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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢（中）、王潤（左一）。
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自上門O2O服務迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，上門美甲、上門美發(fā)、上門美妝、上門洗車、上門廚師、上門保潔等服務此起彼伏，使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來的生活便捷。孟軍賢和王潤也是上門O2O服務創(chuàng)業(yè)潮中的一員。這兩個出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認為，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，服務業(yè)最終會被上門服務所顛覆。2014年，他們帶著“功夫熊”踏上了上門服務O2O這片熱土。
從賣教科書到賣“手藝”
晚上九點，推拿師周通穿過小半個北京城來到位于太陽宮的客戶家里，進門后將頭套、腳套、口罩依次“武裝”在自己身上，并在客戶的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手，與此同時，一條微信通知告訴客戶，預約的師傅已經(jīng)到達并開始服務。
45分鐘的腰背推拿時間到，周通特意問客戶還有哪里不舒服，這是他當晚最后一單生意，他希望這位顧客成為他的回頭客。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡點穴療法的傳承人，從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7、8年。不過，一般的推拿店里工作往往要到晚上一、兩點才能下班，周通堅持認為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念，“所以我沒有在店里工作，而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作�！�
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個典型的“手藝人上門”的O2O項目，通過線上匹配用戶和按摩技師的需求，提供的服務包括頸肩按摩、腰背推拿、頭部推拿、全身推拿等等，價格從100-300元不等。
“此前我也接觸過類似模式，我們曾經(jīng)有一個10人左右的團隊，專門為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’，做的是跟功夫熊類似的事情。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng)，所以最終沒有能夠做下去�！敝芡ㄊ堑谝粋�主動應聘功夫熊的推拿師，看得出，他非常樂意隨大潮踏上O2O這艘船。
2014年底，一篇《上門按摩哪家強？功夫熊完爆藍翔》的文案把推拿服務推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，而這篇出自孟軍賢之手的文章，讓功夫熊踏上了上門服務O2O這片熱土。
從賣教科書、到做訂餐網(wǎng)站、再到開發(fā)線上閑置物品交易平臺，29歲的孟軍賢坦言：“從一開始就認定了不想替別人打工，希望可以做自己喜歡的事業(yè)�！�
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣教科書，從書店以較低的批發(fā)價購進，然后再賣給同學，孟軍賢挖到了人生第一桶金。2010年，孟軍賢又跟同學一起在學校做訂餐網(wǎng)站，模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗值，孟軍賢從東北大學軟件工程專業(yè)畢業(yè)后，最終還是選擇了去百度工作�！霸诎俣�，學到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程，也認識了很好的朋友，包括現(xiàn)在項目的合伙人�！�
然而，一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動。“我在百度的時候做了一個記賬軟件‘青果’，這個軟件可以通過拍照或者說話然后進行自動識別，并進行分類整理形成記賬。但這個記賬軟件沒有能夠在百度發(fā)布，又非常想把這個項目做起來，所以下了決心，跟幾個志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè)�！�
一開始，家人對從百度辭職的事顯得非常不理解，孟軍賢就不斷地與他們溝通�！拔覀冞@一批創(chuàng)業(yè)者，其實創(chuàng)業(yè)動力、目的更為單純：并非僅為生計、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè)，更多帶有追夢的個性精神特質(zhì)�！泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心，最終獲得了他們的支持。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風順�！扒喙鄙暇�后因活躍度偏低難以為繼，而新開發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶留存率極低的困境。辭職大半年，拿了投資卻沒做出一點成績，孟軍賢第一次感受到巨大的壓力。他發(fā)現(xiàn)，探索的方向，決定了這個團隊最終的方向和前景。
上門推拿改變用戶習慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步深入，傳統(tǒng)服務業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個必然的趨勢。各類上門服務業(yè)比如從上門取件的洗衣服務、美發(fā)，再到私人穿搭師服務、美甲、上門私廚等等，不同的細分領域都在嘗試服務互聯(lián)網(wǎng)化。
