“您好，我是暢家巷社區(qū)樓院長李小帆，請問有什么問題需要咨詢？”說話間，她遞上一張印有“竭誠為您服務”字樣的社區(qū)樓院長聯系卡。
　　說話的李小帆是甘肅省蘭州市城關區(qū)近2000名樓院長中的一員。社區(qū)樓院長在就業(yè)、低保、廉租房、計生、環(huán)衛(wèi)、法律援助等方面為所在轄區(qū)居民提供方便、快捷、高效的服務。
　　蘭州市酒泉路街道暢家巷社區(qū)主任曲艷婷介紹，服務是社區(qū)永恒的主題。目前，社區(qū)居民需求在不斷產生變化的同時，對社區(qū)服務質量提出了更高的要求。“我們社區(qū)每位樓院長的管轄范圍由100戶至500戶不等，社區(qū)所有的樓院長都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話的聯系卡，方便群眾隨時聯系溝通。”她說。
　　“除了上傳下達，宣傳惠民政策，大多數時候都在幫助居民做些家長里短的瑣事，”李小帆說，“為住戶登記人口計生信息，幫助孤殘老人做飯洗衣、宣傳惠民政策和調解鄰里糾紛等等，正是在這些小事中我們拉近了鄰里關系”。
　　基層樓院長的細致服務，成為聯系起社區(qū)和普通居民之間的紐帶，鄰里關系比以前更密切了。居民有了困難，就會想起這群熱心的社區(qū)樓院長。
　　“現在大家伙一有事，首先都會想到來找我們樓院長，”62歲的樓院長王世玲笑著說。她告訴記者，樓院長沒有周末和節(jié)假日一說，只要群眾有困難需要幫忙，他們就會出現。每個樓院長的個人信息，也都公示在小區(qū)的顯著位置，真誠的服務贏得了大多數居民的信賴和尊重。
　　為體現樓院長價值和提升工作積極性，從2015年1月開始，蘭州市城關區(qū)決定對樓院長實行生活補貼制度，用政府購買服務的方式讓樓院長帶薪上崗，區(qū)級財政根據每名樓院長管理服務的戶數，按照每戶每月2元的標準給予生活補貼，以進一步提高樓院長為群眾服務的能力和水平。
　　據了解，目前蘭州市城關區(qū)150多個社區(qū)共配備了2000多名居民樓院長，為轄區(qū)50多萬戶居民提供服務。這些樓院長大都在所在社區(qū)居住，熟悉本樓院情況，而且具有較好的組織協調、溝通交流和信息處理能力。他們的貼心服務贏得了社區(qū)居民的交口稱贊。