“這就是新聞里說的在美國壓死了幾個(gè)小孩的柜子?！?月10日，在北京宜家四元橋店三樓馬爾姆產(chǎn)品區(qū)域，一位女士說著和同伴迅速離開了該區(qū)域。

　　當(dāng)天，悶熱的天氣并未減少宜家整體的客流量，多個(gè)產(chǎn)品區(qū)域都是人頭攢動(dòng)，但是馬爾姆系列產(chǎn)品卻較少有人問津。

　　6月29日凌晨，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布，由于存在可能傾倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家已同意在美國召回2900萬個(gè)抽屜柜，其中包括800萬個(gè)馬爾姆(Malm)系列產(chǎn)品，消費(fèi)者有兩種選擇，可以退貨退款，也可以接受免費(fèi)上墻服務(wù)。。

　　CPSC官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，馬爾姆系列抽屜柜在美國已經(jīng)造成了3名兒童死亡。這一數(shù)據(jù)被國內(nèi)媒體廣泛引用，在這種情況下，馬爾姆產(chǎn)品的安全性開始被質(zhì)疑。

　　但是，截至7月11日，宜家在美國召回的問題產(chǎn)品在中國仍然在售，其間深圳、天津、大連等多地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和質(zhì)檢部門都曾約談當(dāng)?shù)氐囊思曳止?，要求宜家無差別召回問題產(chǎn)品。

　　“中國不在此次召回范圍之內(nèi)。”7月11日早上10點(diǎn)，法治周末記者致電宜家中國官方客服電話時(shí)，工作人員還如此表示。

　　事情在7月12日發(fā)生了變化。當(dāng)日上午，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)發(fā)布信息稱，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國)向國家質(zhì)檢總局提交了召回計(jì)劃，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進(jìn)口產(chǎn)品)數(shù)量共計(jì)1660845件，消費(fèi)者可以選擇接受柜體免費(fèi)上墻服務(wù)，也可以退貨退款。

　　宜家在美召回兩周后，中國消費(fèi)者才獲得和美國消費(fèi)者一樣的待遇。

　　悲劇之后的產(chǎn)品召回

　　記者在CPSC網(wǎng)站上查詢發(fā)現(xiàn)，馬爾姆抽屜柜在2014年曾因傾倒致兩名兩歲左右的兒童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家協(xié)商開展了一項(xiàng)修護(hù)計(jì)劃：即為美國消費(fèi)者提供馬爾姆柜子免費(fèi)固定到墻上的服務(wù)。

　　但是悲劇并未就此結(jié)束。

　　2016年2月，一個(gè)馬爾姆六屜柜傾倒，砸死了一個(gè)22月大的美國孩子泰德，據(jù)美國媒體報(bào)道，泰德的父母以不知道宜家的修護(hù)計(jì)劃和安全提示廣告為由起訴宜家，控訴其安全宣傳工作不到位。

　　“這些事故發(fā)生的原因都是柜子沒有固定到墻上。”CPSC表示，宜家還曾收到過41起馬爾姆抽屜柜傾倒的事故報(bào)告，其中造成了17起傷亡，受傷兒童的年齡在19個(gè)月到10歲之間。

　　記者向宜家中國公關(guān)負(fù)責(zé)人許麗德發(fā)送郵件，希望就相關(guān)問題進(jìn)行采訪，但截至發(fā)稿前，對(duì)方并未回復(fù)。

　　不過，據(jù)美國媒體報(bào)道，在今年再次發(fā)生柜子致死事件后，CPSC就持續(xù)在跟宜家美國溝通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye還曾公開表示，CPSC已經(jīng)就此問題和聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)(federal safety regulators)進(jìn)行協(xié)商，如果宜家不進(jìn)一步解決存在安全隱患的問題產(chǎn)品，美聯(lián)邦安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)將會(huì)起訴宜家。

　　記者還聯(lián)系了代理宜家公關(guān)業(yè)務(wù)的明思力公司工作人員沈琳希望就相關(guān)問題進(jìn)行采訪，沈琳表示暫時(shí)只能提供宜家的一份聲明。

　　“在馬爾姆抽屜柜傾倒致死的又一悲劇在美國發(fā)生后，宜家美國發(fā)起了同CPSC的討論，結(jié)果之一就是在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回?！鄙蛄瞻l(fā)給記者的一份聲明中提到。

　　“緊固提示”難抵傾倒風(fēng)險(xiǎn)

