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| 健康之路創(chuàng)始人張萬能。記者 林善傳/攝 |
挾資本之力，倡導(dǎo)“開放、分享、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫(yī)療體系，丁香園、春雨、好大夫等醫(yī)療健康類APP正成為百家爭鳴的秀場，預(yù)約掛號、輕問診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。2014年，谷歌風(fēng)險(xiǎn)投資基金Google Ventures將重心更多放在健康和生命科學(xué)上，投資占比高達(dá)36％，較前年上升27％。
如何在兩千多款健康類APP中突圍？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬能看來，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”才是移動(dòng)醫(yī)療真正的制勝王牌。
鎖定“健康醫(yī)療”
在福州市中心一座老舊的寫字樓內(nèi)，記者見到了這位在移動(dòng)醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個(gè)性張揚(yáng)的80后、90后相比，45歲的張萬能行事做派更像是一位“苦行僧”。
他穿著樸素，至今仍然住在老東家實(shí)達(dá)電腦20年前集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi)。在張萬能的書柜里除了專業(yè)書籍，更多的是關(guān)于傳統(tǒng)儒道的經(jīng)典。而當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇，張萬能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵就要保持開放的心態(tài)和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)�！�
這位傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者為何會(huì)加入最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍？又是因何機(jī)緣瞄準(zhǔn)健康醫(yī)療？
1986年，張萬能以福建上杭縣高考理科第一名的成績，考入浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程系。四年后，他帶著浙江大學(xué)和浙江省雙料優(yōu)秀畢業(yè)生的獎(jiǎng)?wù)禄氐礁＝�，即�?yīng)聘到剛剛成立的實(shí)達(dá)電腦，從事售后維修。
“才幾個(gè)月，我對實(shí)達(dá)終端的維修幾乎做到了手到病除的地步，還經(jīng)常在公司組織的培訓(xùn)課上講解維修技術(shù)。我編寫的一本維修手冊，在實(shí)達(dá)沿用了近十年。”張萬能得意地說。之后，他陸續(xù)在實(shí)達(dá)的各種管理崗位上任職，從事過研發(fā)、產(chǎn)品管理、人力資源、銷售管理等各個(gè)崗位，為日后創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。
張萬能說，不像很多人想好了做什么，甚至鋪好了后路才辭職，他僅僅是感覺自己應(yīng)該做一些改變。就在實(shí)達(dá)鼎盛的1998年，張萬能遞交了辭職信，開始漫漫創(chuàng)業(yè)路。
之后，張萬能和朋友合作創(chuàng)辦了神盾信息技術(shù)公司。他發(fā)明的電腦硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)卡注冊了專利并獲得日內(nèi)瓦國際發(fā)明金獎(jiǎng)。這項(xiàng)產(chǎn)品后來被廣泛應(yīng)用于公共電腦機(jī)房的數(shù)據(jù)保護(hù)，也為日后“健康之路”公司的發(fā)展奠定了基石。
而張萬能與醫(yī)療的結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年，張萬能的親戚來省城看病，他回憶道，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊(duì)掛號，到看完病拿到藥，前后用了5個(gè)多小時(shí)�！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對就診過程還是很不熟悉，如果一個(gè)外地人來看病，沒有熟人帶著，那該有多難�！�
這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫(yī)療信息的不對稱難以滿足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺(tái)，通過整合醫(yī)療資源信息，提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，解決醫(yī)、患信息不對稱的現(xiàn)狀。
彼時(shí)，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來了第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迎來資本燃燒的歲月。在這一背景下，張萬能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭，掀起了對傳統(tǒng)就醫(yī)習(xí)慣的革命，“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生。
建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”
“人生病的時(shí)候是很無助的，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒，應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)院，找什么醫(yī)生，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫(yī)院的熟人網(wǎng)絡(luò)�！睆埲f能說。
在事業(yè)草創(chuàng)期，健康之路主營預(yù)約掛號服務(wù)——掛號通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同，張萬能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突圍。
“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院，很少會(huì)考慮預(yù)約掛號，或者提前對醫(yī)生信息做大量功課�！睆埲f能說，“我們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣，而這必須通過面對面引導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)。”
