??? 專業(yè)咨詢服務(wù)，對很多大型企業(yè)來說是很常見的服務(wù)，但對小企業(yè)來說，卻是難以負擔的支出。在這個共享經(jīng)濟的時代，鏈知在做的就是提供“共享專家”：讓寶貴而專業(yè)的指導(dǎo)“平民化”，將企業(yè)客戶與擁有合適知識和經(jīng)驗的“導(dǎo)師”（即各行各業(yè)的專家）聯(lián)系在一起，就客戶的問題作深入分析并提供答案。

　　在客戶和專家間牽線搭橋

　　“很多人想投資越南、緬甸，但很難找到相關(guān)信息或最新數(shù)據(jù)。其實，最直接的方式就是咨詢當?shù)貙＜?，而鏈知就是最簡單快捷的橋梁?！辨溨獎?chuàng)始人蔡碧琪解釋說。在她看來，這正是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的空間所在，潛力巨大。

　　在這個共享經(jīng)濟的時代，鏈知在做的是提供“共享專家”。

　　作為客戶的紅娘，鏈知為他們推薦行業(yè)專家，包括企業(yè)高層及學(xué)者。平臺通過內(nèi)部數(shù)據(jù)計算專家與個案的匹配程度，找出最適合的專家。鏈知提供顧問服務(wù)的形式是多樣的，包括電話通訊、面談、培訓(xùn)等，收費由數(shù)百至數(shù)萬美元不等，專家可免費加入鏈知平臺，而平臺則在顧問費中抽成。

??? 鏈知的國際化團隊。資料照片

　　在越南，鏈知幫助客戶與當?shù)蒯t(yī)療專家直接溝通，了解越南醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀、問題、未來趨勢、投資機遇等；在印度，鏈知為客戶物色多名從業(yè)經(jīng)驗超過30年的紡織品行業(yè)專家，使客戶的紡織品工廠生產(chǎn)效率大幅提高；在沙特阿拉伯，鏈知將客戶與多位石油行業(yè)的頂尖專家“鏈接”，幫助客戶了解機遇和挑戰(zhàn)。

　　回憶起這幾個案例，蔡碧琪告訴記者，當時，一家在美國的全球私募股權(quán)基金想要深入了解越南的醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀、問題、未來趨勢以及投資機遇。此前，客戶曾聯(lián)系其他專家網(wǎng)絡(luò)進行盡職調(diào)查，但是沒有取得結(jié)果，于是找到了鏈知，希望可以通過鏈知在東南亞地區(qū)、新興前沿市場高質(zhì)量的專家網(wǎng)絡(luò)完成調(diào)查。

　　鏈知迅速行動，第二天就為客戶提供了和他們的要求高度匹配的當?shù)蒯t(yī)療專家，包括當?shù)貛准掖笮歪t(yī)療機構(gòu)的行政管理人員，與客戶進行了直接的電話交流，解答客戶對當?shù)厥袌龅膯栴}并提出了作為行業(yè)專家的獨特見解，成功幫助客戶用最少的時間和資源，準確地分析了這個投資機遇。

　　“相對于通過市場報告或桌面研究等二手資料分析，客戶可以容易地從鏈知得到更嶄新、更仔細的一手資料。”蔡碧琪說。

　　另一次，一家中國紡織企業(yè)通過一家國際咨詢公司，與20位由鏈知匹配的印度紡織品行業(yè)專家進行了深度咨詢，了解當?shù)丶徔棙I(yè)的營運情況，以及如何提高紡織品工廠在當?shù)氐纳a(chǎn)效率。這20位經(jīng)由鏈知所匹配的專家，均具備超過30年的行業(yè)經(jīng)驗，對紡織品的整個生產(chǎn)線和過程都了如指掌，為客戶提供了獨一無二的內(nèi)行人的見解分析，協(xié)助客戶成功開發(fā)出一套解決方案，使生產(chǎn)效率一下子提高了10%。

　　曾經(jīng)有一家中國的國際投資機構(gòu)，透過鏈知與多位在沙特阿拉伯的石油行業(yè)頂尖專家進行了一連串的咨詢，在短短幾天內(nèi)，對當?shù)匾患彝顿Y目標進行了深入的盡職調(diào)查，包括研究該公司在當?shù)氐母偁巸?yōu)勢、與主要客戶的關(guān)系、公司內(nèi)部的管理文化等獨家資訊。通過這些咨詢，鏈知的專家為客戶搜集到這些從普通網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和市場勘察中無法獲取的重要資訊。

　　通過三個渠道在全球物色專家

　　業(yè)務(wù)范圍如此之廣，地理范圍如此之大，鏈知如何在全世界和全行業(yè)內(nèi)篩選專家，又如何對專家的水平進行科學(xué)的評估？

　　蔡碧琪告訴記者，為此，鏈知的做法是建立自己的獨家專家?guī)旌蛯＜彝扑]機制，并與第三方單位合作?！版溨_發(fā)的系統(tǒng)可以通過這三個不同渠道，就不同客戶的不同需求尋找匹配合適的專家。”

