針對國內(nèi)首次被受理的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟——上海市消保委就手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件安裝情況不告知、無法卸載等損害消費(fèi)者權(quán)益問題，分別起訴天津三星通信技術(shù)有限公司、廣東歐珀移動通信有限公司的兩起案件，中國消費(fèi)者協(xié)會新聞發(fā)言人7月2日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示，中消協(xié)支持上海消保委履行法定職責(zé)，依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟，也為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”。
　　根據(jù)上海市消保委向記者提供的材料顯示，近年來，與手機(jī)相關(guān)的消費(fèi)投訴呈快速增長的趨勢：2012年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會受理的手機(jī)類消費(fèi)投訴為4188件，2013年為5680件，同比上漲35.6%；2014年達(dá)到了7066件，同比上漲24.4%，手機(jī)類投訴已經(jīng)連續(xù)三年占到商品類投訴的第一位。
　　2015年初，針對消費(fèi)者反映的手機(jī)成像不佳、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點(diǎn)問題，上海市消保委委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對手機(jī)多項(xiàng)性能開展了比較試驗(yàn)。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，受試手機(jī)除系統(tǒng)軟件外，均不同程度地預(yù)裝了各類軟件，最多的達(dá)到71個，少的也有近30個。受托專業(yè)機(jī)構(gòu)模擬普通消費(fèi)者的操作方式卸載預(yù)裝應(yīng)用軟件時，有的手機(jī)無法卸載任何預(yù)裝軟件，有的手機(jī)雖可卸載部分，但仍有大量預(yù)裝軟件不能卸載。此外，抽樣測試還表明，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費(fèi)無操作的情況下，仍然會發(fā)生流量消耗。
　　上海市消保委表示，鑒于手機(jī)廠商的行為侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，有必要通過公益訴訟的方式糾正此類不合理的做法。據(jù)介紹，消費(fèi)者購買手機(jī)后即享有對手機(jī)以及手機(jī)虛擬空間占有、使用、收益和處分的權(quán)利，預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機(jī)的內(nèi)存，無法正常卸載導(dǎo)致手機(jī)可使用空間的減少。因此，手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)對預(yù)裝軟件的類型、功能、所占內(nèi)存明確告知消費(fèi)者，并允許消費(fèi)者自主卸載應(yīng)用軟件。
　　對于本次公益訴訟，中消協(xié)新聞發(fā)言人表示，中消協(xié)為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”,支持上海消保委的行動。消費(fèi)維權(quán)公益訴訟制度能更有效的維護(hù)消費(fèi)者整體利益，對依法加強(qiáng)社會治理具有重大意義，新《消法》明確規(guī)定，就損害廣大消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟是中消協(xié)以及省級消協(xié)組織的法定職責(zé)。