而在當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預(yù)約掛號市場甚至沒有萌芽，固化的醫(yī)療體制更是難以接受一家私人公司從碗里分得“一杯羹”，掛號通的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域，張萬能付出了高昂的學(xué)費(fèi)，幾乎消耗掉神盾公司積累下的所有積蓄，最后不得不出手神盾的股權(quán)。
公司的幾位老員工對記者說，當(dāng)時(shí)，他們剛?cè)?yīng)聘時(shí)，公司只有幾張辦公桌，“我們還以為是‘皮包’公司，但被張總的真誠和自信打動(dòng)了，決心留下來和他一起打拼，一起頂著烈日，去長樂街頭發(fā)傳單。”
從掛靠金融機(jī)構(gòu)，為VIP客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，張萬能奔走于公司、醫(yī)院、衛(wèi)生部與政府職能部門之間，在隨時(shí)可能被一紙政令推倒的嚴(yán)峻形勢下，張萬能在夾縫中求生存，逐漸將團(tuán)隊(duì)的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。
為了讓醫(yī)院和用戶接受預(yù)約掛號服務(wù)，張萬能聘請了一批專業(yè)的咨詢顧問，對每家醫(yī)院、每個(gè)醫(yī)生的情況都了如指掌，可以迅速幫助患者找對科室和醫(yī)生，而派駐醫(yī)院現(xiàn)場的工作人員還可以直接引領(lǐng)患者到所掛科室，協(xié)助患者與醫(yī)生交流，免除了患者一身傷病還要東跑西問的痛苦。
在健康之路公司的總部，除了呼叫中心、運(yùn)營中心之外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。用張萬能的話說：“我們是一家移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司�！�
線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立如同打開健康之路發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復(fù)制，很快在福建省內(nèi)推廣開來。2008年，張萬能走出福建，將目光鎖定在全國市場，通過與各省、市的醫(yī)療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬能通過置換股份，將分布在各省市的公司進(jìn)行合并，一個(gè)統(tǒng)一的管理體系孕育而生。
隨著預(yù)約掛號模式的推廣，專家號一號難求和外地就醫(yī)難問題得到了較大改善，許多醫(yī)院花費(fèi)幾百萬甚至上千萬元投資建設(shè)的掛號系統(tǒng)因服務(wù)不到位而最終被健康之路的掛號平臺(tái)所取代。
打破醫(yī)院信息孤島
2009年前后，國家要求所有醫(yī)院都要采取預(yù)約掛號服務(wù)，預(yù)約量成為醫(yī)院等級評審的一個(gè)重要指標(biāo)。除了醫(yī)院自建體系外，一些大的軟件廠商、電信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)也開始涉水醫(yī)療領(lǐng)域，過去無人問津的冷門一下子變得競爭激烈，健康之路的利潤被逐漸攤薄。
張萬能以自身舉例：“以我們千萬級別規(guī)模的落地服務(wù)預(yù)約掛號估算，為每個(gè)用戶完成所有服務(wù)需花費(fèi)6－8塊錢，且醫(yī)院也不喜歡只跟一家服務(wù)商合作，要引入更多的醫(yī)療資源。想要在競爭中取勝，必須為醫(yī)院提供更多服務(wù)，讓醫(yī)院愿意和我們合作�！�
為此，張萬能開始調(diào)整戰(zhàn)略方向，除了提供政策要求醫(yī)院必須做的、非醫(yī)技類患者服務(wù)工作外，健康之路還把分級診療、雙向轉(zhuǎn)診也列為今后的服務(wù)項(xiàng)目之一。
所謂“雙向轉(zhuǎn)診”，簡而言之就是“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢，同時(shí)充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)功能和網(wǎng)點(diǎn)資源，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū)，社區(qū)群眾危重病、疑難病的救治則到大中型醫(yī)院。
早在2009年，國家衛(wèi)生計(jì)生委（前國家衛(wèi)生部）就要求全國醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，但全國各地上線的很多轉(zhuǎn)診平臺(tái)幾乎都“跑不起來”。
“最根本的原因是沒有一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營或服務(wù)公司來運(yùn)營。而且這本質(zhì)上不是一套軟件，而是一套包括‘平臺(tái)＋人員＋運(yùn)營’的完整服務(wù)體系。一張紙質(zhì)轉(zhuǎn)診單，如果沒有軟件，但有專門的服務(wù)人員，依然可以運(yùn)行�！睆埲f能說。
抓住醫(yī)院需求的痛點(diǎn)，健康之路快速切入雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)領(lǐng)域，推出了無邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，希望利用雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)吸引醫(yī)療機(jī)構(gòu)到平臺(tái)上�！盁o邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)打破了原先各個(gè)醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)作的‘信息孤島’狀態(tài)，讓區(qū)域醫(yī)療資源真正可以流動(dòng)起來�！�
張萬能介紹，機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診協(xié)作，可以把醫(yī)院間，醫(yī)生之間，醫(yī)院與行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門之間的微關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，形成機(jī)構(gòu)間、醫(yī)生間的粘性社交網(wǎng)絡(luò)。因此，進(jìn)入無邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的醫(yī)院，不是一家家，而是一批批自主加入。
“我們做這個(gè)事情，符合我們的‘基因’，同時(shí)又能滿足衛(wèi)計(jì)委和醫(yī)院的要求。目前平臺(tái)上的醫(yī)院正以十倍的速度快速增長。”張萬能說。
“健康管家”貫穿診前、診中和診后