　　所有達到匹配條件的合適的專家都會經(jīng)過進一步的篩選，這樣就確保了專家們都有合適的資歷和實際經(jīng)驗，包括行業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)要求、對指定公司的熟識度等等，并符合客戶的咨詢需求。而客戶對專家的需求也是多種多樣的，比如指定語言文化背景、對實際調(diào)研或培訓(xùn)題目的熟悉度要求等等?！爱斔羞@些條件都符合要求時，鏈知才會向客戶推薦這些專家。”

　　鏈知現(xiàn)有五萬多位來自不同領(lǐng)域、不同國家的專家。鏈知準確高效的調(diào)研機器是他們的競爭優(yōu)勢。在過去的4年當中，客戶對鏈知推薦的專家滿意度高達98.9%。

　　蔡碧琪說，目前鏈知主要為客戶提供兩類服務(wù)：培訓(xùn)與調(diào)研。“大部分企業(yè)客戶對通過資深專家培訓(xùn)來幫助企業(yè)發(fā)展特別感興趣，熱門的培訓(xùn)題目包括企業(yè)戰(zhàn)略，比如海外并購、業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)文化等；科技創(chuàng)新，這其中包括人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等內(nèi)容；此外還有市場營銷等重要領(lǐng)域?！?/p>

　　鏈知的調(diào)研服務(wù)則主要針對投資機構(gòu)，比如對沖基金、私募股權(quán)等基金管理公司，也包括企業(yè)的戰(zhàn)略投資部門。調(diào)研服務(wù)涵蓋市場調(diào)研，內(nèi)容包括個別市場、行業(yè)、公司資訊、市場競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢等；盡職調(diào)查的內(nèi)容包含個別標的、投資機會、商業(yè)或法律以及財務(wù)方面的各種風(fēng)險、供應(yīng)鏈或渠道調(diào)查等等；此外調(diào)研服務(wù)還包括標的搜尋等重要范疇。

　　就每一個培訓(xùn)或者是調(diào)研項目，鏈知都會提供精準匹配與訪談建議，以為客戶推薦最適合的頂尖專家團隊與最高效的培訓(xùn)或調(diào)研方案。“客戶可以根據(jù)鏈知推薦的專家團隊名單，挑選他們認為最適合的專家為他們提供服務(wù)?！辈瘫嚏髡f，當項目完成后，鏈知還會主動搜集客戶對指定專家的反饋意見，作為其中一項參考數(shù)據(jù)，來不斷優(yōu)化公司的專家匹配服務(wù)。

　　讓專業(yè)指導(dǎo)“平民化”

　　專業(yè)咨詢服務(wù)，對很多大型企業(yè)來說是很常見的服務(wù)，但對小企業(yè)來說，卻是難以負擔的支出。

　　80后的蔡碧琪是如何發(fā)現(xiàn)了其中的商機？在香港出生的她，創(chuàng)業(yè)前曾多年在紐約、倫敦等地從事金融工作。

　　“從小我就是一個好奇心很強的人。常去問問周圍的人在做什么。所以一路走來都有導(dǎo)師們告訴我，你可以看看這樣?xùn)|西，學(xué)學(xué)那樣?xùn)|西。若沒這些指導(dǎo)，我的生活軌跡會完全不同?！?/p>

　　蔡碧琪的父母從事畫廊生意，常問她一些經(jīng)營上的事，但她并不知如何幫他們。因為長期就職于大型金融公司，她早已習(xí)慣有律師、會計師幫忙處理這些專業(yè)的事。

　　“如果我父母也能獲得這樣的幫助多好。”她感嘆說。

　　蔡碧琪2012年左右從美國回來，因為她發(fā)現(xiàn)“亞洲增長非?？焖伲趤喼迣ふ覚C會”。

　　在職業(yè)轉(zhuǎn)換前，她給自己放了一年的長假。歐美學(xué)生通常在讀大學(xué)前有“間隔年”（gap　year），去各地旅行一年后再讀大學(xué)。一些職場人，也會辭職給自己放幾個月的大假，然后再轉(zhuǎn)向下一個職業(yè)。

　　在這個間隔年里，蔡碧琪在拉美停留了3個月、緬甸1個月、印尼1個月、菲律賓1個月，同時還去了內(nèi)地、日本和韓國等地。

　　旅行中，蔡碧琪也不斷學(xué)習(xí)新東西，與各地商界人士交流。“去看看世界上發(fā)生了什么。原來出現(xiàn)了這么多新行業(yè)，原來可以做的不止金融。”

　　提供專家咨詢的想法，一直飄蕩在她腦海里。

　　由于這些經(jīng)歷，蔡碧琪很想讓寶貴而專業(yè)的指導(dǎo)“平民化”，因此創(chuàng)建了鏈知（Lynk）：將企業(yè)客戶與擁有合適知識和經(jīng)驗的“導(dǎo)師”（即各行各業(yè)的專家）聯(lián)系在一起，就客戶的問題作深入分析并提供答案。

