??? 早已厭倦了跟團(tuán)游“上車睡覺(jué)、下車拍照”的傳統(tǒng)模式，也已飽受從路線規(guī)劃、景點(diǎn)選擇到酒店預(yù)訂、車票購(gòu)買等大事小事全要自己動(dòng)手的自助游模式的折磨。近兩年，旅行愛(ài)好者們對(duì)于一種既能滿足個(gè)人喜好，又能節(jié)省精力的旅行模式的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈，定制旅游也再度借勢(shì)興起。

??? 新探索：熟悉的城市　陌生而有趣的角落

　　朱巖，北京四中地理教師，曾任中國(guó)國(guó)家地理科考策劃與領(lǐng)隊(duì)，熱愛(ài)探訪人跡罕至的自然景觀與歷史厚重的人文遺跡。他所設(shè)計(jì)的“四合院里看北京——史家胡同半日行”最世界城市漫步（City　Walk）體驗(yàn)線路2015年底推出至今，在窮游上仍受到不少游客追捧。

趙乃育 繪

　　“旅行不總是從自己過(guò)膩的地方到別人過(guò)膩的地方，當(dāng)你帶著旅行者的好奇心和熱情來(lái)重新打量這個(gè)熟視無(wú)睹的城市，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多新鮮樂(lè)趣。而最好的發(fā)現(xiàn)方式，是與一班志趣相投的人一起，跟著一位熱愛(ài)城市的領(lǐng)隊(duì)，一邊漫步一邊聽(tīng)故事。City　Walk，在我的城市里旅行，為庸常生活找回新鮮感。”朱巖如是說(shuō)。

　　“參與過(guò)史家胡同的用戶分為兩種，第一種是非本地人。當(dāng)時(shí)我的一位外地同事參與了線路公測(cè)，她參加完之后非常深度地了解了四合院這種北京代表性建筑。她能從四合院的門來(lái)判斷這家人的身份地位，是達(dá)官貴人、南方商人還是普通居民。另一種就是本地人。我是一個(gè)土生土長(zhǎng)的北京人，當(dāng)我來(lái)到智化寺這座我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的寺廟，站在院子里就可以看到背后的銀河SOHO，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)如此熟悉的城市還有著這樣一個(gè)陌生、有趣的角落?！备F游網(wǎng)海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人林毅坦言，自由行這種旅行方式，首先需要旅行者做詳細(xì)的旅行規(guī)劃，其次為了避免淺顯的“打卡”旅行，還需要在行前做大量功課。而City　Walk這樣的定制性的深度體驗(yàn)線路設(shè)計(jì)的初衷，就是為旅行者提供輕量、微型的旅行產(chǎn)品（半日到一日），供旅行者自由搭配行程。每條線路均由資深的線路設(shè)計(jì)師實(shí)地踩線選點(diǎn)，閱讀、查閱大量資料甄選出最精華的講解內(nèi)容分享給旅行者。

　　面對(duì)日益重視旅行質(zhì)量和體驗(yàn)的旅行者，不只是窮游，各家平臺(tái)都在使出渾身解數(shù)，通過(guò)個(gè)性化定制產(chǎn)品來(lái)吸引用戶，定制出行正在成為新的旅游風(fēng)尚。

　　新浪潮：個(gè)性化需求涌現(xiàn)　“80后”成主力軍

　　國(guó)際連鎖酒店、當(dāng)?shù)仫L(fēng)情民宿可供選擇；舒適實(shí)惠的機(jī)型、合理輕松的轉(zhuǎn)機(jī)有人包辦；尊享的私人之旅、稀缺的特色景點(diǎn)有人安排；專業(yè)的定制旅行師、貼心的旅行管家隨時(shí)服務(wù)……隨著人們旅游度假的日益頻繁和對(duì)旅游體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)提升，一種更省心、更深度的旅游新模式正在興起。

　　從計(jì)劃一段旅行到出發(fā)，你要花多少時(shí)間？來(lái)自北京的旅友武女士前后要花半年。這些時(shí)間花在哪里？一部分是閱讀旅行目的地國(guó)家的歷史，一部分是和她專屬的旅游顧問(wèn)進(jìn)行目的地旅程的溝通。具體到哪天住什么酒店、吃什么飯、去哪些景點(diǎn)、需要什么導(dǎo)游。

　　當(dāng)然，武女士付的費(fèi)用也比普通跟團(tuán)游要貴一些，“算下來(lái)，平均是跟團(tuán)游價(jià)格的三倍以上，甚至不止?！彼e例說(shuō)，最近一次去埃及，她的預(yù)算是6萬(wàn)元，而旅行社差不多日程的報(bào)價(jià)是1萬(wàn)元。

