保監(jiān)會25日通報了2016年3月份保險消費者投訴情況，其中，財產(chǎn)險公司眾安在線消費者投訴量同比上升228.57%、英大財險投訴量同比上升200.00%，人身險公司友邦保險投訴量同比上升600.00%、百年人壽投訴量同比上升225.00%被保監(jiān)會點名。

　　通報顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來訪投訴41件，占比1.71%；網(wǎng)絡(luò)投訴40件，占比1.66%。

　　2016年3月，中國保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險消費者反映有效投訴事項2459個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2111個，占投訴事項總量的85.85%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴340個，占比13.83%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴6個，占比0.24%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴2個，占比0.08%。

　　具體到保險公司，通報顯示，2016年3月，涉及財產(chǎn)險公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為：人保財險（226件）、平安財險（167件）、太保財險（156件）、國壽財險（65件）、中華財險（51件）、陽光財險（33件）、太平財險（31件）、天安財險（25件）、永安財險（23件）和眾安在線（23件）。這10家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的76.92%。

　　涉及人身險公司的投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽（383件）、新華人壽（165件）、平安人壽（146件）、太平洋人壽（108件）、人民人壽（100件）、泰康人壽（91件）、富德生命（49件）、太平人壽（43件）、民生人壽（29件）和陽光人壽（22件）。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的83.71%。

　　投訴反映的問題主要有：

　?。ㄒ唬┴敭a(chǎn)險。

　　消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有1005個。其中，保險公司合同糾紛類投訴988個，涉嫌違法違規(guī)類投訴17個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛767個，占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責(zé)任爭議、理賠時效過長等方面。承保糾紛152個，占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費率爭議、未經(jīng)同意扣款、未及時送達(dá)保單、投保信息記錄有誤等問題。

　?。ǘ┤松黼U。

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有1454個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1123個，涉嫌違法違規(guī)類投訴323個，保險中介合同糾紛類投訴6個，涉嫌違法違規(guī)類投訴2個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛521個，占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期與保險公司產(chǎn)生糾紛。理賠/給付糾紛346個，占比30.81%，主要涉及健康險和意外險保險責(zé)任爭議、拒賠認(rèn)定爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)322個，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)287個，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責(zé)任和猶豫期權(quán)利等。

　?。ㄈ┤松黼U個人代理渠道投訴有所增長。

　　從業(yè)務(wù)渠道看，人身險個人代理渠道的投訴事項721個，占人身險投訴的49.59%，同比增長18.20%。因營銷員虛假承諾產(chǎn)品收益、本息可隨時支取等導(dǎo)致客戶在保單持有期退?；虮ｋU到期后對收益不滿的糾紛較多。