趙乃育 繪

??? 隨著人們生活水平的提高，依靠現(xiàn)代美容技術(shù)提升“顏值”成為一些愛美人士的選擇。記者采訪一線法官了解到，由于當(dāng)前美容市場管理不規(guī)范，美容機構(gòu)良莠不齊，一些非正規(guī)美容機構(gòu)存在虛假宣傳、強制消費等損害消費者權(quán)益現(xiàn)象，部分非正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)無證經(jīng)營甚至造成傷害事故。法官提醒，美容糾紛頻發(fā)，消費者投訴不斷，選擇美容機構(gòu)還需擦亮雙眼。

　　高額美容卡未用完　美容公司“玩失蹤”

　　看到某美容公司宣傳，張女士到該公司免費體驗，并交納58000元辦理了美容卡，獲得了58000積分。雙方約定，在做美容項目時需交一部分現(xiàn)金，扣除一部分積分。

　　經(jīng)過一段時間的體驗，張女士認(rèn)為這個美容公司服務(wù)不到位，衛(wèi)生環(huán)境差，不履行承諾，在使用美容公司提供的產(chǎn)品后還出現(xiàn)嚴(yán)重過敏反應(yīng)。該美容公司撤店時，張女士卡中剩余41000積分，相當(dāng)于41000元。而公司撤店后，張女士無法再與其取得聯(lián)系。于是，張女士起訴至北京市豐臺區(qū)人民法院，要求解除合同，美容公司返還美容費用4萬元。

　　案件審理過程中，美容公司未出庭應(yīng)訴。

　　法院經(jīng)審理查明，張女士在美容公司接受服務(wù)時，雙方未簽訂書面服務(wù)合同。根據(jù)張女士提交的美容服務(wù)卡、銷售及獎贈憑證、美容檔案等證據(jù)，可以認(rèn)定張女士與美容公司之間存在服務(wù)合同關(guān)系。鑒于張女士無法與美容公司取得聯(lián)系，法院在送達文書過程中，也無法與該公司直接取得聯(lián)系，可視為在美容服務(wù)合同期內(nèi)，美容公司存在不履行服務(wù)義務(wù)的情形。

　　最終，法院判決，解除張女士與美容公司之間的服務(wù)合同，美容公司退還張女士服務(wù)費4萬元。

　　三類美容糾紛　嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益

　　北京市豐臺區(qū)人民法院民事審判庭第六庭副庭長董利娟表示，司法實踐發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)療美容機構(gòu)為謀取高額利潤，過度營銷，而消費者“求美心切”，對美容的理解也存在偏差，容易引發(fā)三類糾紛。

　　首先是美容卡糾紛高發(fā)。一些美容機構(gòu)出于融資或者占領(lǐng)市場的需求，通過抽獎、大力度優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費者購買高額預(yù)付卡、儲值卡性質(zhì)的美容卡。消費者購買美容卡之后，美容機構(gòu)服務(wù)卻不到位。一些美容機構(gòu)撤店卻不通知消費者，或更換經(jīng)營場所后不允許消費者辦理退卡。有的美容機構(gòu)未提前告知消費者，單方對美容卡的使用設(shè)置限制條件。有的美容機構(gòu)未對消費者就美容卡涵蓋的服務(wù)項目進行事先說明，導(dǎo)致發(fā)生糾紛。

　　其次是美容達不到預(yù)期效果。消費者接受美容服務(wù)后認(rèn)為未達到預(yù)期效果或者未達到美容機構(gòu)所承諾的效果，因此與美容機構(gòu)發(fā)生糾紛的情況比較常見，在減肥、美白、微整形領(lǐng)域尤為普遍。

　　第三是在美容中造成消費者身體損害。例如，消費者在拔火罐過程中被燒傷，接受激光治療后出現(xiàn)色素沉淀，打美容針造成皮膚紅腫等。一些美容機構(gòu)無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營給消費者造成的損害更為嚴(yán)重，有的甚至造成消費者容貌受損。

　　法官提醒：重視司法鑒定和票據(jù)留存

　　北京市豐臺區(qū)人民法院民六庭副庭長董利娟、北京市第一中級人民法院民二庭法官陳偉表示，美容糾紛發(fā)生后，消費者通過訴訟的方式維權(quán)也常常面臨困難，包括由于未清晰辨別美容機構(gòu)的經(jīng)營主體，導(dǎo)致訴訟主體錯誤；由于未事先固定證據(jù)導(dǎo)致舉證困難；由于未對美容項目或美容效果進行約定，導(dǎo)致訴求得不到支持。因此，增強自我保護意識和風(fēng)險防范意識，避免遭受財物和身體的雙重傷害，對于美容消費者來說尤為重要。

　　首先，理性對待廣告宣傳。一些非正規(guī)美容機構(gòu)往往會采用多種營銷手段，如使用新名詞、新概念吸引消費者，但美容機構(gòu)水平參差不齊，且涉及主觀評價的美容效果缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費者不可盲目沖動。

　　其次，認(rèn)真審查經(jīng)營資質(zhì)和范圍。一些美容機構(gòu)為逃避監(jiān)管，或未依法注冊，或未在店內(nèi)懸掛營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。建議消費者選擇美容機構(gòu)時，應(yīng)認(rèn)真審查其相關(guān)證照，是否存在超范圍經(jīng)營的情況。

　　第三，保留病歷票據(jù)，為維權(quán)提供證據(jù)。如果發(fā)生身體損害，消費者在就醫(yī)過程中會產(chǎn)生門診病歷、手術(shù)病歷、掛號費收據(jù)等各類票據(jù)，對查清案件事實具有重要意義，患者應(yīng)妥善保管相應(yīng)票據(jù)。如果有為維護權(quán)益而產(chǎn)生的交通、伙食、住宿等相關(guān)費用憑證，也應(yīng)向法庭舉證。

　　第四，重視司法鑒定，遵守鑒定程序。當(dāng)事人一旦確認(rèn)借助司法鑒定程序，應(yīng)予以重視，配合法院和司法鑒定機構(gòu)的工作，及時交納鑒定費用、提供鑒定檢材、出席聽證等，確保鑒定順利進行、結(jié)論客觀公正。