　　總部位于香港的鏈知，目前已在新加坡、印度孟買設(shè)立辦公室。11月公司將在廣東珠海橫琴設(shè)立分支機構(gòu)，2018年1月將在美國設(shè)立分支。

　　蔡碧琪2013年啟動鏈知時，用的是自己的積蓄，頭兩年投石問路，到2015年種子輪時，創(chuàng)業(yè)路徑已非常清晰了，也吸引了來自美國、香港、新加坡等地的投資者。

　　該公司2017年4月完成A輪融資，涉及400萬美元，領(lǐng)投者為來自東南亞的豐隆集團，其他投資者有非洲的CRE風(fēng)險投資公司及珠海大橫琴股份公司，同時也成為首家獲香港“數(shù)碼港投資創(chuàng)業(yè)基金”的初創(chuàng)企業(yè)。

　　讓熟悉本土的人尋找本土專家

　　鏈知的員工團隊非常多元，平均每人精通3門語言，包括英語、法語、意大利語、印地語、西班牙語、日語、印尼語、緬甸語、馬拉地語等。他們來自多個國家和地區(qū)，如緬甸、越南、印尼、阿根廷等。

　　為什么要有這樣的團隊？蔡碧琪說，因為只有足夠熟悉本土的人，才能找到足夠本土的行業(yè)專家。

　　蔡碧琪說，這些來自各地的員工認為，很多國際投資者并不了解當?shù)厥袌龅南敕ǎ溨Ｍ淖冞@種情況，讓更多的本土聲音被國際集團聽到。

　　從打工者到創(chuàng)業(yè)者，蔡碧琪也經(jīng)歷了很多變化。

　　“做金融時，自己主要是執(zhí)行者，專注于做事?，F(xiàn)在要留出時間想事情，發(fā)掘、沉淀一些想法。”

　　另一個變化是，作決定要快。以前做金融工作時，接受的訓(xùn)練是反復(fù)確認風(fēng)險，但在創(chuàng)業(yè)過程中，作決定要快，這對小公司來說非常重要，決策者要承擔合理的風(fēng)險。

　　同時，員工做事時也要承擔合理的風(fēng)險?！昂侠淼牟怀晒κ强梢缘模鮿?chuàng)企業(yè)里，一半的事可能不成功，這不代表什么，但不能什么都不做或不嘗試?！辈瘫嚏髡f。

　　在團隊建設(shè)時，她強調(diào)“擁抱改變”。蔡碧琪說：“并非年輕人就可以勝任這份工作，公司需要勇于嘗試、有活力、有想法的員工。擁抱改變很重要，人本性是不喜改變的，要讓員工明白，改變是好事，有改良才有改進?！?/p>

　　隨著公司的壯大，鏈知日益注重企業(yè)文化的建設(shè)。

　　在被問及為什么選擇鏈知時，很多員工說是被鏈知將知識平民化（democratize　knowledge）的宗旨所吸引。

　　蔡碧琪說：“我們自己也打過工，知道公司文化很重要，認可公司文化，則能在其中學(xué)到東西。希望大家能感覺到自己是鏈知的一部分。而如果你不享受工作，那腦子里也不會想公司的事?！?/p>

　　如何管理一個多元文化的團隊是蔡碧琪面臨的挑戰(zhàn)之一。在這個國際化的團隊里，員工們來自不同的地區(qū)，有不同的表達方式、行事風(fēng)格。

　　“這些十分有趣，令你覺得各地文化真的有差別。這種多元是好事，有助于了解專家客戶，明白研發(fā)出來的東西是否適合?！辈瘫嚏髡f。

　　對蔡碧琪來說，管理多元化的公司并非難事。她成長的經(jīng)歷本身就十分國際化，充滿了地域、文化的交融。“媽媽是印尼華僑，爸爸是新加坡人。在香港讀小學(xué)，在新加坡讀中學(xué)。后來去美國讀書，就讀的學(xué)校也十分多元?！?/p>

　　香港本身也以多元化文化見長。蔡碧琪說，選擇在香港創(chuàng)業(yè)，主要因為香港有司法、稅務(wù)、國際化的優(yōu)勢，請外國員工也非常容易。

　　在拓展與內(nèi)地業(yè)務(wù)的過程中，她也體驗到內(nèi)地與香港行事習(xí)慣的不同。

　　“例如，內(nèi)地客戶預(yù)約你時，一般就直接約你明天見。而香港人則習(xí)慣提前一周甚至一個月預(yù)約。一次，內(nèi)地客戶約定我們下周見，而一個已熟悉香港風(fēng)俗的內(nèi)地朋友開玩笑提醒他：應(yīng)該約他們下月見，因為他們是香港人?！?/p>

　　蔡碧琪說，在互相交流中，才能了解彼此不同的風(fēng)俗及深層原因，才能更好地合作。