“新華書店可以借書了”“掃掃二維碼就能讓你免費(fèi)讀新書”“大數(shù)據(jù)能記住每位借書的讀者”……這些天方夜譚式的想法在全球首家共享書店——合肥新華書店三孝口店成為現(xiàn)實(shí)，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

　　將實(shí)體書店“玩出新花樣”的正是安徽新華發(fā)行（集團(tuán)）控股有限公司（下稱“安徽新華發(fā)行集團(tuán)”）。而此前，安徽新華發(fā)行集團(tuán)還率先打響了全國(guó)發(fā)行行業(yè)A股IPO整體上市的“第一槍”。

　　近年來(lái)，創(chuàng)新升級(jí)實(shí)體書店與圖書發(fā)行兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)、向上下游產(chǎn)業(yè)鏈拓展延伸、培養(yǎng)行業(yè)生態(tài)圈……安徽新華發(fā)行集團(tuán)從未停下闖關(guān)破障的腳步，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代砥礪創(chuàng)新，成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”。截至目前，安徽新華發(fā)行集團(tuán)總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模已連續(xù)五年位居同行業(yè)第一，無(wú)論是收入、利潤(rùn)還是總資產(chǎn)規(guī)模，年平均復(fù)合增長(zhǎng)率均超過(guò)20%。

　　蚌埠新華書店延安路店采用中國(guó)鐵路元素和鐵道周邊文化為主題裝修，展現(xiàn)了蚌埠這座“火車?yán)瓉?lái)的城市”獨(dú)特的歷史畫面，營(yíng)造懷舊、舒適的讀書環(huán)境，受到市民青睞。記者　郭晨　攝?

　　成功登陸資本市場(chǎng)　共享書店重聚人氣

　　以圖書為載體，整合書吧、茶飲、陶藝等時(shí)尚元素，合肥新華書店三孝口店“文藝范兒”十足。這里不僅有看書復(fù)習(xí)的學(xué)生、邊吃飯邊工作的上班族，還有帶著孩子來(lái)看書的媽媽、喝茶談心的好友，人多但不吵鬧，有不同需求的人在這里各得其樂(lè)。

　　很難想象這里屬于一家有著66年歷史的老國(guó)企。

　　安徽新華發(fā)行集團(tuán)的前身是成立于1952年的安徽省新華書店，1984年由事業(yè)單位改為省屬企業(yè)、2002年整體改制成發(fā)行集團(tuán)、2010年控股的安徽新華傳媒股份有限公司（簡(jiǎn)稱“皖新傳媒”）上市……伴隨著改革開放的步伐，安徽新華發(fā)行集團(tuán)勠力踐行文化體制改革，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的“小崗精神”，破除行政化色彩濃、條塊分割、資源分散等沉疴頑疾，成功登陸資本市場(chǎng)。

　　“窺一斑而知全豹”。安徽新華發(fā)行集團(tuán)的華麗變身是我國(guó)推進(jìn)文化體制改革釋放巨大改革紅利的縮影。然而改革不止于此。

　　內(nèi)憂外患，是近年來(lái)安徽新華發(fā)行集團(tuán)處境的真實(shí)寫照。在外部，大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入發(fā)行市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)分化用戶、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)格大幅下降。傳統(tǒng)的出版發(fā)行缺少技術(shù)基因，而大眾則逐漸遠(yuǎn)離書本并擁抱數(shù)字閱讀。2015年我國(guó)數(shù)字化閱讀方式的接觸率達(dá)64%，首次明顯超過(guò)紙質(zhì)閱讀方式。

　　在內(nèi)部，過(guò)去的“新華書店”吃慣了“壟斷飯”，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的弊端日益顯現(xiàn)，員工觀念、管理理念、經(jīng)營(yíng)模式落后，讓過(guò)去賴以生存的實(shí)體書店、配送網(wǎng)絡(luò)等渠道變成歷史包袱，安徽新華發(fā)行集團(tuán)也面臨生存危機(jī)。

　　“對(duì)于新華書店來(lái)說(shuō)，突然有一天人家不來(lái)書店了，你就傻眼了，那時(shí)你再去調(diào)整可能就晚了。如果你對(duì)這種行業(yè)變化不敏感，最終會(huì)被時(shí)代淘汰?！卑不招氯A發(fā)行集團(tuán)董事長(zhǎng)曹杰說(shuō)，集團(tuán)于是將改革的突破口放在最難改的新華書店上。

