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繽果盒子創(chuàng)業(yè)團隊。資料圖片?

　　在尋求新增長點的傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭和電商簇擁下，這種建店快、人工少、成本低、靈活部署的無人便利店，在建構(gòu)新消費場景的同時，也帶來不小的想象空間，成為2017年一時火熱的概念。

　　支持和爭議從未停止，正如每一次商業(yè)創(chuàng)新誕生時那樣。在這場無人零售的浪潮中，創(chuàng)業(yè)公司魚翔淺底，迅速生長，而其中起步較早的繽果盒子已經(jīng)在一年間成為網(wǎng)紅企業(yè)。

　　屢敗屢戰(zhàn)的“無人店主”

　　在繽果盒子創(chuàng)始人陳子林的辦公室采訪時，記者沒想到這位帶著復(fù)古板框眼鏡、略顯拘謹卻儒雅的創(chuàng)業(yè)青年，有著豐富的連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，甚至可以說是一位“屢敗屢戰(zhàn)者”。

　　從2005年在北京創(chuàng)辦了Dragonwings，開發(fā)實時路況地圖手機APP——Tiger，到2008年做出了共享自行車早期嘗試，陳子林都因為踏早了一步而錯過了“風口”。

　　2013年10月起開始做生鮮電商時，商業(yè)模式很簡單：用戶在微信上下單，然后公司負責2小時內(nèi)把水果配送到家?！拔覀兯闶鞘讋?chuàng)這種模式的鼻祖。”陳子林說，“下單界面上買東西的‘+’按鈕，也是我們發(fā)明的?！?/p>

　　迫于資金壓力，陳子林放棄在成本昂貴、競爭者多的北京，在老家中山啟動繽果水果項目。從第一天爆倉到日均60至80單，再到一年后交易額達4000萬元，2015年7月，繽果水果已經(jīng)像模像樣，總共融了1310萬元，但和融資以億計的每日優(yōu)鮮、本來生活相差甚遠。再加上2015年8月突襲的股市大幅波動，O2O生意幾乎被資本市場打進地獄。

　　只有成本更低，才有活下來的可能。

　　陳子林想在密度高的小區(qū)放置一個冰箱，配送人員將水果集中放置在這個地方。送達冰箱之后，通知用戶下樓拿，免運費。用戶會收到一個二維碼，憑借二維碼可以打開冰箱拿走自己的訂單商品。

　　2015年底，冰箱式無人售賣機的試點獲得了成功。這時候，陳子林又想，能不能把冰箱當成自動售賣機，賣一些飲料，把每個月的電費賺回來？沒想到，這樣一個靈感，反而促成了繽果水果后來的轉(zhuǎn)型?！凹热欢寄茉诒淅镔u東西賺錢，為什么不搞一個無人便利店？”

　　當時，團隊當中很多人都對轉(zhuǎn)型方向不看好，上一輪獲得的融資也所剩不多。同時，生鮮電商項目已經(jīng)實現(xiàn)了盈虧平衡，公司雖有負債，卻不會失血。但是，陳子林看到了繽果水果增長的天花板，如果不轉(zhuǎn)型，擴張就會受阻。

　　這一次，陳子林的直覺告訴自己，風真的要來了。

　　陳子林力排眾議，下定決心推動項目轉(zhuǎn)型。從生鮮電商到無人零售，面對如此巨大的戰(zhàn)略跨度，對于資金的迫切需求讓陳子林飽受壓力。2015年底，陳子林做了一個重要的決定——賣掉自己在北京的一套房子籌錢，妻子為此和他冷戰(zhàn)了兩個月。

　　最終，陳子林賣房子籌措了300多萬資金。同時，一些好友也在此時雪中送炭。

　　2016年2月，繽果水果開始從生鮮電商轉(zhuǎn)型為無人便利店。陳子林沿用了“繽果”的名稱，給新項目起名為“繽果盒子”。

　　5個月之后，繽果盒子無人便利店有了第一代產(chǎn)品原型，一個4平方米的空間，一臺鐵架子用于陳列商品。這時候，陳子林的想法才真正得以驗證——在一個有限的空間場景內(nèi)，基于對RFID（無線射頻識別）技術(shù)的應(yīng)用，繽果盒子團隊通過給商品添加電子標簽的方式，自動感應(yīng)配合電子支付，無人零售模式得以基本實現(xiàn)。當年11月26日，繽果盒子正式入駐中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)一小區(qū)。

　　資本如海燕般嗅到了即來的暴風雨，繽果盒子的1億元A輪融資十分順暢，2017年3月花了兩周就拿到投資意向書，5月到賬，投資方有GGV紀源資本、啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本。

　　定位于“小區(qū)的智能云冰箱”

　　今年7月份，記者在一家位于上海的繽果盒子無人便利店外看到，它的外觀方正像一個玻璃集裝箱，約15平方米左右。

　　微信掃碼公號，注冊后進入，三面墻圍著一圈2米高的貨架，擺著休閑副食，中間有個1.5米左右的小貨架，主要是進口酒水和日化用品，邊角的兩個冰柜存著滿當當?shù)娘嬃?。繽果盒子結(jié)算時需要消費者把商品隨意放在收銀臺上的“商品識別區(qū)”內(nèi)，顯示器實時顯示商品的價格并生成付款鏈接，隨后掃碼支付。

