■老字號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，各行各業(yè)正被裹挾著進(jìn)入2.0時(shí)代新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新大潮中。尤其是更趨向于傳統(tǒng)的老字號(hào)中藥企業(yè)，開始面臨一個(gè)新課題：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的世界發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)是擁抱還是拒絕？如何打造信息化環(huán)境下的新型能力？對(duì)此，同仁堂旗下的北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司（以下簡稱“同仁堂健康”）選擇了擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)行渠道O2O布局，并力圖建立健康物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)，打造智慧型老字號(hào)。
同仁堂健康藥業(yè)總經(jīng)理俞俊表示，在行業(yè)競爭越發(fā)激烈、整個(gè)社會(huì)都在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，所有傳統(tǒng)企業(yè)都在面臨挑戰(zhàn)。傳承了同仁堂百年精髓的同仁堂健康也不例外，不僅外部面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部發(fā)展動(dòng)力也有不足。
尤其是各大電商的沖擊力非凡，近兩年，各大保健品廠商以外包或自營的形式經(jīng)營線上渠道，各大保健品B2C電商年增長率普遍達(dá)到50%以上�！熬�上渠道快速增長對(duì)以店面?zhèn)鹘y(tǒng)渠道為主的同仁堂健康造成了較大影響，傳統(tǒng)企業(yè)需要學(xué)會(huì)在電商大潮中沖浪前進(jìn)。”俞俊說道。
同仁堂健康展開了變革之路�！耙寕鹘y(tǒng)在現(xiàn)代生活中獲得新生”，同仁堂健康提出了“智慧健康”的口號(hào)，建立以人才科技為支撐的智能管理體系，以服務(wù)為導(dǎo)向，打造智慧型同仁堂健康。具體而言，即，中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化+天然資源，現(xiàn)代健康理念+先進(jìn)技術(shù)，提供以顧客為核心的健康服務(wù)，可售產(chǎn)品+解決方案，同時(shí)還有上客戶互動(dòng)和服務(wù)。
記者了解到，目前同仁堂健康正在通過信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的同步創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)以及數(shù)據(jù)的開發(fā)利用來增強(qiáng)創(chuàng)新的新型能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思路的依托門店體驗(yàn)和線上營銷的O2O一體化。
在技術(shù)投入方面，盡管同仁堂健康已是國內(nèi)最早引入信息管理系統(tǒng)的中藥企業(yè)，但為能支撐“智慧健康”品牌形象，他們?nèi)詧?jiān)持采用領(lǐng)先技術(shù)以確保行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了基于微軟System Center的私有云建設(shè)，同時(shí)開始使用阿里云、微軟Azure等公有云設(shè)施，并逐步開始建設(shè)混合云，并確保架構(gòu)設(shè)計(jì)能滿足未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。
渠道業(yè)務(wù)是同仁堂健康藥業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，同仁堂健康目前擁有覆蓋全國主要城市共計(jì)1800家店中店和40家大型綜合店的自有渠道網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)線上電子渠道快速成長，目前完成自建電子商務(wù)，并在京東、淘寶網(wǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)店和電子商城等。為推動(dòng)渠道業(yè)務(wù)信息化的變革，同仁堂健康在2015-2016年度制定了全渠道線上線下融合的O2O戰(zhàn)略目標(biāo)，立志以O(shè)2O線上線下一體化理念為核心構(gòu)建一個(gè)開放式“健康O2O”平臺(tái)。
線下往往側(cè)重于健康體驗(yàn)和產(chǎn)品展示廳；線上則側(cè)重在健康資訊、咨詢、管理、多媒體營銷等；線上營銷為線下門店引流，線下門店作為產(chǎn)品展示、服務(wù)互動(dòng)、客戶體驗(yàn)的主要載體；實(shí)現(xiàn)在線渠道的全覆蓋和協(xié)同化，充分利用各種社交網(wǎng)絡(luò)，各種移動(dòng)終端、各種智能設(shè)備終端以及家庭TV終端等資源，開展協(xié)同電子商務(wù)和O2O商務(wù)；開發(fā)多種營銷方式，包括店面POS、微信、微店、微生活、健康頻道等營銷方式，實(shí)現(xiàn)O2O營銷。
根據(jù)同仁堂健康的規(guī)劃，未來，他們將依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等建設(shè)一個(gè)智能的“健康云”技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)由終端層、服務(wù)層、和技術(shù)支撐層構(gòu)成的三層整體框架，為實(shí)現(xiàn)“健康O2O”平臺(tái)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。終端層將支持“四屏一帶”，即PC屏、智能手機(jī)屏、平板屏、電視屏和腕帶或智能手表；服務(wù)層圍繞客戶心理、運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等主題打造特色健康頻道，提供全生命周期客戶健康管理、專業(yè)化和人性化的健康服務(wù)�；A(chǔ)支撐層將實(shí)現(xiàn)三大技術(shù)平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)信息和感知交互平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)，提供卓越的計(jì)算能力、分析技術(shù)和智能服務(wù)能力。
甚至在營銷策略方面，他們也將充分利用互聯(lián)網(wǎng)，著力打造線上虛擬通路進(jìn)行營銷，即包含線上潛在目標(biāo)客戶的一切接觸點(diǎn)，重點(diǎn)來講，包含但不僅限于“微博、微信、APP”。
“總之，隨著電子商務(wù)的普及和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，我們正在與時(shí)俱進(jìn)，打造一種全渠道和O2O模式，將線上信息溝通方便性和線下實(shí)體體驗(yàn)性結(jié)合起來，方便客戶進(jìn)行一站式的健康咨詢、服務(wù)、購物、互動(dòng)參與活動(dòng)和健康體驗(yàn)。”俞俊說道。
