一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動人群推出的一款產(chǎn)品，用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼，用戶不需換卡、不增加卡，即可實現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送。由于使用方便，一卡雙號業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，受到了消費者青睞。近日
，有消費者向本報反映，中國電信股份有限公司河南分公司
(以下簡稱河南電信公司)一卡雙號包含資費標(biāo)準(zhǔn)變卦，宣稱1元基本費用送10分鐘省內(nèi)語音，變成了虛擬號所在地通話，涉嫌虛假宣傳。
10分鐘省內(nèi)通話變卦
鄭州電信用戶王先生因工作需要，與安徽地區(qū)客戶常有電話聯(lián)系。2014年12月19日，王先生在河南電信公司的微信公眾號上看到一則一卡雙號業(yè)務(wù)廣告，宣稱此業(yè)務(wù)無需換卡，只需要申請一個外省號碼，就可以實現(xiàn)兩地市話；12月當(dāng)月辦理可免除10元業(yè)務(wù)開通費用，以后每月資費1元，包含10分鐘省內(nèi)語音。王先生覺得比較適合自己，就在12月19日開通了一卡雙號業(yè)務(wù)。
12月底王先生查詢話費發(fā)現(xiàn)，12月開通一卡雙號業(yè)務(wù)贈送的10分鐘通話竟然沒有使用。他感覺不對勁，撥打河南電信公司客服熱線咨詢，結(jié)果得知，贈送的10分鐘語音并非如宣傳所說為省內(nèi)語音，而是虛擬號碼所在地通話，也就是說，這10分鐘語音只能撥打虛擬號歸屬地區(qū)的電話�！斑@不是忽悠消費者嗎？”王先生有種上當(dāng)受騙的感覺。
宣稱贈10分鐘省內(nèi)語音
1月15日，王先生向記者提供了河南電信公司發(fā)布在其微信公眾號上的一卡雙號業(yè)務(wù)廣告。記者看到，業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)為“業(yè)務(wù)辦理成功后一次性收取業(yè)務(wù)開通費10元，2014年12月31日前辦理免費，之后每月基本費1元(含10分鐘省內(nèi)語音)。在本地及國內(nèi)撥打所設(shè)手機及固話，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費計費”。
記者通過微信關(guān)注河南電信公司微信公眾號。記者看到，河南電信公司微信公眾號2014年12月2日、4日、11日、19日、26日、29日的宣傳中，資費標(biāo)準(zhǔn)一欄均標(biāo)明“1元基本費用贈送10分鐘省內(nèi)語音”。
王先生向提供記者了12月消費詳單。記者看到，套餐剩余量一欄顯示：“一卡雙號10分鐘，套餐內(nèi)總量10分鐘，已使用0分鐘，剩余10分鐘�！彪S后，王先生又向記者提供了1月份截至目前的消費詳單，記者看到語音通話費8.3元，一卡雙號贈送10分鐘剩余量為10分鐘，已使用0分鐘。
贈送通話僅可撥打虛擬號
1月18日，記者撥打中國電信客服熱線咨詢�？头ぷ魅藛T表示，一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動人群量身定做的一款產(chǎn)品，用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼，用戶不需換卡、不增加卡，即可實現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送。其中一個移動用戶號碼稱為主號碼，另一個稱為虛擬號碼，均由中國電信公司管理和分配。用戶在2015年3月31日之前辦理可免開通費10元，在國內(nèi)除港澳臺以外的任何地方撥打虛擬號歸屬地電話均按0.1元收費。業(yè)務(wù)基本費用每月1元，包含10分鐘通話，但僅限于撥打虛擬號歸屬地的電話，撥打其他地區(qū)的電話按原有手機套餐進(jìn)行收費。
記者提出一卡雙號業(yè)務(wù)存在實際收費標(biāo)準(zhǔn)與廣告宣傳不一致的情況。客服人員表示，一卡雙號業(yè)務(wù)資費全國執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn)，沒有看到記者所說的情況，不能對此進(jìn)行解釋，只能記錄下問題，向有關(guān)部門反饋后再回復(fù)。
對于客服人員的解釋，王先生表示不能接受：“廣告宣傳贈送10分鐘省內(nèi)語音通話，而實際河南電信公司卻贈送省外虛擬號歸屬地通話，這不是掛羊頭賣狗肉虛假宣傳誤導(dǎo)消費者嗎？”
河南電信涉嫌虛假宣傳
1月26日，河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生接受記者采訪時表示，河南電信公司宣傳的一卡雙號業(yè)務(wù)，資費標(biāo)準(zhǔn)與實際嚴(yán)重不符，其行為違反誠實信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為，侵害了消費者的合法權(quán)益。
河南裕達(dá)律師事務(wù)所律師齊勇智在接受記者采訪時表示，河南電信公司在宣傳一卡雙號業(yè)務(wù)時，多次宣稱1元基本費用含10分鐘省內(nèi)語音，而實際上卻贈送虛擬號歸屬地語音通話，此行為涉嫌虛假宣傳，違反《反不正當(dāng)競爭法》。對此，工商機關(guān)可以依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條規(guī)定處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。消費者可以向工商、消協(xié)投訴，還可以向人民法院提起訴訟主張自己的權(quán)益。
