據(jù)工信部2月4日官網(wǎng)通告2014年全年及第四季度電信服務(wù)情況，對于電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴和舉報情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示四個方面進行信息通告。
通告顯示，在電信服務(wù)方面，行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升。截至2014年底，全國固定電話用戶2.49億戶，移動電話用戶達到12.86億戶；固定寬帶接入用戶突破2億戶，其中8M以上用戶達到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達到5.83億戶，其中4G用戶達到9728.4萬戶。網(wǎng)絡(luò)安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定。2014年，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標要求；7個新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點全面建成開通，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，信息消費規(guī)模持續(xù)擴大。2014年，新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達到3363.6萬戶。智能終端普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬部�；ヂ�(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長47.1%。
在電信用戶申訴和舉報情況方面，2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%；年度百萬用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。垃圾短信舉報情況。2014年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次，較2013年下降42.9%。
在電信服務(wù)監(jiān)管情況方面，工業(yè)和信息化部責成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進行全面梳理排查和整改，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為；組織糾風工作督查組，赴三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團和黑龍江等9個省（區(qū)、市）進行督查；實施督辦問責27項，各省（區(qū)、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家。共對50款智能手機的操作系統(tǒng)和345款預(yù)裝應(yīng)用軟件進行了抽查，發(fā)現(xiàn)7家企業(yè)的7款智能手機操作系統(tǒng)安全防護能力不同程度的下降。工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于向民間資本開放寬帶接入市場的通告》，《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》，《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個人信息保護定義及分類》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個人信息保護分級指南》兩項標準等。對2014年度在電信服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的98名個人和28個基層組織，分別授予年度“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”和“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”稱號。
在經(jīng)營及消費提示方面，經(jīng)營提示中對前期媒體報道的電信增值服務(wù)不明扣費、默認訂制、設(shè)置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問題進行全面梳理排查，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要提前做好春節(jié)期間用戶服務(wù)相關(guān)工作部署，加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通信線路的巡查檢測，特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發(fā)自然災(zāi)害的防范措施。各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要徹底清查通過端口方式群發(fā)垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類垃圾短信的上升勢頭。消費提示中，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”、“積分兌換”、“系統(tǒng)升級”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務(wù)必仔細核對網(wǎng)站域名，防止誤入“釣魚網(wǎng)站”，造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失。對于尚未進行實名登記的用戶，為配合開展電話“黑卡”治理專項行動，維護廣大用戶合法權(quán)益，請按照各電信企業(yè)通知的補登記方法，配合做好真實身份信息補登記。
