新年伊始，京東不斷深化渠道下沉與農村電商戰(zhàn)略，加速在3～6線城市、區(qū)縣以至鄉(xiāng)村市場的布局。僅2015年1月上半月，京東“縣級服務中心”就已經在包括江蘇省宿遷市、湖南省長沙縣、四川省儀隴縣、山東省平度市等全國多個縣市正式開業(yè)，預計年內開業(yè)數目將超過500家；而面向大家電一站式服務的“京東幫”服務店也已經在河北省趙縣、四川省大邑縣、山東省寧津縣、廣東省連州市和山西省太谷縣等多地開業(yè)，年內更有望開到上千家。
此外，2014年年底京東全國首個電商試點縣落戶四川仁壽，仁壽縣人民政府成為京東下鄉(xiāng)進村“星火試點”的首個簽約地區(qū)，農村消費者將與城市消費者一同享受京東正品行貨、快速物流等優(yōu)質服務，仁壽的特色農產品也可通過京東平臺銷售全國。
如此高密度和大范圍地覆蓋全國縣鄉(xiāng)級市場，京東的農村電商戰(zhàn)略在2015年明顯提速�？h級服務中心和“京東幫”服務店互為補充，將成為京東推進農村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的兩個重要抓手。通過它們對“最后一公里”的覆蓋，讓更多的農村消費者享受到京東“多快好省”的全流程優(yōu)質購物體驗，推進城鄉(xiāng)消費公平。
自營合作優(yōu)勢互補覆蓋電商最后一公里
據了解，京東縣級服務中心是在各地原有的京東配送站基礎上升級而來，由京東自主經營。除可為客戶提供代下單、配送、展示等服務外，服務中心的主要職責還包括招募培訓鄉(xiāng)村推廣員。而“京東幫”服務店則采用合作模式運作，服務于涵蓋大家電、家具在內的所有交付不便利的大件商品業(yè)務，是集營銷、配送、安裝、維修四位一體的服務店。
具體來看，京東縣級服務中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產品展示四位一體的京東服務旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務。一個縣級服務中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農村區(qū)域。
“京東幫”服務店同樣面向4~6級市場，但只經營大家電業(yè)務，此業(yè)務不在京東縣級服務中心的經營范圍內。針對大家電產品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權的安裝網絡及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務解決方案�！熬〇|幫”服務店與京東之間屬于合作關系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務。
目前京東縣級服務中心和“京東幫”服務店的開店計劃雖然在時間上不同步，但最終目標“一縣一中心”和“一縣一店”達成后，通過自營的京東縣級服務中心和合作的“京東幫”服務店，京東商城的全業(yè)務可以無縫覆蓋到全國縣鄉(xiāng)級農村市場，京東在一二線城市塑造的正品低價形象將被接力傳遞到廣大農村，農村消費者也能跟城里人一樣在京東商城以優(yōu)惠的價格買到可靠的商品。
組合拳出擊農村電商戰(zhàn)略加速
雙線發(fā)展同時加快京東縣級服務中心和“京東幫”服務店在全國縣域市場的布局，京東正成為電商下鄉(xiāng)的先行者，踐行著“帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進農產品進城”的國家戰(zhàn)略。
由于農村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務。同時許多農村消費者對網購不熟悉，對商品和售后服務政策不了解，對網購仍有疑慮。這都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題，也正是京東縣級服務中心和“京東幫”服務店擊中的農村電商服務痛點，成為京東農村電商戰(zhàn)略的關鍵所在。京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎上再通過縣級服務中心和“京東幫”服務店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將有力地撬動農村電商這個凍土層。
2014年11月，國務院總理李克強在聽取京東集團CEO劉強東發(fā)言時，對農村電子商務的發(fā)展和京東電商下鄉(xiāng)表示高度關注并寄予厚望，他表示，“村里人也應該與城里人享受同樣的消費服務�！本〇|的農村電商戰(zhàn)略正是要讓億萬農民都受惠，不僅讓他們變成新的網購消費者，同時能夠更多地幫助他們利用電子商務改變生活和生產方式。
業(yè)內人士表示，電商下鄉(xiāng)熱中，與其他電商相比，京東具有自營物流、自營采銷體系、全供應鏈管理等天然優(yōu)勢。從2014年11月20日第一家“京東幫”服務店開業(yè)至今，在短短兩個月內，通過京東縣級服務中心和“京東幫”服務店在縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等行政區(qū)域的快速推進，京東已經在農村電商領域搶得了先機。劉強東前不久還在京東與格萊珉中國聯合召開的發(fā)布會上透露，京東擬于2015年6月前發(fā)展數萬名村民代理，覆蓋中國數萬個村莊。通過京東縣級服務中心和“京東幫”服務店這兩種互為補充的創(chuàng)新經營模式，京東成功開創(chuàng)了農村電商業(yè)務的新形態(tài)。
在電商迅猛發(fā)展、競爭白熱化的今天，縣域市場是一塊亟待開發(fā)的藍海市場，誰能在縣域市場搶得先機，誰就有機會收獲更為廣闊的農村電商市場，顯然，加速發(fā)展的京東縣級服務中心和“京東幫”服務店已經幫助京東站到了這片藍海的面前。