　　通過(guò)創(chuàng)新“共享模式”，書店重新聚集了人氣。合肥新華書店三孝口店自2017年7月16日以“全球首家共享書店”的身份正式亮相，在轉(zhuǎn)型后的半年時(shí)間里，日均客流量達(dá)6607人，比轉(zhuǎn)型前的上年同期增長(zhǎng)211.06%，營(yíng)業(yè)總收入上漲25.55%。安徽新華發(fā)行集團(tuán)陸續(xù)又在北京、上海等地建成39家共享書店。截至2018年6月，下載“智慧書房”APP的注冊(cè)用戶數(shù)量超過(guò)28萬(wàn)，借還圖書184萬(wàn)冊(cè)。

　　服務(wù)吸睛化是改革帶來(lái)的一重變化。在位于北京大學(xué)內(nèi)的前言后記書店（共享書店）內(nèi)，有的學(xué)生在安靜地讀書，有的同學(xué)在和店員交流借書還書事宜。“新華書店以前給我的印象是只賣書，不能借書，現(xiàn)在采用共享模式很新穎，也有時(shí)代感?！北本┐髮W(xué)化學(xué)與分子工程學(xué)院研究生金紅君說(shuō)，店里面的書籍?dāng)[放、休息區(qū)設(shè)置等很接地氣，共享也踐行環(huán)保理念，貼近大學(xué)生的需求。

　　服務(wù)精準(zhǔn)化是改革帶來(lái)的二重變化。共享書店改變過(guò)去把書賣給讀者就結(jié)束服務(wù)的模式，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以精準(zhǔn)記載用戶消費(fèi)、閱讀等偏好，引導(dǎo)書店選品、陳列、營(yíng)銷等運(yùn)營(yíng)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高選品的精準(zhǔn)化。

　　“我們通過(guò)借閱量、品種來(lái)分析，共享后少兒類的圖書借閱數(shù)量最多，表明大家對(duì)于孩子閱讀很重視，借閱頻次也最高?！焙戏市氯A書店三孝口店店長(zhǎng)趙世萍說(shuō)，該店據(jù)此改變服務(wù)思路，把借閱少的圖書清理出去，完成一個(gè)繪本區(qū)的打造，給到店讀者以新的體驗(yàn)，繪本由幾百個(gè)品種增加到上千個(gè)品種，還招進(jìn)益智游戲的體驗(yàn)項(xiàng)目，滿足了很多讀者的消費(fèi)需求。

　　隨著讀者群體越來(lái)越大，服務(wù)個(gè)性化在改革變化中越來(lái)越凸顯，數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)雛形初顯。安徽新華發(fā)行集團(tuán)通過(guò)書店和讀者建立緊密的線上線下聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，可以推送更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，如適合學(xué)齡兒童的研學(xué)旅行、文化宣傳活動(dòng)不再“全面撒網(wǎng)”等。

　　中國(guó)新華書店協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)哈九如認(rèn)為，共享書店在人與人、書店與讀者、出版與發(fā)行之間搭建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)全國(guó)新華書店今后的轉(zhuǎn)型發(fā)展有借鑒意義。

一名小朋友在合肥新華書店三孝口店內(nèi)看書。記者　張端　攝

　　從“坐商”到“服務(wù)到生”　“賣書匠”送書上門

　　除了在實(shí)體書店上“做文章”之外，安徽新華發(fā)行集團(tuán)還在另一大主業(yè)——教材教輔發(fā)行上進(jìn)行了大刀闊斧的改革。當(dāng)前，中小學(xué)教材是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的公益性。教材發(fā)行是政府購(gòu)買的一項(xiàng)教育公共服務(wù)，是國(guó)家公共服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的具體體現(xiàn)。

　　在教材發(fā)行市場(chǎng)化招標(biāo)之前，常年是新華書店供貨。過(guò)去大家對(duì)新華書店的評(píng)價(jià)比較消極：吃“壟斷飯”的，“門難進(jìn)、臉難看、貨難拿”，被動(dòng)服務(wù)的“賣書匠”。“過(guò)去發(fā)行行業(yè)有一個(gè)詞叫‘坐商’，坐在家里等著收錢。”　安徽新華發(fā)行集團(tuán)教育服務(wù)總公司總經(jīng)理張曉平說(shuō)。