　　目前，繽果主要有三大品類，食品、飲料、非食，每家店SKU平均600個，未來要做到800個。

　　記者注意到，店內(nèi)常有顧客光臨，但很少形成排隊結(jié)賬的情況，多數(shù)為年紀在20到40歲之間的學生、白領(lǐng)或家庭主婦。有顧客表示自己經(jīng)常來此購物，“感覺很現(xiàn)代，適合快節(jié)奏生活，24小時營業(yè)很方便生活?！?/p>

　　新生事物從來不乏爭議，尤其是被外界冠以新業(yè)態(tài)的增長點。其中一個觀點就認為無人售貨機缺乏新意，“無人便利店是升級版無人售貨機”。

　　“即使是說讓人能夠走近‘無人售貨機’，那也已經(jīng)是很大的進步。實際上我們做的是讓工廠批量生產(chǎn)便利店?！崩_果盒子創(chuàng)新研發(fā)中心副總裁王良旗說。

　　如果僅僅就無人便利店的購物感受來說，目前它與掃碼支付的自動售貨機并無多少不同，但是創(chuàng)業(yè)者的野心卻在于利用時間（24小時）和空間上（家門口與小區(qū)門口之間）的空白點創(chuàng)造出新的零售場景和客流。

　　“繽果盒子，本質(zhì)上是一個渠道?！标愖恿窒胍ㄟ^前端無人化、后端數(shù)據(jù)化的方式，最大程度地提升整個渠道的效率，同時也讓成本降低。“我們把消費者需要的或者可能需要的商品，提前放在離消費者最近的地方，我們的定位是小區(qū)的智能云冰箱?！?/p>

　　在投資人和外媒觀察家眼中，無人便利店的創(chuàng)新之處更多在于移動支付、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等逐漸成熟的技術(shù)的整合應(yīng)用，這像是一種“精致”的牛刀小試，力圖做到“盒子”雖小，五臟俱全。

　　新零售被賦予的期望之一是借助大數(shù)據(jù)分析，零售將不再千篇一律?！盁o人零售店所用到的包括攝像頭在內(nèi)的各種傳感器，能捕捉客人在進店后的一舉一動，這些信息回流到云端后，通過算法模型，可以得到許多非常有價值的信息。”　王良旗說，信息不僅能夠分析消費者的購物習慣，還能夠?qū)οM行為作出預(yù)測。

　　從2016年12月起，繽果開始全力研發(fā)圖像識別技術(shù)，2017年9月宣布將陸續(xù)升級識別系統(tǒng)。同時，繽果盒子自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)也即將商用。這對王良旗來說，又是一場挑戰(zhàn)。一方面有大量工業(yè)化的操作，需要重新開模、打樣，周期就有三四個月；一方面各地的商品不同，機器學習的樣本還需要繼續(xù)擴大，讓機器變得更聰明，提高識別準確性。

　　近兩年，人力成本的上升倒逼零售業(yè)尋找成本更優(yōu)的解決方案，無人便利店就是一次積極探索。它被認為可以降低傳統(tǒng)零售業(yè)的人工、房租成本問題。

　　15平方米的繽果盒子可售賣的數(shù)量與40平方米傳統(tǒng)便利店相當，15平方米的盒子造價約10萬元，40平方米的便利店投入約40萬元，盒子的成本投入約為便利店成本的1／4。同時，繽果盒子自帶升降系統(tǒng)，能隨時移動位置；相比傳統(tǒng)便利店，減少了裝修和拆遷所造成的成本損失。

　　陳子林說，在理想狀態(tài)下，盒子密度足夠高，每個盒子的人力和后臺成本攤薄，日銷300元就可以盈利，結(jié)合毛利計算，每月2500元是理想狀態(tài)下的每個盒子的總體運營費用。但目前未成規(guī)模下，繽果方面透露，日銷800元才能盈利。

　　目前對于無人便利店的集體困惑還是落地難，身份不明確，也收到過投訴。有專家表示，盒子落地都必須滿足城市規(guī)劃的要求，在城市規(guī)劃的商業(yè)用地上才能鋪設(shè)。

　　這也促使繽果加強獲取政府的認可以及與物業(yè)的簽約合作。除了雅居樂、丹田股份、佳兆業(yè)、遠洋集團、君勝集團等二三十個全國連鎖物業(yè)簽約外，繽果還和北京門頭溝區(qū)政府、鄂爾多斯市政府合作，將批量落地盒子。

　　到目前為止，繽果已經(jīng)在全國29個城市落戶200多家店。

　　風口與路口上的新零售業(yè)

　　創(chuàng)業(yè)從來不是一帆風順的。就在11月，繽果盒子被曝發(fā)生內(nèi)部矛盾，高管離職、員工被強行辭退。有匿名的繽果盒子員工在脈脈上稱，繽果盒子股東陳卓彬?qū)⒎鹕奖侗憷藤Q(mào)有限公司大門上鎖，門禁拆除，并貼出了未蓋有公司公章的9張員工違紀開除通知書。

