又到兩會(huì)，提案成一番風(fēng)景。政協(xié)委員，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提案指向網(wǎng)購(gòu)假貨，呼吁在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)”機(jī)制。
與此同時(shí)，在3月5日李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告中，同樣提出了“建立健全消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管、追溯、召回制度，嚴(yán)肅查處制售假冒偽劣行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”的指示，而張近東的提案可以說(shuō)是恰當(dāng)?shù)暮魬?yīng)了總理的報(bào)告內(nèi)容。
評(píng)價(jià)一個(gè)提案首要就是看是否符合公共利益，符合社會(huì)大眾與否。很顯然，假冒偽劣，不管是在線下還是線上，都是過(guò)街老鼠，人人喊打，難不成線下的假冒偽劣，到了線上就成了合法的搖錢(qián)樹(shù)了？大是大非面前，即使是阿里看到這個(gè)提案，我想它也不至于去反對(duì)，它不會(huì)傻到代言假貨的，誰(shuí)也不敢把消費(fèi)者利益拋棄去賺錢(qián)。
張近東這樣提，更多還是站在行業(yè)安全的角度思考的，當(dāng)前假貨就像霧霾一樣，如果任假貨泛濫，毀掉的將是整個(gè)電商領(lǐng)域。全國(guó)打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的2014年1-9月的工作報(bào)告中顯示，在我國(guó)電子商務(wù)商品銷售中,產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的不合格率達(dá)到了26%，數(shù)據(jù)之高，超出行業(yè)想象。
電商的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果繼續(xù)惡化，一方面，用戶對(duì)整個(gè)電商的質(zhì)量不信任的情緒會(huì)傳染，直至用腳投票；另一方面是如果不能自律，他律必將加倍到來(lái)，那就是國(guó)家監(jiān)管必須加強(qiáng)，甚至?xí)C枉過(guò)正。一向喜歡掌握主動(dòng)的張近東，選擇了主動(dòng)出擊，以高姿態(tài)倡導(dǎo)行業(yè)規(guī)范。規(guī)范自己的同時(shí)，也逼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就范。
當(dāng)然，這樣做需要很大的勇氣�；ヂ�(lián)網(wǎng)造就新熟人時(shí)代，說(shuō)過(guò)的話，做過(guò)的事，都被記錄在案。公眾人物如果言行不一，隨時(shí)會(huì)被“撕逼”。如果張總話音未落，蘇寧就因?yàn)榧儇浂黄毓�，那么高調(diào)將成笑柄。張近東應(yīng)該對(duì)蘇寧的假貨問(wèn)題，做了很深的調(diào)研，有著說(shuō)話的底氣。
說(shuō)起來(lái)，蘇寧是有“正品”的基因的。過(guò)去，蘇寧以家電起家，整合了家電領(lǐng)域的各大品牌資源，從而擊敗當(dāng)時(shí)多如牛毛的中小賣(mài)場(chǎng)。這些中小專賣(mài)最大的問(wèn)題也就是管理混亂，貨源良莠不齊。做家電，做大賣(mài)場(chǎng)，做連鎖，培養(yǎng)了蘇寧對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)厲把控。進(jìn)化到O2O模式，蘇寧最初也得益于將在線下積累的優(yōu)質(zhì)廠商資源平移到線上。當(dāng)然，基因論決定不了一切，蘇寧肯定也會(huì)遇到到了如何防范假貨的問(wèn)題。電商平臺(tái)打假，關(guān)鍵在于有多大的決心與動(dòng)力�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了帶來(lái)平臺(tái)的繁榮，也會(huì)帶來(lái)監(jiān)管技術(shù)的升級(jí)。電商平臺(tái)們?cè)谛v網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，都會(huì)大力鼓吹互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，新技術(shù)的偉大與無(wú)所不能，但一旦說(shuō)到防止假貨，萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)卻一下失去了作用。
假貨其實(shí)一直與商業(yè)如影隨行，線下線上都存在假貨的問(wèn)題，但是由于有完善的數(shù)據(jù)記錄、先進(jìn)的技術(shù)手段，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)該能夠比網(wǎng)下購(gòu)物平臺(tái)更好解決假貨問(wèn)題。萬(wàn)能的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，是可以應(yīng)用到假貨的識(shí)別中去的。比如，很多制假產(chǎn)業(yè)鏈都有地域性特征，通過(guò)大數(shù)據(jù)很容易標(biāo)識(shí)出全國(guó)重點(diǎn)區(qū)域。而且現(xiàn)在電商的打假系統(tǒng)，還有很大的改進(jìn)空間，許多都是流程繁雜，時(shí)間冗長(zhǎng)，效率低下。許多要先把假冒產(chǎn)品買(mǎi)下來(lái)，拍照，把交易記錄截圖，然后上傳資料申述。而且制假者代價(jià)比較低，大不了關(guān)店了再重新開(kāi)一個(gè)就行了。
在張近東看來(lái)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，需要全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制，從而在制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，通過(guò)系統(tǒng)干預(yù)屏蔽、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營(yíng)行為。這種態(tài)度是值得贊賞，張近東很務(wù)實(shí)。
張近東的提案中指出，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，電商平臺(tái)必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責(zé)任。而且電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保全交易數(shù)據(jù)證據(jù)，不能以平臺(tái)模式不參與商品銷售而推卸責(zé)任。這樣的做法，不是流于表面，力度非常大了。
先賠付，就會(huì)讓平臺(tái)疼痛，也會(huì)加快問(wèn)題的解決。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)也很好，投訴會(huì)得到及時(shí)解決。過(guò)去，許多電商平臺(tái)，在出現(xiàn)假貨時(shí)，會(huì)說(shuō)自己只是出租平臺(tái)。事實(shí)上，電商平臺(tái)出租商位外，還提供引流，導(dǎo)航服務(wù)，非常深入地參與了商品的售賣(mài)過(guò)程。從責(zé)、權(quán)、利結(jié)合上，實(shí)在沒(méi)有理由把監(jiān)督的責(zé)任推開(kāi)。
張近東力推首問(wèn)負(fù)責(zé)制，符合他了一向主動(dòng)出擊的作風(fēng)，假貨問(wèn)題已經(jīng)危及行業(yè)安全，蘇寧何不先人一步，提出防假的規(guī)則，定義規(guī)則，本身就是掌握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)，意義重大。
