互聯網+客戶體驗成中國家電新著力點
2015-04-21    作者:記者 安娜 武衛(wèi)紅 王攀/廣州報道    來源:經濟參考報
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  “U+智慧生態(tài)圈”、手持洗衣機……琳瑯滿目的“智慧”產品與解決方案,成為第117屆廣交會的“亮點”。在激烈的市場競爭中,傳統家電產品與“互聯網+”結合,給使用者帶來獨一無二的客戶體驗,提高了產品附加值,拉長了產業(yè)鏈。
  海爾大大的“U+智慧生態(tài)圈”標識,在展區(qū)入口就開始向往來的參會者詮釋著這一點。所謂的“U+智慧生態(tài)圈”,就是空氣凈化、美食、洗護、安全等日常家居用電設備與互聯網技術融合,滿足用戶需求。
  以用戶的家居“安全”需求為例,海爾的smart  care解決方案,將水管、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設備,給予智能化設計,并通過app,將它們的開合功能集成,與用戶手機互聯,幫助用戶實現遠程控制。比如,家里水龍頭忘關,廚房“水漫金山”了,用戶會收到短信提醒,可以打開app中的水龍頭控制按鈕,遠程關閉。
  這樣的智能化產品,在展會現場比比皆是。
  美的展館負責人認為,未來企業(yè)的盈利點將不在硬件設備,而是利用互聯網技術,為用戶提供最優(yōu)化的智能解決方案,在家電軟件設計上尋找盈利點,“我們嘗試以成本價銷售設備,靠推出更能滿足用戶體驗的收費軟件來贏得利潤!
  “以往我們談到產品質量,關鍵詞是耐用性、性價比,如今在生產水平上,我們不必擔心這兩點,而評價一款產品的高下,其是否能滿足用戶需求,已成為最重要的衡量指標。你給用戶的,正是他想要的,這是‘中國制造’品質構成的一個必要因素,也是我們能否在競爭中取勝的關鍵。”海爾集團副總裁張慶福說。
  廣交會展臺上,海爾有一款“手持洗衣機”引人注目。這款洗衣機高17.6厘米,直徑不到5厘米,重量只有200克,洗滌一次所需水量為10mL,只需30秒就能將衣服上的污漬去掉。據了解,這個創(chuàng)意是由海爾日本的研發(fā)團隊發(fā)起,聯合東京的高校和一些研發(fā)機構共同研發(fā)完成的。
  海爾在海外有4個、國內有5個研發(fā)中心,與全球用戶實現信息交互,收取用戶需求,同時對接各類研發(fā)資源,一起參與研發(fā)。在生產環(huán)節(jié),海爾在全球有7個工業(yè)園、7個工廠、10個國際化協作工廠,目前在海外的生產能力可達1200萬臺/年,覆蓋10多個國家。
  據介紹,得益于全球全產業(yè)鏈布局,海爾憑借100小時不化凍的冷柜,在經常停電的尼日利亞占據44%的市場份額;憑借適合學生使用的小冰箱,占據美國小冰箱領域的1/3市場份額;在歐洲市場,從99歐元(2004年)的產品到2999歐元,實現從低端銷售到高端銷售的跨躍。
  “產業(yè)格局的變化,特別是信息技術的今天,我相信所有的產業(yè),不只是家電,都面臨重大轉型,在這樣的轉型下,產業(yè)結構會發(fā)生根本的變化,產業(yè)會集中,這也為中國企業(yè)在世界市場中找到位置,提供了可能性!蓖鯋偧冋f,“全球市場對中國產品的需求,當下呈現越來越大的趨勢。”
  同時應該看到,企業(yè)面臨的全球環(huán)境越來越復雜,政治、經濟、市場不平衡,用戶需求的不同,特別是各個國家政策不同,給企業(yè)帶來很多不確定的風險,在這樣的背景下,企業(yè)最終走向全球全產業(yè)鏈的布局,是大勢所趨。
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