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趙乃育　繪?

　　路虎成“銹虎”？《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，目前他們已經(jīng)受理了車主的相關(guān)投訴。

　　路虎車頻現(xiàn)底盤生銹　涉及多種車型

　　消費者林先生反映稱，他購買的是路虎攬勝運(yùn)動版，買回來第三天，他去4S店為自己的愛車安裝踏板。當(dāng)工作人員把車升起來的時候，林先生無意間發(fā)現(xiàn)汽車底盤的傳動軸、法蘭盤等零部件出現(xiàn)了銹蝕。

　　杭州另一位路虎車主彭先生更是“倒霉”。他于2015年6月10日在蕭山路德行捷豹路虎4S店購買了一輛全新路虎發(fā)現(xiàn)神行，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)該車底盤生銹。

　　事實上，不少消費者都遇到了和林先生、彭先生類似的情況——新購買的路虎車，短時間內(nèi)即發(fā)現(xiàn)底盤生銹。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者在一些汽車論壇及路虎維權(quán)QQ群中發(fā)現(xiàn)，有來自北京、河南、陜西等地的車主反映路虎汽車出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，涉及路虎攬勝、運(yùn)動版、攬勝極光、發(fā)現(xiàn)4、神行2等多種車型。

　　這些消費者在維權(quán)的時候，得到的回復(fù)幾近相同。4S店工作人員多回應(yīng)，“這種情況只能匯報上去，等待路虎中國總部答復(fù)”。而廠家代表的解釋則為，“路虎底盤零部件生銹屬于正常現(xiàn)象”，“根據(jù)多次試驗結(jié)果，生銹不會對汽車行駛安全造成影響”，“正在積極與客戶進(jìn)行溝通，期望找到一個雙方都比較滿意的解決方案”。

　　彭先生質(zhì)疑道，既然路虎之前就有底盤生銹的情況出現(xiàn)，為何沒有和消費者溝通，這是否涉嫌欺詐？“我第二天就將車開回了4S店，隨后一直停在銷售展廳門口，在車前擋玻璃上用紅底白字寫了‘新車底盤嚴(yán)重生銹，請大家看車先看底盤’‘明知有毛病還要我提車’等字樣的大字報，并已到浙江省消保委進(jìn)行投訴?！?/p>

　　浙江省消保委：廠家解釋不盡合理　需進(jìn)一步查驗

　　記者在采訪中了解到，浙江省消保委已于6月24日正式受理了第一起“銹虎”車主投訴。

　　浙江省消保委投訴與法律事務(wù)部主任韓志斌仔細(xì)查看了彭先生的購車合同和汽車生銹的照片。他發(fā)現(xiàn)4S店存在諸多問題，特別是交車程序?！叭绻?S店在交車的時候，按照程序讓消費者查看底盤，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)問題，就不會出這樣的糾紛。”

　　韓志斌還發(fā)現(xiàn)，購車合同也存在瑕疵，“有很多空白項，例如爭議的處理，按照合同規(guī)定可以選擇仲裁也可以選擇法院，但是合同上都沒有選”。

　　對于廠家給出的“路虎底盤零部件生銹屬于正?，F(xiàn)象”，“根據(jù)多次試驗結(jié)果，生銹不會對汽車行駛安全造成影響”的解釋，浙江省消保委認(rèn)為“并不合理”。

　　浙江省消保委認(rèn)為，接到投訴后，廠家應(yīng)先查明原因，為什么會生銹，如果相同時間里，別的汽車品牌不生銹，只有路虎生銹，是沒有做好防銹處理呢，還是防銹處理被破壞了呢。

　　對于路虎出現(xiàn)生銹現(xiàn)象的原因，目前浙江省消保委稱，“還不得而知，需進(jìn)一步查驗”。

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費者一個說法”

　　記者了解到，浙江是國內(nèi)進(jìn)口路虎經(jīng)銷商全國最多的省份，浙江檢驗檢疫局對轄區(qū)進(jìn)口路虎經(jīng)銷商摸底調(diào)查后查明，浙江省內(nèi)共有進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷商25家（包括浙江局轄區(qū)22家，寧波地區(qū)3家），占全國173家進(jìn)口路虎授權(quán)經(jīng)銷商總數(shù)的14.45％。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析表示，汽車底盤有鑄鐵部件，由此就可能會出現(xiàn)生銹的情況，“但路虎近來出現(xiàn)生銹的概率比較高，難免會使消費者對品牌產(chǎn)生不滿和質(zhì)疑”。

　　此前，進(jìn)口路虎攬勝極光汽車的變速箱問題也曾被媒體曝光，故障的主要原因為換擋沖擊和換擋不走。路虎公司對該款車型進(jìn)行了召回處理。采取的維修方式是對變速器控制模塊軟件進(jìn)行升級（Q450V2版），若故障不能排除，則更換新的變速箱。在更換變速箱后，經(jīng)銷商在按三包規(guī)定履行義務(wù)的同時，對于故障車輛延長1年或者行駛里程20000公里的保修期，并給予3至5次不等的免工時費保養(yǎng)。

　　記者在采訪中了解到，不少消費者就是希望路虎能夠給出一個明確的說法，比如生銹原因以及如何解決問題的官方聲明。而路虎方面則遲遲不表態(tài)，讓消費者難言滿意。

　　林先生直言：“如果路虎當(dāng)時直接給我做防銹處理或者其他保護(hù)措施，事情可能就不會發(fā)展到這一步?！?/p>

　　“關(guān)鍵是路虎方面應(yīng)該給消費者一個說法?！焙贾蒈囍髦煜壬f。

　　針對上述事件，路虎品牌公關(guān)部門表示，“關(guān)于生銹事件的解決方案，會很快推出來的，爭取一個合適的解決方式”。