??? 新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱“新消法”)自去年3月15日起實(shí)施一年多，仍有電商打擦邊球。全國人大常委會執(zhí)法檢查組檢查新消法實(shí)施報告日前直言，“7天無理由退貨”等措施尚未落地。北京商報記者對比多家電商發(fā)現(xiàn)，銀泰網(wǎng)條件最為苛刻，化妝品、母嬰用品、手表等商品均不支持7天內(nèi)無理由退換貨，部分類別要求較嚴(yán)苛。知名IT律師趙占領(lǐng)表示，這是利用了新消法的兜底條款，鉆了空子。

　　電商對比部分有悖新消法

　　新消法實(shí)施后，各大電商都做出“7天無理由退換貨”承諾，部分電商為吸引消費(fèi)者，將期限延長到15天。然而，無理由退換貨仍面臨落地難窘境，全國人大常委會執(zhí)法檢查組的報告顯示，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地區(qū)已上升為消費(fèi)者投訴的首位。

　　新消法規(guī)定，“消費(fèi)者定作、鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊”四類商品可不支持“7天無理由退換貨”，但增加了“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”一項兜底條款。趙占領(lǐng)表示，該條款是為了保證法律足夠完善，避免遺漏，卻讓商家堂而皇之地自定義商品性質(zhì)。北京商報記者對比天貓、淘寶、京東、國美、銀泰網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，貼身衣物、貴重珠寶首飾、藥品計生用品和服務(wù)類項目被歸為“默認(rèn)支持7天無理由退貨，賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支持7天無理由退貨”行列。化妝品、手表、母嬰用品存在爭議，天貓、淘寶均可退換貨，京東、國美可退換手表及部分母嬰用品，銀泰網(wǎng)則一概拒絕。

　　暗設(shè)壁壘銀泰網(wǎng)退換苛刻

　　在銀泰網(wǎng)的官網(wǎng)上，醒目的“15天無憂退換貨”字樣與“100%正品保證”、“滿199元免運(yùn)費(fèi)”并列，并承諾“提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”。在商品服務(wù)承諾中也提到“支持無理由退換貨”。但化妝品、手表等頁面的服務(wù)承諾中卻出現(xiàn)“不支持無理由退換貨”。在退換貨政策中，化妝品、母嬰用品不支持退換貨的原因?yàn)椤俺鲇诎踩托l(wèi)生考慮”;手表被視做特殊商品;電子類、家居類商品在揭開或損壞保護(hù)膜、塑封包裝、外包裝后也無法退貨。

　　銀泰網(wǎng)官方客服稱，商品退換貨政策由公司制定，化妝品、手表等商品因商品性質(zhì)不宜退貨，并不違背新消法。對于“如何認(rèn)定商品性質(zhì)”的問題，客服表示具體情況不了解，無法回答。

　　趙占領(lǐng)表示，新消法在退換貨條款中一直存在爭議，原因在于“商品性質(zhì)”始終沒有明確，也沒有出臺相應(yīng)的司法解釋。貼身衣物影響二次銷售，不予退換情有可原，但就個人認(rèn)為，化妝品等商品的性質(zhì)不適用該條款。

　　法規(guī)待完善監(jiān)管仍需加強(qiáng)

　　商家在退換貨政策上增加附加條件可省去諸多麻煩。以化妝品為例，無論是蘭蔻、雅詩蘭黛等奢侈品牌還是丁家宜等國內(nèi)品牌的商品都被歸入“不適用無理由退貨”行列，原因在于可能出現(xiàn)“調(diào)包計”。手表等奢侈品價值過高、鑒別困難，商家為避免假貨風(fēng)險將之加上“特殊商品”的標(biāo)簽。天貓某商家坦言，商家沒有鑒別真?zhèn)蔚哪芰?，交送原廠鑒定時間久、運(yùn)費(fèi)貴，一旦接受退換貨，或許會承受較大損失?；瘖y品、母嬰用品存在安全隱患，二次銷售恐出現(xiàn)事故。

　　專家表示，多數(shù)消費(fèi)者不會故意為難商家頻繁退貨，不應(yīng)為少數(shù)情況損害廣大消費(fèi)者的利益。通過黑名單制度、專業(yè)人員審查可減少惡意退換行為發(fā)生，重新建立起消費(fèi)者與商家之間的信任。中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海稱，目前新消法落地難，“攔路虎”不僅在法律層面，企業(yè)誠信理念和行政管理等方面也有短板。一些地方和部門甚至認(rèn)為規(guī)范市場會影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事實(shí)上只有遵法守法、認(rèn)真執(zhí)法才能促使市場健康發(fā)展。