假期出門旅游，很多消費(fèi)者會(huì)通過旅游網(wǎng)站來訂購機(jī)票。不少網(wǎng)站都推出了相應(yīng)的優(yōu)惠套餐，但如果消費(fèi)者對(duì)這些套餐稍不留神，就有可能帶來經(jīng)濟(jì)損失。近日，有消費(fèi)者向本報(bào)反映，一些旅游網(wǎng)站不按航空公司規(guī)定，收取高額退票手續(xù)費(fèi)。專家表示，機(jī)票預(yù)訂行業(yè)收取高額退票手續(xù)費(fèi)的潛規(guī)則普遍存在，建議有關(guān)部門出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理。
　　3月20日，福建消費(fèi)者蔣先生通過攜程網(wǎng)，訂購了一張3月24日四川航空公司成都飛往廈門的機(jī)票，但因?yàn)橐粫r(shí)著急，把名字輸錯(cuò)了一個(gè)字。蔣先生馬上聯(lián)系攜程網(wǎng)客服，客服稱機(jī)票名字錯(cuò)了不能更改，只能退票，并且只退50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。“990元的機(jī)票，為什么只退50元機(jī)建費(fèi)？”蔣先生認(rèn)為不合理。幾經(jīng)溝通后，攜程網(wǎng)客服告訴蔣先生，其購買的機(jī)票屬于旅行套餐，按規(guī)定不能退，在蔣先生重新購買機(jī)票后，可以幫助申請(qǐng)退還200元。為了不耽誤行程，蔣先生選擇退票，重新花1300元購買了一張機(jī)票。
　　隨后，蔣先生向川航客服咨詢，得到的答復(fù)卻是根據(jù)航空公司的規(guī)定，名字錯(cuò)了只需要找機(jī)票代理商進(jìn)行更改就可以，無需退票后再重新購買，并且按照航空公司的規(guī)定，退票手續(xù)費(fèi)不超過票面價(jià)格的10%�！按ê娇头�還稱，攜程網(wǎng)的旅行套餐與航空公司無關(guān)。”蔣先生說。
　　蔣先生再次致電攜程網(wǎng)，客服人員仍表示這是公司的規(guī)定，不能更改。3月21日，蔣先生向上海市工商部門投訴。3月30日，蔣先生告訴記者，經(jīng)工商人員調(diào)解，攜程網(wǎng)已同意退款990元。
　　有類似遭遇的還有河南消費(fèi)者姚先生。3月27日，姚先生告訴記者，1月12日他在攜程網(wǎng)訂了鄭州去哈爾濱的機(jī)票4張，每張機(jī)票898元，1月14日又訂了返程機(jī)票4張，每張機(jī)票1464元。出發(fā)當(dāng)天，姚先生有一個(gè)朋友得了急性腸胃炎需要住院治療，姚先生選擇退票，被攜程網(wǎng)客服告知，只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，每張票退80元，其余近2000元是退票手續(xù)費(fèi)。
　　“我認(rèn)為攜程網(wǎng)收取高額退票費(fèi)的規(guī)定屬于霸王條款，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，希望有關(guān)部門及時(shí)清理�！币ο壬�說。發(fā)稿前，姚先生告訴記者，經(jīng)過兩個(gè)多月的溝通，攜程網(wǎng)同意退還部分費(fèi)用，但還是收取了近900元的退票手續(xù)費(fèi)。
　　記者了解到，消費(fèi)者除了質(zhì)疑網(wǎng)購機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)高之外，還對(duì)所謂“旅行套餐”的有關(guān)規(guī)定很是不滿。