趙乃育/繪?

　　“天價(jià)魚”、“天價(jià)蝦”事件仍余波未平，又一波天價(jià)消費(fèi)事件接連來(lái)襲：青島“天價(jià)流量費(fèi)”、上海“天價(jià)茶”、杭州“天價(jià)燒烤”……面對(duì)明顯不是實(shí)際消費(fèi)的天價(jià)賬單，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？

　　一月7000流量費(fèi)　軟件偷跑還是系統(tǒng)漏洞？

　　近日，山東青島的遲女士收到短信通知，她手機(jī)因欠費(fèi)停機(jī)，欠費(fèi)總額高達(dá)7164.37元。

　　遲女士告訴記者，3月25日她的手機(jī)突然欠費(fèi)停機(jī)，她連續(xù)交了兩次話費(fèi)依然被限制呼叫。隨后她收到一條聯(lián)通客服短信：“您的當(dāng)前話費(fèi)合計(jì)為7164.37元。”遲女士隨即聯(lián)系了聯(lián)通客服，得知其中有7106.27元為上網(wǎng)費(fèi)。

　　遲女士每個(gè)月的話費(fèi)套餐中流量為1G左右，但因?yàn)樽〉牡胤缴暇W(wǎng)不方便，她在騰訊視頻手機(jī)客戶端上辦理了視頻流量包月，每個(gè)月6G，這6G流量只能在騰訊視頻手機(jī)客戶端上使用?！斑@些流量用完就自動(dòng)停了，不可能產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)?！边t女士說(shuō)。

　　遲女士告訴記者，她后來(lái)與聯(lián)通客服進(jìn)行了溝通，他們認(rèn)為可能是手機(jī)軟件在后臺(tái)“偷”走了流量。對(duì)此，遲女士表示，她使用的是蘋果手機(jī)，系統(tǒng)封閉，軟件相對(duì)安全。使用流量比較多的就是系統(tǒng)升級(jí)，但她手機(jī)已是最新版本的操作系統(tǒng)。另外，在非wifi環(huán)境下，蘋果手機(jī)不會(huì)下載新系統(tǒng)，即使下載更新也需要多次確認(rèn)。

　　遲女士的遭遇受到當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注?！敖?jīng)媒體報(bào)道后，聯(lián)通撤銷了7000多元的欠費(fèi)，還給我補(bǔ)償了200元話費(fèi)?！边t女士說(shuō)，“最后聯(lián)通公司的說(shuō)法是因?yàn)樗麄兺砩仙?jí)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部可能出現(xiàn)了漏洞，把限制使用流量的號(hào)碼全放開了。即使放開了，我也不可能使用7000多元的流量。對(duì)此，聯(lián)通客服說(shuō)可能是系統(tǒng)漏洞誤產(chǎn)生了多余的流量費(fèi)?！?/p>

　　“這次誤產(chǎn)生的費(fèi)用比較多，所以我發(fā)現(xiàn)了。如果是10元、20元，消費(fèi)者不在意可能就交了，但這對(duì)消費(fèi)者很不公平。我也建議他們盡早修補(bǔ)這個(gè)漏洞?！边t女士說(shuō)。

　　記者聯(lián)系了中國(guó)聯(lián)通青島分公司，截至記者發(fā)稿時(shí)對(duì)方尚未回復(fù)。

　　“天價(jià)茶”后“天價(jià)燒烤”　“被宰”還是“計(jì)算有誤”？

　　一波未平一波又起。

　　4月6日下午，兩名日本學(xué)生在上海地鐵10號(hào)線豫園站附近，被三名“茶托”帶到河南南路33號(hào)206室的上海儀科亭茶業(yè)有限公司喝茶，共消費(fèi)2114元，其中兩名日本學(xué)生實(shí)際支付1040元。6日晚當(dāng)事人報(bào)案后，公安部門當(dāng)即介入調(diào)查。

