近日，南京的楊先生家中的西門(mén)子消毒柜壞了，同時(shí)家里的電閘也跳掉了。據(jù)此，楊先生推測(cè)大概是消毒柜中的燈泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所寫(xiě)的，撥打了西門(mén)子公司的全國(guó)熱線(xiàn)電話(huà)，預(yù)約了上門(mén)維修服務(wù)。

　　兩天后，維修人員來(lái)到了楊先生家，直接將消毒柜拆開(kāi)進(jìn)行檢查。楊先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員的拆檢過(guò)程十分迅速，這期間根本就沒(méi)有和他有過(guò)交流。

　　不過(guò)出于對(duì)西門(mén)子公司專(zhuān)業(yè)售后的信任，楊先生整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有盯著。在一番檢查完畢后，工人拆下了消毒柜里的主板，告訴楊先生主板損壞，需要更換的話(huà)必須交付材料費(fèi)300元。

　　楊先生對(duì)電器有一點(diǎn)研究，他要求售后人員單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲，不更換電路板，如果消毒柜沒(méi)有修好，再商量其他辦法。

　　對(duì)于楊先生的拒絕，上門(mén)的西門(mén)子電器維修工人顯然有些生氣，明確對(duì)他表示：“就算是保險(xiǎn)絲單獨(dú)損壞，也只能更換主板，在公司的規(guī)定上沒(méi)有單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)?！?/p>

　　就這樣，面對(duì)不肯更換主板的楊先生，西門(mén)子電器售后的工人拒絕為楊先生再提供維修服務(wù)。臨走之前，維修人員還收取楊先生40元的“上門(mén)費(fèi)”。

　　楊先生將主板上報(bào)廢的保險(xiǎn)絲換下，換上了新的，此時(shí)原本出現(xiàn)故障的消毒柜真的可以正常運(yùn)行了。“為什么5毛錢(qián)可以解決的問(wèn)題，要收我300塊？”而且維修工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)解決問(wèn)題，卻還收了他40元的“上門(mén)費(fèi)”。事后他通過(guò)西門(mén)子電器的投訴電話(huà)進(jìn)行反映，但是西門(mén)子的回應(yīng)依舊是：“我們不提供更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)。”而關(guān)于上門(mén)維修費(fèi)用的疑問(wèn)，西門(mén)子也沒(méi)有作出回答，僅僅表示，可以幫他申請(qǐng)免除下一次的上門(mén)維修費(fèi)用，這種回答讓楊先生很不滿(mǎn)意。他覺(jué)得自己已經(jīng)對(duì)該品牌的售后失去信心了，以后很難再考慮購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子電器了。

　　記者撥打了西門(mén)子售后的客服電話(huà)，客服表示，公司沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的服務(wù)，維修方案需要維修人員上門(mén)后根據(jù)損壞情況制定。但在西門(mén)子中國(guó)官方網(wǎng)站上，記者卻看見(jiàn)，售后維修費(fèi)及價(jià)目表里，關(guān)于消毒柜維修一項(xiàng)中，明確寫(xiě)著保險(xiǎn)絲屬修理項(xiàng)目之一。