是較為復(fù)雜的高科技設(shè)備，在裝機(jī)同時(shí)廠家會(huì)提供多種線上和線下的應(yīng)用指導(dǎo)培訓(xùn)，以確保客戶能正確和安全使用設(shè)備。“實(shí)際上，這些設(shè)備不是只憑技術(shù)圖紙和維修手冊(cè)就能處理故障的，還需要專業(yè)的工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，大部分醫(yī)院會(huì)通過(guò)廠家來(lái)完成這一復(fù)雜的工作�！�

　　但是，對(duì)于上述外資企業(yè)的答復(fù)，駱漢生直言，“沒(méi)有收到過(guò)他們說(shuō)的這些材料。”

　　在某外資醫(yī)療器械公司供職多年的小張(化名)對(duì)記者表示，醫(yī)療設(shè)備維修費(fèi)用高是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不存在進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的差別。由于國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療設(shè)備覆蓋范圍較少，整個(gè)行業(yè)看上去更像是外資設(shè)備壟斷，“國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)方式和費(fèi)用與外資相差不大”。

　　據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)廠家的設(shè)備年保養(yǎng)費(fèi)用占整機(jī)價(jià)格的比重與進(jìn)口設(shè)備相差無(wú)幾，但由于國(guó)產(chǎn)設(shè)備價(jià)格往往比同等規(guī)模的進(jìn)口設(shè)備便宜三至四成，其保修費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)減少。

　　而對(duì)于進(jìn)口醫(yī)療器械為何有如此高的“零整比”問(wèn)題，通用電氣醫(yī)療相關(guān)人士對(duì)記者作了模糊的回應(yīng)，表示GE采取全球統(tǒng)一的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全球各個(gè)國(guó)家的定價(jià)策略都是長(zhǎng)期的。GE醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)，是依據(jù)不同產(chǎn)品以及客戶對(duì)不同服務(wù)內(nèi)容選擇的要求而制定的。

　　而對(duì)西門子醫(yī)療方面的采訪，截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到對(duì)方回復(fù)。