根本停不下來的“上門服務”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱，使得細分領域中的玩家越來越多。孟軍賢選擇上門服務最終落腳到“推拿”，是經(jīng)過層層篩選，并有一套自己的思考邏輯。
“據(jù)流行病學調(diào)查表明，現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài)，這些人常常感覺自己很累，常伴有失眠、疲勞、健忘、頸椎病、腰椎病等病癥。很多年輕人會選擇空閑時間去推拿店放松一下。不過，身邊的一些女同事，往往是一個人在北京，線下的推拿店不敢隨便去，去醫(yī)院又太麻煩�！泵宪娰t發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模人群需求、需求頻次高、簡單便捷的上門服務方式、一天多單的承受力等眾多因素的篩選，使推拿成為進入上門服務O2O領域的最佳切入點。
而對于同是出身百度的28歲的王潤來說，功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的按摩、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中，按摩技師由于店主抽成厲害、流動性大等原因造成技師收入低；而消費者對于工作造成的頸椎病、肩部酸痛、久坐腰痛等亞健康狀態(tài)，不愿花費巨額資金到大店消費，對于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度，這樣，從按摩技師到按摩店再到消費者，形成了中醫(yī)理療服務行業(yè)的不良性循環(huán)。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點和市場缺口后，王潤選擇從按摩、推拿服務切入市場的想法與孟軍賢不謀而合�！肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維，行業(yè)資源效率提升，引入單用戶成本降低，在標準化規(guī)范化下的上門服務體系中，功夫熊還是有很大的挖掘價值�！�
跟傳統(tǒng)的實體店推拿服務相比，通過線上方式提供預約上門按摩主要有以下優(yōu)勢：覆蓋范圍比線下實體店廣，如果將來繼續(xù)發(fā)展的話，可以在多城市開展業(yè)務；提供上門服務，與到店服務相比更加便利；標準化的操作流程；價格實惠，這個實惠是從兩方面來說的，一是節(jié)約了客戶的時間成本，另一方面是服務價格會略低于線下實體店。
據(jù)功夫熊考察，在美國市場，已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過線上方式提供預約上門按摩的服務。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年，其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢、王潤的思路非常相似。用戶只需要在線預約，Unwind Me就會安排按摩技師上門服務。根據(jù)之前媒體報道，Unwind Me上的按摩技師收入可以達到以往專職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務范疇更寬泛一些，用戶可以先通過Zeel了解一些應對壓力、疼痛、肥胖的療法，然后瀏覽專業(yè)服務提供者的資料，查看服務價格，最后在線預訂。Zeel提供的服務品類包括按摩療法、個人訓練、瑜伽、普拉提、針灸、營養(yǎng)咨詢等。Zeel也強調(diào)對按摩技師的審核、認證，以及對工作經(jīng)驗的要求。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的，主要是要樹立一個抽象化的、有安全感的形象，而“熊”在大家心目中憨厚實在的形象契合了這個理念�！耙驗楣Ψ蛐苁且粋�手藝人的謀生平臺，未來我們的師傅會奔走在城市的大街小巷，我們希望用一個抽象化的動物來代表功夫熊的形象�！�
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式，進行了細致的調(diào)研，甚至搞定了投資人，但是卻唯獨缺了最重要的推拿師�！扒蓩D難為無米之炊，如果請不到優(yōu)秀的推拿技師，一切努力都是白費�！眲�(chuàng)業(yè)初期，像周通這樣愿意主動上門應聘的推拿師屈指可數(shù)，說服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn)，孟軍賢說，他還清楚地記得，自己曾經(jīng)滿北京地尋找推拿師傅，但是沒有人相信他。
談到當時的困難，孟軍賢說，他也能理解當時師傅們的顧慮�！爱吘怪拔覐氖碌氖荌T行業(yè)，從來沒有服務業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是，當時我們團隊既沒產(chǎn)品也沒數(shù)據(jù)，更沒有用戶，憑什么讓師傅們離開當時還算穩(wěn)定的工作，跟隨自己一起創(chuàng)業(yè)？”
師傅們對這個項目不信任，孟軍賢就要一個個跟師傅們?nèi)フ��！叭サ昀镎尹c鐘最高的師傅試手法，為了跟師傅們溝通，我做了上百次推拿�！薄』貞浧饋�，孟軍賢半開玩笑地說，當時自己因為短時間內(nèi)做了太多的推拿，到最后推拿師傅的手按在他的背上，已經(jīng)沒有知覺了。
“最重要的是有一顆真誠的心，一如我們做功夫熊的初衷�！泵宪娰t說，為了讓師傅們感受到自己的誠意，在推拿的同時跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計劃�！皩崒嵲谠诘馗嬖V他們，來我這里是一個全職的關系，加盟之后工資保底，有我的飯吃不給你粥喝，地位非常平等�！本瓦@樣，孟軍賢終于招募到了上線的第一批師傅�！坝幸粋�師傅手藝很好，自己開了店，但是在他的游說下，關了店加入功夫熊，現(xiàn)在一個月賺13000多元。從效果上來說，功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入�！泵宪娰t說。
