近日，陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報(bào)反映，通過(guò)榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成，也令消費(fèi)者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng)，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險(xiǎn)，客服也有滯后的漏洞，將協(xié)調(diào)方案解決。
　　3月21日，張女士通過(guò)榮昌e袋洗送洗了一件價(jià)值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時(shí)，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”�！袄锩娴涅Z絨都抱成硬團(tuán)，摸不到羽絨，只能捏到一個(gè)個(gè)硬疙瘩。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門(mén)將羽絨服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩沒(méi)有了，依舊很薄無(wú)法穿。
　　更令她心煩的是維權(quán)的艱辛�！翱头�往往一問(wèn)三不知，只能記錄，追蹤流程太長(zhǎng)，一些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闆](méi)精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權(quán)。相比之下，樓下的洗衣小店再不專(zhuān)業(yè)，起碼也能上門(mén)討個(gè)說(shuō)法，但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒。”
　　葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領(lǐng)臟了，她將價(jià)值700多元、只穿過(guò)一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時(shí)衣服多了大片油漬。沒(méi)想到投訴了倆月，前后返工五次，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒(méi)洗回原樣。“前三次都被原樣送回。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了。第五次送回來(lái)的衣服說(shuō)補(bǔ)也沒(méi)補(bǔ)�！睂�(duì)于前三次衣服原樣送回，葉女士堅(jiān)持要討個(gè)說(shuō)法，“他們把責(zé)任推到物流身上，說(shuō)是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了�！弊罱K，e袋洗賠償了100元。
　　榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示，“就洗衣質(zhì)量問(wèn)題，洗染行業(yè)會(huì)有洗壞的概率。消費(fèi)者若對(duì)洗后效果不滿(mǎn)意，正常流程下我們會(huì)派物流人員取衣返洗，重新加工。如鑒定確實(shí)洗壞，理賠部會(huì)有專(zhuān)人回復(fù)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會(huì)明文規(guī)定賠償�！彼�表示，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后，“我們承認(rèn)之前沒(méi)有真正做到72小時(shí)給消費(fèi)者答復(fù)的情況，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度�！