　　倍便利為中山市賓哥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的參股公司，賓哥公司運營的無人便利店就是“繽果盒子”。

　　11月24日，繽果盒子針對此事發(fā)布聲明，稱因經(jīng)營理念差異，原倍便利執(zhí)行董事、兼任繽果盒子項目執(zhí)行副總裁謝群已于2017年10月申請離職，陳卓彬為倍便利的新任執(zhí)行董事和法定代表人，被開除的9名員工一直拒絕接受公司新執(zhí)行董事管理。

　　據(jù)記者了解，倍便利為負責繽果盒子旗下供應(yīng)鏈品牌倍便利華南運營事務(wù)的子公司，其中賓哥公司持股75%，謝群個人持股25%。

　　有業(yè)內(nèi)專家分析，此次內(nèi)部矛盾雖然尚不會對繽果盒子造成致命沖擊，但這次陣痛也算是對其自身的一次提醒，無人便利店公司都盯上了社區(qū)市場，但想做社區(qū)市場可能沒那么容易。

　　商務(wù)部發(fā)布的2017年第二季度《中國便利店景氣指數(shù)報告》中認為，“資本攪動便利店市場，無人便利店的興起為便利店行業(yè)發(fā)展帶來了新的思路。”　盡管還是早期，無人便利店的內(nèi)部戰(zhàn)場已是血雨腥風。

　　品牌商近水樓臺先得月。娃哈哈宣布與深蘭科技達成合作，伊利也計劃在2000多個社區(qū)推廣與深蘭合作的無人便利微店，從而加強在終端渠道上對用戶、庫存等數(shù)據(jù)的掌握。傳統(tǒng)零售業(yè)也不閑著。繼歐尚、大潤發(fā)后，沃爾瑪也在6月初推出自助雜貨售賣亭，依托供應(yīng)鏈和品牌優(yōu)勢，延伸小業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)。

　　以Amazon、阿里巴巴為主的電商平臺更不用說，早早為突破電商天花板備好了出路。

　　在大企業(yè)孵化之外，還摻雜著數(shù)十個創(chuàng)業(yè)公司。面對巨頭們的入場，陳子林說：“這么大的事早期一定是伏地前行，我們有這個心態(tài)，我們一直在底層摸爬滾打。”

　　對當下的繽果來說，開店依然是最緊迫的，“爭取到2018年底，我們有5000家店，翻30倍?！标愖恿终f。

　　在不少人眼里，無人小店也不可過度“放大”。聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團秘書長李禮認為，純無人便利店的市場份額應(yīng)該會很小，對傳統(tǒng)便利店略有沖擊，但也不會很大。

　　IDG資本副總裁樓軍表示，零售業(yè)講求效率的本質(zhì)不會變，無人便利店減少人工、提高能效符合趨勢，將會很快普及開來，但對傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊有限。

　　其實，無人便利店更多帶來一種新氣象新契機，但實打?qū)嵉刂v到未來的發(fā)展，關(guān)鍵在于落地環(huán)節(jié)，最大的瓶頸還是供應(yīng)鏈、選品、品控、物流等的運營能力。達晨創(chuàng)投合伙人齊慎認為，對新零售來說，核心仍是三個問題，廠商的成本是不是更低、商品品類是不是更好更全、給用戶的體驗效果是不是更好，這三點做到了就有機會，因此供應(yīng)鏈很關(guān)鍵。

　　此外，無人便利店發(fā)展還與政府管理息息相關(guān)，有關(guān)部門進一步明確無人便利店的稅務(wù)、用地性質(zhì)、運營執(zhí)照等問題有利于這一熱點的成長。在受訪中，繽果盒子高管也坦言，無人便利店的發(fā)展，首先急需政府對行業(yè)的規(guī)范和定性?！澳壳?，我們會集中在政府有指導方案的區(qū)域進行鋪設(shè)，這樣既能夠符合政府的規(guī)定，同時在一定范圍高密度鋪設(shè)也能逐漸形成商業(yè)良性循環(huán)，形成示范作用。我們希望通過實踐中的效果和數(shù)據(jù)讓政府看到新技術(shù)帶來的改變?！?/p>

　　也有觀察家仍然對無人便利店持保留態(tài)度，社區(qū)商業(yè)研究者王利陽認為，“如果無人便利店可以采取穩(wěn)妥一些的發(fā)展方式，集中資源和資金，走區(qū)域精細化運營的路線，沒準還有機會，但若是堅持互聯(lián)網(wǎng)快、狠、準的燒錢搶地打法，則有可能步之前社區(qū)O2O公司的后塵?！?/p>

　　在大眾創(chuàng)新的熱潮中，無人便利店也站上了風口，到底能被吹多遠還是要看“噸位”，在未來，無人化可能會延伸到標準化和信息化的服務(wù)業(yè)態(tài)中，比如無人圖書館、咖啡館、快餐廳、生活館等。“無人”標簽的背后，既是制造業(yè)、科技、零售發(fā)展到一定階段的時代產(chǎn)物，也是又一次勇敢者奮不顧身的游戲。