“健康之路的服務(wù)價(jià)值主要通過診前、診中、診后三個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)，診前的關(guān)鍵價(jià)值是‘找對醫(yī)生’。光福建省，公司就有150多位員工被派駐到各家醫(yī)院現(xiàn)場，收集醫(yī)生的動(dòng)態(tài)信息，以保證診前的導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。但最有意思的就是診后的系列服務(wù)�！睆埲f能說。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國醫(yī)生平均分給每位患者的診療時(shí)間只有382秒，實(shí)際上病人離開診室，治療才剛剛開始，吃藥、康復(fù)訓(xùn)練等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)碰到各種問題�；诖�，健康之路繼續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生。
“患者看完病后，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格�！睆埲f能說，這一跟蹤服務(wù)體系的建立，可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌。
這與春雨、好大夫在線等移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶特征相仿——有自診需求、慣于向網(wǎng)絡(luò)求助。所不同的是，健康之路提供的信息并不是來自于網(wǎng)絡(luò)的“輕問診”，而是基于數(shù)十年在線下積累起來的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫，基于面對面的就診行為。
當(dāng)下，很多人關(guān)注健康之路的贏利能力。張萬能坦言：“一半是免費(fèi)，一半是有償。”公司擁有最全面、動(dòng)態(tài)的醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)信息，這部分是完全免費(fèi)開放的。而預(yù)約掛號、咨詢等服務(wù)，則采用會(huì)員制的方式提供有償服務(wù)�！氨M管某些服務(wù)是收費(fèi)的，但這卻節(jié)省了患者的就診時(shí)間和往返費(fèi)用，對邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村的患者，節(jié)約的效益更是明顯�！�
“創(chuàng)辦之初，我就清楚這個(gè)行業(yè)沒有暴利�！睆埲f能說，面向社會(huì)大眾的普遍服務(wù)部分，今后的目標(biāo)是免費(fèi)，目前公司已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號和電話自助預(yù)約掛號費(fèi)從5元降低至1元，希望將來能由政府來為基礎(chǔ)服務(wù)買單。
如何解析當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的資本涌入？張萬能說，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)前景光明，資本大量涌入推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。但目前移動(dòng)醫(yī)療仍然處于剛剛起步階段，各家公司還沒有建立絕對的競爭優(yōu)勢，也許在2015年可以初見端倪，2016年行業(yè)格局將會(huì)基本確立。
當(dāng)前，健康之路的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國31個(gè)省，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院，3萬多名醫(yī)生，每年為數(shù)千萬患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。張萬能說，公司的愿景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”，而隨著資本的涌入與社會(huì)就醫(yī)習(xí)慣的改變，健康之路必將是一條不平凡之路。
[記者手記]
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)：堅(jiān)守，成就競爭優(yōu)勢
時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮正席卷全國，移動(dòng)醫(yī)療作為一塊巨大的藍(lán)海，正吸引成千上萬的創(chuàng)業(yè)者、投資人紛紛涌入，希望高舉健康牌，搭乘互聯(lián)網(wǎng)大軍的快車。但“健康之路”創(chuàng)辦人張萬能的經(jīng)歷說明，羅馬并非一天建成，堅(jiān)守是成就競爭優(yōu)勢的最大法寶。
堅(jiān)守，是十余年時(shí)間始終保持對醫(yī)療領(lǐng)域的激情，雖然接連鎩羽，依然能不忘初心；堅(jiān)守，是始終站在病人的立場尋找創(chuàng)業(yè)突破口，游走于多個(gè)利益攸關(guān)方，但依然能保持本源；堅(jiān)守，是將職業(yè)作為一生的事業(yè)，在草莽般的創(chuàng)業(yè)圈尋求有“溫度”的生長。
如今，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈可以稱得上是“亂花漸欲迷人眼”，在這個(gè)英雄不問出處、人人皆可暴富的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚，一種改變個(gè)體命運(yùn)、證明自我價(jià)值的重要途徑。
上市融資你追我趕，風(fēng)投資金大筆一揮，資本的涌入加速行業(yè)的洗牌，也催發(fā)人心思變。一些創(chuàng)業(yè)者盲目照搬照抄國外模式，一切以“利”字當(dāng)頭，以吸引投資為最終目的；一些創(chuàng)業(yè)者“朝三暮四”，緊追流行趨勢，在各個(gè)新鮮領(lǐng)域搖擺不定，貌似什么都能做，但卻都不能“脫穎而出”，浪費(fèi)大量時(shí)間和資源。那些單純追求技術(shù)、靈感、自由的極客一夜之間似乎“變了味”。
站在風(fēng)口，但依然能堅(jiān)守初心，考驗(yàn)的是創(chuàng)業(yè)者的定力和心智，更體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的格局和眼光。張萬能的經(jīng)歷說明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，年齡不是問題，心態(tài)是關(guān)鍵；資金不是難題，堅(jiān)守是核心。以“百年老店”的目標(biāo)為發(fā)展方向，才不會(huì)因?yàn)橐怀且怀氐牡檬Ф暮骄�，以“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)理念為標(biāo)桿，才不會(huì)為了短期利益而“飲鴆止渴”。 �。▌㈡�
