??? 對(duì)物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，業(yè)主該怎么辦？是否可以通過(guò)拖欠物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)訴求？

　　近年來(lái)，隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，業(yè)主與物業(yè)公司間的糾紛案件日益增多。記者日前從哈爾濱仲裁委員會(huì)獲悉，2016年上半年，哈爾濱仲裁委員會(huì)共受理案件454件、受案標(biāo)的額20.32億元，同比增長(zhǎng)超七成。其中，物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件多達(dá)74件，占16.30%，居各類(lèi)案件之首。

　　吳先生是哈爾濱市南崗區(qū)一小區(qū)的業(yè)主。自2003年起，吳先生便長(zhǎng)期拖欠包燒費(fèi)、車(chē)位費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，至2013年止累計(jì)拖欠物業(yè)公司各種費(fèi)用22516.64元。此款經(jīng)物業(yè)公司多次索要，吳先生始終未予給付。物業(yè)公司于是向哈爾濱仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，請(qǐng)求裁決吳先生支付物業(yè)費(fèi)12794.64元、車(chē)位費(fèi)4400.00元、包燒費(fèi)5322.00及滯納金9572.62元。

　　對(duì)此，吳先生表示了反駁意見(jiàn)，稱(chēng)物業(yè)公司未按物業(yè)合同約定履行其應(yīng)盡義務(wù)，該小區(qū)常年臟、亂、差；吳先生居住的屋頂常年漏水，造成家中櫥柜及壁紙嚴(yán)重?fù)p壞，其多次打電話(huà)通知物業(yè)公司維修，但物業(yè)公司始終未履行維修及維護(hù)義務(wù)；地下車(chē)庫(kù)常年開(kāi)啟，且車(chē)庫(kù)為單向進(jìn)出，另一側(cè)租給他人停放車(chē)輛，收取費(fèi)用后歸物業(yè)公司所有等。故不同意物業(yè)公司的仲裁請(qǐng)求，請(qǐng)求仲裁庭依法予以駁回。

　　此外，吳先生還反請(qǐng)求仲裁庭裁決物業(yè)公司賠償其因漏水導(dǎo)致的維修、更換櫥柜等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失28000.00元，以及由物業(yè)公司承擔(dān)反請(qǐng)求仲裁費(fèi)用。

　　經(jīng)仲裁庭裁決，吳先生給付物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)12133.32元、車(chē)位管理費(fèi)4200.00元及滯納金9572.62元；駁回物業(yè)公司的其他仲裁請(qǐng)求；駁回吳先生的仲裁反請(qǐng)求。

　　哈爾濱仲裁委員會(huì)在審理物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生糾紛的主要原因有三點(diǎn)：

　　一是法律法規(guī)的規(guī)定明顯滯后。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展，但相關(guān)法律規(guī)定對(duì)于管理權(quán)限的劃分、違約責(zé)任的承擔(dān)等問(wèn)題缺乏明確的規(guī)定，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸，造成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的糾紛不能得到很好的解決。

　　二是業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生不夠規(guī)范。按照法律規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)由物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主選舉產(chǎn)生，但有些業(yè)主委員會(huì)是如何產(chǎn)生的業(yè)主不得而知，部分小區(qū)的業(yè)主選舉權(quán)未能實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同不予認(rèn)可。

　　三是物業(yè)公司的服務(wù)存在瑕疵。部分物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到與業(yè)主之間的平等關(guān)系，經(jīng)常以管理者的姿態(tài)為業(yè)主提供“服務(wù)”；有些物業(yè)服務(wù)公司為降低成本雇傭一些非專(zhuān)業(yè)的人員，提供的服務(wù)與業(yè)主的預(yù)期之間存在較大差距，業(yè)主為了表達(dá)自己對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的不滿(mǎn)而故意拖欠物業(yè)費(fèi)。

　　哈爾濱仲裁委員會(huì)提醒物業(yè)公司和業(yè)主雙方，在物業(yè)管理合同的簽訂和履行過(guò)程中，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　一要加強(qiáng)溝通，避免矛盾。物業(yè)公司要向業(yè)主公布收費(fèi)的依據(jù)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)向業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題。業(yè)主在遇到問(wèn)題時(shí)，也要及時(shí)與物業(yè)公司溝通，發(fā)生糾紛時(shí)盡量友好協(xié)商解決。

　　二要按時(shí)交費(fèi)，避免違約。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同對(duì)全體業(yè)主有效，業(yè)主不能以自己不是合同的簽訂人、自己沒(méi)有實(shí)際入住等原因不交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主故意拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司可以按照法律規(guī)定或合同約定請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，業(yè)主以這種方式表達(dá)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的不滿(mǎn)并非明智選擇。

　　三要保留證據(jù)，依法維權(quán)。業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到物業(yè)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)違約責(zé)任或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；因物業(yè)服務(wù)公司違約造成業(yè)主人身或者財(cái)產(chǎn)損失的可以要求物業(yè)服務(wù)公司予以賠償；業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)也可以重新選聘物業(yè)服務(wù)公司。