趙乃育　繪

    隨著智能手機的普及，手機游戲已經成為不少人每天的“必修課”。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的手機游戲用戶已達數(shù)億人級別。據(jù)投資銀行Digi-Capital近日發(fā)布的2015年第一季度游戲市場報告顯示，移動游戲的年增長率達到15%，據(jù)預測，收入規(guī)模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元，成為全球收入最多的游戲板塊。在中國，2014年手游市場規(guī)模達275億元，在膨脹的市場數(shù)據(jù)刺激下，業(yè)內創(chuàng)業(yè)熱潮一浪高過一浪，一時間行業(yè)內資本風起云涌，各類型的手機游戲層出不窮。
　　然而，伴隨手游市場的快速崛起，各種行業(yè)亂象亦隨之顯現(xiàn)�！督洕鷧⒖紙蟆酚浾呓鼇碚{查發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，投訴渠道不暢，賠償標準不明，使得不少消費者在手游消費過程中遭遇侵權，且投訴無門。

　　“版權風波”致消費者充值“打水漂”

　　2014年8月，一款名為《全民魔獸》（又名《酋長薩爾》、《魔獸遠征》）的移動游戲由成都一家游戲公司推出，由于游戲內容、背景和風格酷似世界知名游戲公司暴雪旗下的魔獸系列，一經推出即廣受消費者青睞，在各大移動下載平臺上更是風靡一時。
　　記者了解到，這款游戲的收費系統(tǒng)采用的是VIP充值模式，即根據(jù)不同玩家充值的費用，可以在游戲世界中擁有不同于其他玩家的“特權”，充值的費用越高，所享受的“特權”也就越多。這也是目前手游圈中較為普遍的一種收費方式：一般玩家為了獲得更好的游戲體驗，往往會充數(shù)十元至數(shù)百元不等的金額，而更為熱衷的玩家，充值數(shù)千元乃至數(shù)萬元的，亦不在少數(shù)。
　　然而，在不少業(yè)內人士看來，這款游戲是典型的國產擦邊手游的范例：這款游戲在運營過程中幾乎所有要素都抄襲了國外的知名游戲《魔獸世界》，甚至復刻了該游戲的登錄界面和相應的美術素材。事實上，在這個問題上，《全民魔獸》并非獨此一家，已有不少國內手機游戲正在這片灰色地帶中游走。
　　2015年1月5日，暴雪與網易公司在廣州知識產權法院對《全民魔獸》提起侵權訴訟，要求法院判令侵權人停止著作權侵權以及不正當競爭等行為，立即停止發(fā)布、出版與傳播該游戲，并且賠償損失。3月9日，廣州知識產權法院頒布禁令，要求移動游戲《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運營。
　　與此同時，擺在這款游戲數(shù)以萬計玩家面前的則是一個現(xiàn)實問題——已經充了值，投入其中的不菲虛擬財產該如何處置，損失由誰承擔。
　　有消費者發(fā)現(xiàn)，該款游戲在3月中旬陸續(xù)關閉了服務器，而玩家登錄游戲后看到的公告解釋則是“停服維護”，截至目前沒有任何補償措施。由此，有消費者開始組織維權，參與者都曾在這款游戲中投錢，但尷尬的是他們發(fā)現(xiàn)不知道該找誰才能把錢要回來。
　　對此，曾在國內某大型手機游戲企業(yè)擔任市場部負責人的于艷（化名）告訴《經濟參考報》記者，中國的手機游戲有很多沒有購買版權，都是上場圈了消費者的錢后被版權方訴訟，然后再關閉游戲。對這些企業(yè)而言，牟利是快餐式的，反正錢都已經拿到手了，游戲關不關也就無所謂了。

