把孩子交給鄰居的“王負(fù)責(zé)”
“大娘，今天保電施工任務(wù)重，閨女又感冒發(fā)燒，麻煩您帶她去醫(yī)院看看吧！”近日，國(guó)網(wǎng)山東平原縣供電公司員工王德峰敲開(kāi)了鄰居張大娘的門。
“呦，晶晶病了啊，你放心去忙吧，我?guī)メt(yī)院瞧瞧�！�
把孩子“交”給鄰居后，王德峰便驅(qū)車直奔60里外的供電所，繼續(xù)投入到工作中……
王德峰是平原公司王杲鋪供電所的副所長(zhǎng)，他對(duì)工作敢于擔(dān)當(dāng)、積極負(fù)責(zé)，被同事稱為“王負(fù)責(zé)”。這天正忙于肖屯臺(tái)區(qū)變壓器更換任務(wù)，在中午12點(diǎn)45分，他與3名員工在返回所里的途中，突然接到妻子打來(lái)的電話:“女兒得了重感冒發(fā)燒，得送孩子到醫(yī)院看看，單位安排我下午出差，你馬上回來(lái)一趟領(lǐng)著孩子到醫(yī)院去看看。”掛掉妻子的電話后，“王負(fù)責(zé)”有點(diǎn)犯難，元旦在即，下午還有一臺(tái)變壓器急需更換，無(wú)論如何今天下午也要把變壓器的更換任務(wù)完成，讓老百姓元旦用上亮堂電、放心電。在搶修車返回供電所后，“王負(fù)責(zé)”立即找來(lái)工作負(fù)責(zé)人和4名員工，把下午更換變壓器的任務(wù)和安全措施都做了詳細(xì)部署和分工，并提前做好施工前準(zhǔn)備工作。隨后“王負(fù)責(zé)”急匆匆趕回家，把患病的孩子交給了鄰居張大娘，簡(jiǎn)單幾句話說(shuō)完后，便風(fēng)風(fēng)火火趕回所里。他中午飯都沒(méi)顧上吃，便帶領(lǐng)員工直奔施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)緊張忙碌，傍晚17點(diǎn)27分，順利完成了肖屯臺(tái)區(qū)100KVA變壓器的更換任務(wù)并送電成功。
在返回供電所的路上，“王負(fù)責(zé)”電話得知女兒的高燒也退了，高興地忘記了一天的疲憊，幾個(gè)平方的車廂里回蕩起陣陣爽朗的笑聲。（李寧
孫延飛）
運(yùn)維班長(zhǎng)的新年第一天
按照約定，1月1日一早，筆者趕到國(guó)網(wǎng)山東齊河縣供電公司變電運(yùn)維班，找到盯守的班長(zhǎng)王澤華，零距離感受他的新年第一天。
王澤華50歲，在這個(gè)崗位上已經(jīng)干了34年，每到春節(jié)、元旦以及遇上惡劣天氣，運(yùn)維班都少不了他的身影。
8時(shí)，王澤華騎車來(lái)到單位。上班時(shí)間是8:30，但他提前半小時(shí)過(guò)來(lái)打掃衛(wèi)生�！皰咧@個(gè)漂亮的小院兒，看著嶄新的兩層小樓，心里那個(gè)恣兒，就別提了！”王澤華揮著大掃帚，跟筆者說(shuō)。過(guò)去，他們辦公，就在公司一間門房里，大伙都提不起收拾的熱情勁兒。去年4月份，公司投資專門為變電運(yùn)維班建起新辦公地點(diǎn)，兩層小樓，里面設(shè)有洗澡間、值休室、廚房餐廳，一應(yīng)俱全。上班時(shí)間到了，王澤華跟同事馬詩(shī)華走進(jìn)運(yùn)維監(jiān)控中心，從現(xiàn)在起，他們將于中午12點(diǎn)前一動(dòng)不動(dòng)“釘”在這里，眼睛一刻不離大屏幕，對(duì)全縣16個(gè)變電站挨個(gè)“檢閱”，一旦發(fā)生故障，立刻進(jìn)行處理。
18時(shí)，晚飯到了，王澤華走進(jìn)廚房。每年這頓飯都由他來(lái)做。“中午，我們是倆菜，今兒過(guò)節(jié)了，我給加兩個(gè)。”王澤華一邊擇菜，一邊跟筆者說(shuō)。
老王炒菜速度真快，眨眼功夫，四個(gè)菜齊活了。大家圍過(guò)來(lái)，有說(shuō)有笑，有個(gè)同事還帶頭唱了一首歌。
剛吃完，老王手機(jī)響了，是兒子王峰打來(lái)的�！鞍�，單位沒(méi)事吧？”“沒(méi)事！”“嗯，好！”掛了！
王澤華說(shuō)，這種電話已經(jīng)聽(tīng)了20多年。在老王的記憶里，自從1980年參加工作以來(lái)，自己好像沒(méi)有陪家人吃一頓過(guò)節(jié)飯。他走到窗前，看著萬(wàn)家燈火，自言自語(yǔ)：“只要電網(wǎng)能平安穩(wěn)定，咱不回家也值了�！�
23時(shí)20分，夜?jié)饬恕＠Ь胂癫ɡ艘粯右徊ㄒ徊ㄒu過(guò)來(lái)。年輕的馬詩(shī)華拿來(lái)茶葉，狠狠地放了小半把�！澳贻p人耐性差，每到這個(gè)時(shí)候，就覺(jué)得特別困�！崩贤跹劬Σ浑x屏幕，嘴里卻跟小馬講起了笑話。一個(gè)接著一個(gè)，不一會(huì)兒，馬詩(shī)華的“困蟲(chóng)”全被趕跑了。
次日0時(shí)，該交班了。老王卻對(duì)馬詩(shī)華說(shuō)：“咱再值半個(gè)小時(shí)吧，讓他倆多休息一會(huì)兒，今天他們外出巡視了多半天，累了！”小馬跟告訴筆者，他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有個(gè)很好聽(tīng)的名字，叫金葵花團(tuán)隊(duì)，意思是陽(yáng)光、團(tuán)結(jié)、有愛(ài)、奉獻(xiàn)。（王保華）