　　4月12日，一位名叫“九里三”的網(wǎng)民在杭州一家論壇上發(fā)帖，控訴一家位于杭州舟山東路名叫金韓宮的燒烤店宰客。帖子稱，她和12位朋友4月6日前往這家店吃燒烤，在結(jié)賬時(shí)嚇了一跳，店家說(shuō)他們消費(fèi)了2700多元。然而他們?cè)趯?duì)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題：價(jià)格和菜單不一樣——菜單上龍蝦78元一份，結(jié)賬時(shí)卻變成了200多元一份；多次被私自加菜——魷魚只要了幾串，結(jié)果上了30串，螺螄只要兩份，卻上了三份；多算菜品——實(shí)際消費(fèi)4份金針菇，賬單卻算6份的價(jià)格；偷換價(jià)格——喝的明明是千島湖啤酒，價(jià)格卻算成青島啤酒的……

　　“九里三”稱，面對(duì)他們的質(zhì)疑，店家不斷變換說(shuō)辭，一會(huì)說(shuō)是服務(wù)員沒有聽清，后又說(shuō)是下雨天原結(jié)賬單被打濕，重抄時(shí)誤寫，最后又說(shuō)，張羅他們這桌燒烤的兒子通宵上網(wǎng)腦子有點(diǎn)糊涂。最后在他們的抗議下，2700多元的價(jià)格減至2000元。但“九里三”認(rèn)為2000元的價(jià)格還是虛高不少。

　　上述天價(jià)消費(fèi)事件一經(jīng)曝光都引起了網(wǎng)絡(luò)熱議。在微博上，一些網(wǎng)民認(rèn)為，近年來(lái)，“天價(jià)蝦”“天價(jià)茶”等欺騙消費(fèi)者的事件屢見不鮮，表明當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境還有待提升，“通過(guò)曝光來(lái)維權(quán)是無(wú)奈，只有監(jiān)管部門加強(qiáng)管理，商家自覺誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者才不會(huì)提心吊膽?！?/p>

　　4月13日，“日本學(xué)生上海喝茶被‘宰’上千元”一事有了新進(jìn)展。當(dāng)日，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人上海儀科亭茶業(yè)有限公司處以50萬(wàn)元罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。而此前一天，上海公安黃浦分局對(duì)上海儀科亭茶業(yè)有限公司主要股東郭廣彬及茶托陳坤擾亂公共場(chǎng)所秩序的違法行為，予以治安拘留五天的處罰。

　　至于杭州“天價(jià)燒烤”事件，目前相關(guān)部門正在調(diào)查。

　　維權(quán)路徑：理性溝通　積極投訴

　　如果遭遇“天價(jià)賬單”，消費(fèi)者該怎么辦？業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，例如消費(fèi)單據(jù)、發(fā)票等，與商家進(jìn)行理性溝通。

　　以“天價(jià)流量費(fèi)”事件為例，業(yè)內(nèi)人士指出，如果消費(fèi)者確認(rèn)自己的流量消耗與流量賬單有很大差異，應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商客服取得聯(lián)系，要求確認(rèn)其流量費(fèi)賬單是否出現(xiàn)誤統(tǒng)計(jì)情況，并索要流量費(fèi)詳單進(jìn)行核對(duì)。如果客服不能解決問(wèn)題，則應(yīng)逐層向運(yùn)營(yíng)商的投訴部門進(jìn)行反饋，直至得到滿意答復(fù)。

　　如果與商家溝通無(wú)果，或遭遇不良商家有意欺詐，則可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，并通過(guò)媒體呼吁，也可以訴諸法律渠道。

　　據(jù)中國(guó)工商總局4月13日公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門一季度共受理消費(fèi)者投訴34.6萬(wàn)件，增長(zhǎng)30.1％。其中，全國(guó)工商部門共處理消費(fèi)者投訴30.7萬(wàn)件，辦結(jié)率88.7％，調(diào)解成功22.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.5億元。