　　付費陷阱叢生　用戶信息存被盜風險

　　家住北京的李先生是一位熱衷手機游戲的消費者，他告訴記者，這幾年在各類游戲中沒少消費，但遭遇的問題也不少。例如他在玩《植物大戰(zhàn)僵尸》和《仙劍奇?zhèn)b傳3D手游》兩款游戲時都遇到過同樣的問題：一開始的游戲體驗很順暢，包括充值后也沒有什么大問題，但忽然有一天登錄后發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦打造很久的賬號沒了，被系統(tǒng)告知需要重新開始建立新的紀錄或游戲人物進行游戲，這就意味著之前的游戲時間和充值的錢隨之“不見了”。李先生針對這些問題，曾試著聯(lián)系過游戲客服，但是要么聯(lián)系不上，要么沒有下文。
　　《經濟參考報》記者了解到，在手游行業(yè)中，還有不少長期積累下來的問題，正在侵害著消費者的合法權益。
　　四川一家手游企業(yè)的負責人張開（化名）告訴記者，手機游戲確實存在一些亂扣費、服務不到位的情況，侵害消費者權益的情形主要集中在三方面：一是游戲企業(yè)和通信商做“暗扣”，即在用戶不知情的情況下，在游戲中設置付費陷阱，通過直接扣除用戶的移動/聯(lián)通/電信通信費用作為收入來源，這種情況最為惡劣；二是由于游戲發(fā)行平臺本身存在一些計費統(tǒng)計的盲區(qū)，在對接不同的游戲研發(fā)公司時，面對參差不齊的技術水平會導致用戶的付費得不到保證，存在部分充值不到賬等問題；三是在安卓手機出廠時和硬件廠商勾結，內置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取，導致用戶權益受損。
　　對于游戲企業(yè)和通信商設計“暗扣”算計消費者，張開表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里，讓人防不勝防，甚至沒注意到手機話費就被扣除了，這個時候消費者去找運營商基本上只有吃“閉門羹”，每年也有很多針對這種扣費的舉報，多數(shù)石沉大海，這是行業(yè)最大的毒瘤。
　　而針對因為技術水平導致玩家利益受損的現(xiàn)象，于艷說，游戲發(fā)行的時候會接入很多充值渠道，包括各大銀行、支付寶、微信支付等等，但由于系統(tǒng)平臺不同，接入時往往會有各種問題導致充值錯誤，這是非常普遍的現(xiàn)象。此外，一些所謂的“預裝手機”在出廠時已經和游戲廠商協(xié)調好，面市時就已經裝好了一些游戲，這里面可能會存在一些竊取用戶信息的設計。

　　監(jiān)管缺位　行業(yè)加速洗牌自愈

　　有關統(tǒng)計顯示，在手機游戲領域，通過中國移動付過費的用戶就超3000萬，而電信和聯(lián)通加起來這個數(shù)字也接近1000萬。通過微信付過費的手游用戶據(jù)估算至少也有幾百萬，此外，還有大量通過蘋果支付、支付寶等第三方支付方式付過費的用戶。由此，中國的手游累計付費用戶數(shù)保守估算也有5000萬至6000萬。
　　面對如此龐大的消費群體，有業(yè)內人士告訴記者，手游消費過程中產生問題后，確實缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。
　　張開直言，這個行業(yè)還是監(jiān)管不夠，有關部門只是年終的時候罰罰款完事，歸根到底，還是需要建立一條簡單快捷明確的投訴渠道，對賠償標準也應有一個清晰的法律規(guī)定。
　　行業(yè)缺乏標準和監(jiān)管，也使得業(yè)內人士認為，當下手游市場的繁榮其實就是泡沫。
　　于艷告訴記者，手游的研發(fā)不需要太多的資金投入，很多企業(yè)都覺得這塊有利可圖，于是先研發(fā)游戲，后推出到市面上去找投資，發(fā)現(xiàn)找不到，只能以關閉收場，而這時候很多用戶已經在游戲中付費充值了。
　　“不過也不用太過擔心，手游市場正在洗牌。前兩年是一個新鮮事物，都覺得賺錢，人們就一窩蜂進來了，但現(xiàn)在市場正在逐步規(guī)范，不正當經營的企業(yè)慢慢退出市場，情況會好很多。”于艷說，小型企業(yè)問題通常會比較多，不少公司試水市場只是為了找投資和圈用戶錢，客服這塊都是運營人員兼著做。
　　“總而言之，這個行業(yè)有該有的活力，但資金熱錢進得太快，自然玩法就很多。”張開表示，但這并不意味著所有企業(yè)都是為了圈錢，還有很多公司愿意做產品，中國的手游市場會趨向成熟，該淘汰的公司會逐步被淘汰。