不僅如此，深入這個行業(yè)，孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個行業(yè)比較混亂，從業(yè)者因為所從事的服務行業(yè)而有自卑感，并且社會對他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫的一份文案中提到的，很多推拿師工作多年，為無數(shù)客戶消除身體的疼痛，卻始終無法得到大眾的認知和認可，甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作。因為師傅們沒有自己的名字，只有鐘號。
孟軍賢試圖通過自己的努力，來改變這一現(xiàn)狀�！八栽诠Ψ蛐�，你可以看到每一個師傅的真實履歷和收獲的客戶評價，上面有他們的真實姓名、擅長領域，還有客戶的認可�！泵宪娰t問師傅們，每天最開心的是什么，其中一個師傅說，最開心的是回家跟自己的媳婦看用戶的好評，認為自己被尊重了。
推拿師趙杰說：“公司管理很人性化，老板對我們比較關心，給我們配備了按摩的全套用具，我們會盡自己的努力好好工作�！蓖颇脦煷迺约t則說，“功夫熊給了我們一種家的感覺。每個禮拜一去公司都有一種歸屬感，感覺這個公司屬于我們�！�
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來越多的推拿師：迪拜海歸、楊式太極傳人、給中國大使館做按摩的師傅……如今，這些人都是在功夫熊上可以找到的技師。他們都是中藥世家出身，他們不再是以前花錢都不好找的人，而是只需輕輕點一下鼠標就可以來到你身邊的人。
這不是一個“簡單的撮合”
“目前來看，功夫熊積累的用戶評價都非常不錯，而關鍵在用戶和技師的數(shù)量快速增長的過程中，如何保證穩(wěn)定的服務質(zhì)量�！蓖鯘櫿f。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線下的服務”。王潤表示，百度系的團隊基因決定了功夫熊的運作屬于產(chǎn)品驅(qū)動，除了做好用戶體驗，技術驅(qū)動是功夫熊的核心，并且每個企業(yè)的側(cè)重點可能不太一樣，而功夫熊定位O2O模式，所有推拿師屬于團隊人員。目前，功夫熊推拿師已達到50名左右。
“我對做上門按摩的看法是，線上的產(chǎn)品不是最重要的，最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務，到客戶家里提供服務的過程，你的服務好不好是最重要的。師傅們來了之后我親自給他們培訓，培訓每一個細節(jié)。硬著頭皮學服務，因為之前沒有做過傳統(tǒng)的服務業(yè)，所以不懂。但是我知道自己要的是什么，自己是一個非常重視服務的人，例如平時到線下吃飯，好多服務員態(tài)度不好，我不喜歡�！泵宪娰t沒有任何的服務業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，卻親自給師傅們培訓每一個服務細節(jié)，他會把師傅們進家門穿鞋的姿勢都規(guī)定好，甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會規(guī)定好。至今，功夫熊線上沒有一個差評。
不過，隨著上門服務的企業(yè)規(guī)模性興起，對于消費者與企業(yè)而言，安全、隱私等都是有待解決的問題。
“最難的在于用戶和技師兩端的信任感建設。技師的信任與否會影響到團隊的招聘和擴張速度�！泵宪娰t說，為了保障客戶的安全，會對師傅進行嚴格篩選，并且為他們提供全職工作，進行培訓考核。此外，還會通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務手法來打消用戶的疑慮。
而如何保障推拿師們的安全？王潤說，主要是讓用戶提供真實的地址，并且在客戶在線支付成功之后才會出單提供服務；應用“一鍵呼救”功能，如果遇到危險，可以及時通知公司進行報警。此外，公司還為師傅們購買了商業(yè)保險�！澳繕擞脩艚缍ǖ暮芫珳剩瑢δ繕擞脩舻脑V求抓的也很精準，就是解決下班回家腰疼脖子疼的問題。線下的按摩技師通常以女性居多，但目前多數(shù)女性技師對上門提供服務有所顧忌。因此第一批上線的推拿師傅，9個里面8個男的，只有1個中年女推拿師�！�
業(yè)內(nèi)認為，功夫熊的價值并不在于“簡單的撮合”，而是通過對服務提供者的培訓和管理，形成一個良好的口碑品牌，這也是他們的服務能夠得到用戶肯定的原因。O2O講究單點切入，把單個品類做到極致很重要。孟軍賢說，肩頸推拿是一個高頻需求，短期目標就是做到北京市場的絕對老大，然后擴展到其他城市；長期目標是把推拿做深做實，讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
2014年10月16日，在線按摩服務功夫熊依托微信公眾號正式上線，提供上門推拿服務，上線不到兩個月功夫熊已完成兩筆融資，目前，功夫熊日單量近200單，覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀、天宮院部分地區(qū)。
“功夫熊目前主要是做個人業(yè)務，企業(yè)業(yè)務也在逐步拓展�！蓖鯘櫚l(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好，但是如果送購物卡之類的太普通，送功夫熊就是送健康。
“去企業(yè)服務后，企業(yè)員工會覺得很幸福，對企業(yè)來說好招人。后來去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司，反映也很好，大伙兒很需要，邊干活邊按摩，按完之后工作效率倍兒高，老板肯定喜歡�！敝芡ㄕf。
功夫熊的業(yè)務同時拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說，對師傅、對產(chǎn)品足夠有信心，所以敢于給名人推薦，讓他們用了之后確實覺得好。“比如說主持人李靜，李靜的那個師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’。這對我們師傅來說是極大的認可，也是功夫熊這個年輕品牌最大的成就感�！�
“我們希望這個行業(yè)永遠都是健康向上的�！睂ν鯘檨碚f，目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來會出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個行業(yè)。不過這個年輕的CEO相信，服務業(yè)最終會被上門服務所顛覆，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。