服務(wù)經(jīng)濟(jì)促發(fā)展 積極履責(zé)亮品牌
國(guó)網(wǎng)山東夏津縣供電公司以治理設(shè)備為重點(diǎn)，啟動(dòng)“螺絲行動(dòng)”，截至1月12日，已累計(jì)消缺216處，減少停電200余次，為保障電力供應(yīng)，減少客戶停電時(shí)間交上一份滿意的答卷。
今年以來(lái)，該公司始終加大投入堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提升為民服務(wù)效能，讓廣大客戶用上放心電、滿意電。一是服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力保障先行。開(kāi)展全網(wǎng)綜合檢修，對(duì)所有節(jié)點(diǎn)設(shè)備排查治理，并幫助客戶查隱患，2500余人次兵團(tuán)作戰(zhàn)，檢修線路39條，達(dá)到了一次停電、逢修必修。通過(guò)宣傳到位、試點(diǎn)先行、全面普及、常態(tài)管理、智能提升“五步工作法”，達(dá)到全縣三級(jí)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器安裝率100%。在高溫、負(fù)荷高峰、節(jié)假日和縣重點(diǎn)項(xiàng)目保電等重要時(shí)段，提前對(duì)全網(wǎng)設(shè)備節(jié)點(diǎn)紅外測(cè)溫，及時(shí)消缺，處理異常60余處，確保迎峰度夏、度冬、重要保電和節(jié)日電網(wǎng)不跳閘、臺(tái)區(qū)“不停電”。二是滿足重點(diǎn)企業(yè)用電，電網(wǎng)建設(shè)同步跟進(jìn)。加強(qiáng)電網(wǎng)、工程、通道、生產(chǎn)等領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控及安全隱患治理，全面提升智能配網(wǎng)運(yùn)維水平。為徹底消滅農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}，該公司通過(guò)對(duì)比分析、系統(tǒng)預(yù)警、配變調(diào)整、規(guī)劃改造等措施，超前預(yù)防“低電壓”。三是致力服務(wù)民生需求，打造國(guó)網(wǎng)服務(wù)品牌。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，將“五點(diǎn)、六心、七快”根植于日常管理中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“便民提速”，新增客戶114戶，業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%。拓展“搶修服務(wù)與車輛綜合管理系統(tǒng)”的統(tǒng)配、定位、車載、協(xié)同功能，搶修服務(wù)達(dá)“四化”，市民熱線均處理及時(shí)、答復(fù)滿意。（李慧）
“四抓四促”落實(shí)“三我”活動(dòng)
近日，國(guó)網(wǎng)山東禹城市供電公司向全體黨員干部員工發(fā)出號(hào)召，要開(kāi)展自我工作剖析，“向我看”要有工作成績(jī)，“跟我干”要有水平實(shí)力，“讓我來(lái)”要有創(chuàng)新能力。在“三我”活動(dòng)中亮身份、曬承諾、見(jiàn)行動(dòng)，在本職崗位上建功立業(yè)，促進(jìn)自身成長(zhǎng)，推動(dòng)全面工作提升。
一是抓培訓(xùn)促安全。強(qiáng)化公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，嚴(yán)格落實(shí)考核；加強(qiáng)有序用電常態(tài)化管理，加強(qiáng)重要客戶用電安全隱患排查督辦；嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收送電管理，嚴(yán)禁新納客戶帶隱患接入電網(wǎng)；加強(qiáng)95598值班和應(yīng)急管理，確保反應(yīng)迅速、服務(wù)順暢；加強(qiáng)冬季安全用電宣傳、檢查，努力實(shí)現(xiàn)“三零”工作目標(biāo)，為春節(jié)線路設(shè)備用電安全打下基礎(chǔ)。二是抓服務(wù)促規(guī)范。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知；加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)及預(yù)控，提高敏感度及處理速度，注重服務(wù)細(xì)節(jié)及言辭態(tài)度，超前預(yù)防不良服務(wù)事件及輿情發(fā)生；嚴(yán)格落實(shí)“百日隱患排查整治”工作要求，全員結(jié)合實(shí)際工作繼續(xù)深入進(jìn)行排查整改；開(kāi)展對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工預(yù)約式服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。三是抓指標(biāo)促提升。強(qiáng)化指標(biāo)管控，對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)、各班組指標(biāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，時(shí)刻保持危機(jī)感和緊迫感，為2015年指標(biāo)順利完成提前制定措施并持續(xù)抓好落實(shí)。繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作，及時(shí)掌握客戶經(jīng)營(yíng)情況，措施到位，嚴(yán)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四是抓指標(biāo)促成效。部室嚴(yán)抓，班長(zhǎng)帶頭，員工積極，上下合力，緊密結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)工作指標(biāo)考核，加強(qiáng)公司創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展，努力在2015年公司建設(shè)發(fā)展中出特色，創(chuàng)亮點(diǎn)。（韓景茹）
連續(xù)15年榮獲“行風(fēng)測(cè)評(píng)免檢單位”
近日，山東省臨邑縣監(jiān)察局、臨邑縣糾風(fēng)辦公室授予國(guó)網(wǎng)山東臨邑縣供電公司“2014年度行風(fēng)測(cè)評(píng)免檢單位”榮譽(yù)稱號(hào)，這是該公司連續(xù)15年榮獲該稱號(hào)。
2014年以來(lái)，該公司深入實(shí)施“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)，努力優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平提升。一是打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供堅(jiān)強(qiáng)保障。該公司結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加快電網(wǎng)建設(shè)，110千伏苗坊輸變電工程一次送電成功，完成35千伏翟家變電站、南郊變電站整體改造工作。加快低電壓治理，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)進(jìn)度，改造臺(tái)區(qū)386項(xiàng)，10千伏線路改造升級(jí)41項(xiàng)，其中增容改造變壓器240臺(tái)，新裝變壓器146臺(tái)，改造10千伏線路38條，126.22公里。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。該公司積極推廣“你用電，我用心”服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)供電窗口建設(shè)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量查、擺、找、改活動(dòng)，全面查找短板，提升服務(wù)品質(zhì)。開(kāi)展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增速活動(dòng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度不斷加快。加大用電采集應(yīng)用水平建設(shè)，低壓集抄覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。以城鄉(xiāng)供電服務(wù)“一體化”為有效載體，督促落實(shí)新“三個(gè)十條”等各項(xiàng)服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象。實(shí)施零點(diǎn)搶修，減小停電影響。深化投訴“說(shuō)清楚”制度，堅(jiān)持“日事日畢”，客戶投訴同比下降17.6%。深化完善“六進(jìn)一學(xué)”，切實(shí)解決客戶在用電上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。三是堅(jiān)持開(kāi)門納柬，自覺(jué)接受監(jiān)督。聘請(qǐng)了30名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員和大客戶座談會(huì)。主動(dòng)開(kāi)展“供電行風(fēng)意見(jiàn)征求”活動(dòng)，定期走訪政府和重要客戶，邀請(qǐng)媒體記者看服務(wù)，征詢民意。廣泛開(kāi)展用電宣傳，引導(dǎo)客戶安全、合理用電，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，服務(wù)水平持續(xù)提升。（祝樹(shù)華
康照松）