　　“現(xiàn)在平臺(tái)每天都會(huì)接到很多定制旅行訂單?！睌y程定制旅行平臺(tái)負(fù)責(zé)人王頻告訴記者，傳統(tǒng)旅游圍繞的核心是資源，需要去預(yù)測(cè)客戶出行的需求，然后根據(jù)客戶需求安排酒店、航班、景區(qū)等配套設(shè)施，這是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品打造的著眼點(diǎn)。但定制游恰恰不以資源為中心，而是以客戶需求為中心，通過(guò)與旅行者進(jìn)行“親密無(wú)縫”交流，讓旅行者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，由專業(yè)的定制師因人而異、因地而異、因時(shí)而異地設(shè)計(jì)出符合旅行者的高品質(zhì)游玩方案，并在一定程度上進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

　　王頻介紹，目前，出境游的定制需求和國(guó)內(nèi)游的定制需求單量相差不大，但是雙方選擇定制的原因卻不盡相同。定制國(guó)內(nèi)旅游的線路，游客更想定制的是一些小眾目的地和一些有特殊元素的產(chǎn)品，如去年底攜程打造的首條“西北唐詩(shī)文化之旅”線路。但對(duì)于出境游客而言，更多的則是家庭定制和4-5人的小團(tuán)隊(duì)定制。不想跟團(tuán)、怕跟了一個(gè)購(gòu)物團(tuán)等因素構(gòu)成了選擇出境定制的主要理由。目前定制游用戶從年齡層構(gòu)成來(lái)看，“80后”人群是定制游的主力軍，從出游類型看，家庭出游和朋友出游占據(jù)了很大的比重，越來(lái)越多的人選擇了“小團(tuán)體”出游。

　　省心之余，國(guó)人對(duì)于旅行深度的需求也越來(lái)越多?！拔覀兊亩ㄖ坡糜沃饕莵?lái)自一些家庭的年度旅行計(jì)劃需求，一些朋友相約旅行的出行需求，另外還有一些是主題旅游的定制需求，例如看極光，北極熊，或者去非洲看動(dòng)物遷徙等。”一家定制游創(chuàng)業(yè)公司人士介紹，“對(duì)定制旅行而言，人們追求更多的是在旅行中能夠停下腳步，了解一個(gè)真實(shí)的目的地，除了欣賞美景、品嘗美食，更有時(shí)間能夠靜下來(lái)向內(nèi)反觀。目前我們公司只做國(guó)外的線路，我們比較推薦的是非洲、南美和極地這三個(gè)目的地。因?yàn)檫@些目的地體驗(yàn)下來(lái)，有文化類的，有探險(xiǎn)類的，在非洲更有非常刺激的safari項(xiàng)目，比較適合有一部分旅行經(jīng)驗(yàn)而又不想體驗(yàn)傳統(tǒng)旅行方式的旅行者?！?/p>

　　新藍(lán)海：OTA搶灘創(chuàng)業(yè)者涌現(xiàn)　防“偽定制游”

　　2016年被業(yè)界定義為“定制旅游元年”，各種定制旅游產(chǎn)品層出不窮，不少定制旅游公司都在這兩年創(chuàng)業(yè)起步，受到資本和消費(fèi)者的關(guān)注。而OTA（在線旅行社）也開(kāi)始加速布局這片新藍(lán)海。

　　國(guó)家旅游局發(fā)布的《2016中國(guó)旅游上市企業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，定制旅游產(chǎn)品進(jìn)入大眾視野，我國(guó)旅游開(kāi)始邁入私人定制時(shí)代。目前定制游目的地覆蓋100多個(gè)國(guó)家，近1000個(gè)城市，去年同比增長(zhǎng)超過(guò)400%，58%的定制游訂單是1-3人出游。

　　“從以往的操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)走向來(lái)看，旅游業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越廣闊，然而千人一面、千篇一律成為跟團(tuán)游市場(chǎng)的一大特點(diǎn)，強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游態(tài)度不好、自費(fèi)價(jià)格不透明等原因也成為傳統(tǒng)跟團(tuán)游居高不下的投訴點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)?；谝陨弦蛩?，我們?cè)?015年就已經(jīng)開(kāi)始搭建定制游業(yè)務(wù)框架?！蓖躅l告訴記者，“這兩年來(lái)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，定制旅行的概念被更多的游客所接受和喜愛(ài)，使得眾多的旅行社盯上了定制旅游這個(gè)領(lǐng)域。目前定制旅游還處于一個(gè)藍(lán)海階段，但參與者會(huì)迅速增加。在更加個(gè)性化的旅游方式下，個(gè)性化的住宿方式和個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，無(wú)疑是攜程接下來(lái)打造定制化旅行產(chǎn)品的兩大方向和發(fā)展趨勢(shì)?！?/p>

