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別聽“河馬”的話

河馬是世界上最危險的動物之一，它們的速度比人類想象得快許多，只要有敵人擋路，它們便會把對方踩扁（或是咬死）。職場中的“河馬”同樣可怕。我們所說的職場中的“河馬”，指的是“高薪人士的意見”。從本質(zhì)上來講，薪金的高低與決策能力完全無關(guān)，而只有在決策人使用個人經(jīng)驗作為有力憑據(jù)時，我們才能說經(jīng)驗的多寡對決策有所影響。但遺憾的是，在多數(shù)企業(yè)中，個人經(jīng)驗就是最有力的論點。我們說這樣的企業(yè)使用的是“年資制”，他們將權(quán)力與任職時間掛鉤，而不看個人具體能力。網(wǎng)景公司前首席執(zhí)行官吉姆·巴克斯代爾有一句話讓我們覺得非常有趣，放在這里很貼切：“如果我們手上有數(shù)據(jù)，那就依數(shù)據(jù)行事。如果大家只有想法而沒有數(shù)據(jù)，那就按我的想法辦?！?
　　如果把“河馬”的聲音屏蔽掉，有價值的觀點就會受到重視。我們的同事肖娜·布朗說這是一種“提議不問出處”的做法。這句話聽起來很簡單，但實則不然。“河馬”一言九鼎，主導(dǎo)著公司，而勇敢的創(chuàng)意精英們則冒著被河馬踩死的風(fēng)險捍衛(wèi)質(zhì)量和業(yè)績，只有河馬與創(chuàng)意精英平等參與，才能打造出任人唯賢的環(huán)境。
　　在一次會議上，谷歌的一位廣告主管斯里達爾·拉馬斯瓦米講了一則故事，放在這里非常恰當。當時，谷歌主打的關(guān)鍵詞廣告產(chǎn)品AdWords尚處在研發(fā)早期，謝爾蓋·布林有一個構(gòu)想，希望斯里達爾的工程技術(shù)團隊幫助他把構(gòu)想付諸實施。毋庸置疑，謝爾蓋是在場各位中薪酬最高的人，但他給出的論點并不是非常充分，因此斯里達爾沒有同意采納他的構(gòu)想。當時，斯里達爾還不是高級主管，因此，作為“河馬”的謝爾蓋完全可以強迫斯里達爾服從。但謝爾蓋并沒有這樣做，而是選擇了妥協(xié)：他讓斯里達爾一半的團隊負責(zé)將他的構(gòu)想付諸實施，而另一半仍歸斯里達爾指揮。但斯里達爾對這樣的決定仍不滿意，在對雙方的理由進行了深度探討之后，謝爾蓋無奈放棄了自己的構(gòu)想。
　　之所以會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因為謝爾蓋本人也是一位創(chuàng)意精英。他對擺在面前的數(shù)據(jù)、技術(shù)平臺的成熟度以及他的決策所處的大背景均有深刻的了解。那些對業(yè)務(wù)生疏的“河馬”常?？靠謬樖簛磉_到自己的目的。如果身處要職的你被工作搞得焦頭爛額，那么你就容易抱著“我說了算”的態(tài)度威懾他人服從你。你不僅需要對你的團隊抱有信任，也必須有足夠的自信，這樣，你才能給員工自由，讓他們自己去尋找更好的答案。
　　謝爾蓋并不介意將控制權(quán)拱手讓給斯里達爾，因為他知道，之所以聘用斯里達爾，就是因為斯里達爾的很多構(gòu)想都比他自己的想法更好。作為“河馬”，謝爾蓋的任務(wù)就是在自己的構(gòu)想有所欠缺時把機會讓給別人。但在這件事中，斯里達爾必須大膽說出自己的觀點，不能只是旁觀。要營造任人唯賢的環(huán)境，我們必須創(chuàng)造一種強調(diào)“質(zhì)疑”的文化。如果員工對某個問題存在疑義，就必須把自己的顧慮提出來。如果因為員工三緘其口而讓不盡如人意的構(gòu)想占了上風(fēng)，那么這些員工也難辭其咎。依經(jīng)驗來看，多數(shù)創(chuàng)意精英都有很強的個性，無法把想法藏在心里。這種將提出疑義當作個人義務(wù)的文化正好給了他們一個自由表達的渠道。也有一部分人在提出反對意見時會覺得磨不開面子，在公開討論場合更是如此。正因如此，我們才應(yīng)當把“提出質(zhì)疑”作為一種硬性規(guī)定，而不是可做可不做。這樣一來，那些生性含蓄寡言的人也必須動起來，與“河馬”相抗衡。
　　這會促使人們做出更好的決策，營造每個員工都覺得受重視且有自主權(quán)的環(huán)境?！昂玉R”肆無忌憚，而質(zhì)疑權(quán)威正是這種環(huán)境的克星，還能消弭那些阻礙偉大事業(yè)的偏見與不公。我們的同事埃倫·韋斯特與我們分享了她從“谷歌同志群”（谷歌的這個同性戀群體包括男女同性戀、雙性戀以及變性人）成員那里聽到的一件事。原來，“谷歌同志群”曾經(jīng)討論過谷歌是否算是他們就職過的第一家“后同性戀”公司，幾乎所有人都認為，谷歌是一家“不看身份地位，只看實干成績”的企業(yè)，因此離“后同性戀”已經(jīng)非常接近了。說對了！

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