　　7月10日，法治周末記者也對(duì)一個(gè)馬爾姆三屜柜做了傾倒實(shí)驗(yàn)。

　　由于賣場內(nèi)的抽屜均未固定在墻上，當(dāng)記者將抽屜一個(gè)個(gè)拉出之后，輕輕下壓最上層的抽屜，柜體就出現(xiàn)了前傾。

　　在中國，有消費(fèi)者購買了馬爾姆抽屜柜之后，也遇到了抽屜柜傾倒的危險(xiǎn)情況。

　　深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱深圳市消協(xié))的工作人員告訴法治周末記者，協(xié)會(huì)接到了幾起跟馬爾姆抽屜柜傾倒相關(guān)的投訴。一位消費(fèi)者投訴稱，其在2016年4月購買了馬爾姆抽屜柜，家里兩歲多的兒子有一次站在床邊拉開了最上面的抽屜，雙手搭在抽屜上往下壓，柜子就傾倒了，幸虧有大人在旁邊抱開孩子，否則后果不堪設(shè)想。

　　“產(chǎn)品說明書上有沒有緊固提示?”深圳市消協(xié)的工作人員在接受投訴時(shí)問道。

　　“有說明書，但是沒留意是否有緊固提示?！痹撓M(fèi)者回答。

　　記者在宜家官網(wǎng)的馬爾姆產(chǎn)品頁面上看到，說明書上的確有寫著：“此家具須利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”

　　但同時(shí)也處理相關(guān)宜家投訴的天津市消協(xié)工作人員表示：“據(jù)我們了解，這一版本的說明書是2015年9月的版本。我們在調(diào)查宜家此前版本的說明書是否有這一緊固提示信息?！?/p>

　　中國相關(guān)部門多次約談后宜家才召回

　　宜家美國召回馬爾姆系列柜的消息從大洋彼岸傳回中國之后，多家媒體都在向宜家方面求證，是否會(huì)在中國召回?

　　截至2016年7月11日上午，宜家方面的回復(fù)都是不召回，原因是馬爾姆產(chǎn)品符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在沈琳發(fā)給記者的文件中，宜家表示在北美地區(qū)的召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜柜符合歐盟及其他所有國家對(duì)該產(chǎn)品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　深圳市消協(xié)負(fù)責(zé)處理宜家事件的工作人員告訴記者，深圳市消協(xié)已經(jīng)于7月1日向宜家發(fā)出調(diào)查函，并要求宜家“無差別召回問題抽屜柜”。

　　天津市消協(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人亦告訴記者，天津市消協(xié)也已約談天津宜家，提出了和深圳市消協(xié)一樣的要求。

　　“但是至于宜家能否無差別召回問題抽屜柜，宜家公司的工作人員表示，需要向宜家中國總部匯報(bào)后才能答復(fù)?！鄙钲谑邢麉f(xié)和天津市消協(xié)負(fù)責(zé)處理宜家事件的工作人員均表示。

　　據(jù)公開報(bào)道，大連市消協(xié)、南京市消協(xié)和上海市的質(zhì)檢部門等也對(duì)當(dāng)?shù)匾思疫M(jìn)行了約談。

　　記者也一直在聯(lián)系宜家中國，希望就在中國的處理方案等問題進(jìn)行采訪，但對(duì)方始終未能回復(fù)。

　　不過，隨著越來越多的消協(xié)和質(zhì)檢部門約談宜家，宜家對(duì)這件事情的處理情況在悄然生變。

　　此前，宜家只是發(fā)起了一個(gè)名為“牢牢固定”的宣傳活動(dòng)，呼吁消費(fèi)者將相關(guān)產(chǎn)品固定在墻上。

　　7月7日，一位購買了馬爾姆抽屜柜的宜家會(huì)員收到了一條信息：“如果上墻連接件有丟失或疑問的，可以撥打電話免費(fèi)獲取，并且宜家會(huì)提供免費(fèi)上門安裝的支持。如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨?！?/p>

　　對(duì)于這條信息的真實(shí)性，記者亦向宜家官方客服人員進(jìn)行求證。7月11日上午，宜家客服人員表示，公司有這樣的處理方案，但該人員稱這并不屬于召回。

　　天津市消協(xié)負(fù)責(zé)處理宜家事件的工作人員此前也對(duì)法治周末記者坦陳，和宜家在美國的處理方案相比，這種有條件退貨仍然屬于區(qū)別對(duì)待。

　　“你可以看一下宜家發(fā)送的信息，稱如果柜子無法上墻才退貨。但是你想想，誰家里沒有幾面墻，無法上墻的可能性很小。”前述天津市消協(xié)負(fù)責(zé)處理宜家事件的工作人員說。

　　7月12日，宜家最終在國家質(zhì)檢總局的約談后，啟動(dòng)在中國的召回程序，并給出了和在美國一樣的處理方案——無條件召回。

　　“比起之前的有條件退貨，這次方案總算比較徹底了?！鄙钲谑邢麉f(xié)處理宜家事件的工作人員說。