　　“從整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)看，個(gè)性化的定制旅游已經(jīng)起步了一段時(shí)間，但前面的路還很長(zhǎng)。”窮游網(wǎng)首席戰(zhàn)略官薛蓓蓓告訴記者，“很多同行都看到了這一方向，主題游方面，有些同行已經(jīng)開(kāi)始從一些偏大眾需求的特定主題開(kāi)始探索了，比如親子游、海外游學(xué)、體育旅行等等，都是近幾年比較熱門的方向，市場(chǎng)規(guī)模每年都處于高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。定制游方面，也不斷有新創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)。但總體來(lái)說(shuō)，目前個(gè)性化旅行產(chǎn)品的豐富程度還不夠，畢竟旅游行業(yè)還是一個(gè)挺傳統(tǒng)的行業(yè)，從產(chǎn)品的搭建到用戶溝通，都需要一些時(shí)間，以及更多業(yè)界同人的通力合作。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅行行業(yè)格局目前已進(jìn)入到行業(yè)整合階段，個(gè)性化旅行作為未來(lái)的旅行方向，在資本市場(chǎng)一直都有很高的熱度?！?/p>

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年，有近14家定制旅游服務(wù)商獲得投資。目前定制旅游業(yè)中主流模式為B2C，即上接資源供應(yīng)商，下接旅游消費(fèi)者。另外也有諸如主打“達(dá)人定制”的一種C2C模式等。攜程、飛豬、途牛、同程等具有大量客戶基礎(chǔ)的大型旅游公司，正陸續(xù)開(kāi)發(fā)定制旅游業(yè)務(wù)，搶灘定制旅游市場(chǎng)。

　　而依托平臺(tái)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，幾家大平臺(tái)都能夠更好地通過(guò)提高匹配、提升效率的做法，實(shí)現(xiàn)定制旅游流量的轉(zhuǎn)化和訂單數(shù)量的規(guī)?；１热鐢y程采取為商家導(dǎo)流的做法，即需求搶單和客戶雙向選擇機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，目前平臺(tái)的用戶需求單月最高已突破8萬(wàn)單，全年增長(zhǎng)超過(guò)400%，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到每月12萬(wàn)。

　　飛豬則通過(guò)阿里的大入口和大數(shù)據(jù)，能清楚呈現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)定制旅行需求的搜索內(nèi)容，相同的行程需求涌現(xiàn)至一定規(guī)模，飛豬將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)商家進(jìn)行規(guī)模化采購(gòu)，規(guī)?；?yīng)鏈管理，從而逐步降低以往高昂的定制成本。

　　但是薛蓓蓓同時(shí)也強(qiáng)調(diào)：“相對(duì)于以往的團(tuán)隊(duì)游，做定制游所面臨的挑戰(zhàn)在于，一方面，你能否對(duì)用戶足夠了解，有時(shí)候，甚至他們自己可能都沒(méi)有意識(shí)到自己的旅行偏好。另一方面則是，是否有掌控旅行產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品就是原料，如果沒(méi)有原料，即使了解了客人口味，也沒(méi)有辦法定制出一桌令客人滿意的佳肴。目前大多數(shù)旅行產(chǎn)品還是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，旅行者的個(gè)性需求很難得到充分的滿足。窮游網(wǎng)之后可能會(huì)嘗試做‘旅行產(chǎn)品的買手平臺(tái)’，除自營(yíng)產(chǎn)品外，篩選同品質(zhì)的旅行產(chǎn)品進(jìn)駐，如日游、體驗(yàn)、酒店民宿、特色活動(dòng)等?！?/p>

　　記者獲悉，攜程定制平臺(tái)近期發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)“定制旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)每個(gè)定制的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，例如接單后必須在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶；4到16小時(shí)內(nèi)為用戶提供首次行程報(bào)價(jià)方案；不得隨意報(bào)價(jià)、擅自取消訂單等。同時(shí)，實(shí)施首個(gè)“定制游供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定與淘汰制”，規(guī)范平臺(tái)上的數(shù)千家供應(yīng)商，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。

　　定制游作為一種獨(dú)立的旅游形態(tài)形成較晚，還處于發(fā)展的初級(jí)階段，定制游創(chuàng)業(yè)者們?cè)谏虡I(yè)模式與產(chǎn)品形態(tài)上做了諸多嘗試，但都處在摸索階段，模式與產(chǎn)品形態(tài)仍有待進(jìn)一步創(chuàng)新與完善。

　　定制游產(chǎn)業(yè)方興未艾的同時(shí)，業(yè)界人士也提醒，目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多打著定制旅行的幌子而不做定制旅行“該做的事”。市面上很多私人定制都是徒有其表的“偽定制游”，天花亂墜地宣傳所謂的“路書”，結(jié)果路書上的景點(diǎn)都是千篇一律，而所謂的路書不過(guò)就是把各種網(wǎng)站上的信息復(fù)制粘貼，根本沒(méi)有實(shí)地考察，也沒(méi)有個(gè)性化的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)。

　　另外，值得注意的是，一些定制旅游企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額，盲目壓縮利潤(rùn)空間，也有一些企業(yè)定制游價(jià)格虛高不透明，行業(yè)目前仍缺乏規(guī)范，有待進(jìn)一步完善。