　　然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，這一貢獻(xiàn)利潤(rùn)的核心業(yè)務(wù)也遇到挫折，這就倒逼安徽新華發(fā)行集團(tuán)立即進(jìn)行調(diào)整。唯改革才有出路。

　　扎準(zhǔn)痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥。安徽新華發(fā)行集團(tuán)開始多方了解學(xué)校在教學(xué)用書方面的需求和困難，從2014年開始，探索推進(jìn)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)從“送書到?！钡健胺謺桨唷钡姆?wù)轉(zhuǎn)變，覆蓋1.8萬(wàn)所中小學(xué)校和15.5萬(wàn)個(gè)班級(jí)。在此基礎(chǔ)上，觸角再次延伸至“服務(wù)到生”，覆蓋770萬(wàn)中小學(xué)生。

　　與此同時(shí)，教育專員隊(duì)伍迎來(lái)改革?！皥D書發(fā)行員”改為“教育服務(wù)專員”。“2012年之前，送書、送訂單、收賬，一年跑三次學(xué)校就行，之后開始越跑越勤，現(xiàn)在一年有一半的時(shí)間都泡在學(xué)校。”安徽省銅陵市新華書店教育服務(wù)專員朱金成說(shuō)，“現(xiàn)在除了送書，就是了解學(xué)校的需求，不定期地將重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)推薦給學(xué)校?！?/p>

　　服務(wù)升級(jí)帶來(lái)的變化看得見(jiàn)、摸得著。“教務(wù)處講新書來(lái)了，我就去新華書店拿，把書扛著往車上搬，打包費(fèi)也是學(xué)校掏?！卑不帐°~陵市十七中校長(zhǎng)唐傳國(guó)回憶1987年剛當(dāng)教師去新華書店搬教科書的場(chǎng)景時(shí)說(shuō)，現(xiàn)在學(xué)校把計(jì)劃一發(fā)，然后教材教輔就送到班級(jí)，送到孩子們的手里，服務(wù)很精細(xì)、周到。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，在安徽新華發(fā)行集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生共識(shí)。安徽新華發(fā)行集團(tuán)六安公司總經(jīng)理胡長(zhǎng)仁介紹，霍山縣是老山區(qū)，有的員工就扎根在很小的房子里，因?yàn)榻煌ú环奖?，有時(shí)用背簍背著書把書送到學(xué)生手里去。

　　記者了解到，安徽新華發(fā)行集團(tuán)在全行業(yè)率先提高中小學(xué)教材發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)為“中國(guó)出版發(fā)行業(yè)十大創(chuàng)新”之舉，改變了全國(guó)60多年中小學(xué)教材發(fā)行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式。

　　安徽新華發(fā)行集團(tuán)將“送書到校、分書到班、服務(wù)到生”服務(wù)模式編制成《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)規(guī)范》《中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)中小學(xué)教科書發(fā)行服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)行業(yè)空白，促進(jìn)行業(yè)整體效能提升。目前，安徽新華發(fā)行集團(tuán)正牽頭制定全國(guó)教材發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“產(chǎn)業(yè)鏈”拉長(zhǎng)拓寬　“生態(tài)圈”威力初現(xiàn)

　　市場(chǎng)從不偏愛(ài)“畫地為牢”者。未來(lái)的文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)間形成互賴、互依、共生的生態(tài)系統(tǒng)，能更快地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?！笆刂划€三分地會(huì)越吃越窮?！卑不招氯A發(fā)行集團(tuán)副總經(jīng)理郭宏斌說(shuō)，“企業(yè)需要形成自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，才能不斷鏈接行業(yè)龍頭的資源，為有源頭活水來(lái)?！?/p>

　　安徽新華發(fā)行集團(tuán)不斷鏈接優(yōu)質(zhì)資源，業(yè)務(wù)范圍已從上游的內(nèi)容生產(chǎn)、出版、數(shù)字教材等，向下游的實(shí)體辦學(xué)等延伸。

　　徽派建筑、黃山松、功夫茶，配上一曲悠揚(yáng)的《梁?！?，這樣中國(guó)風(fēng)的畫面里突然躍入一只迪士尼經(jīng)典動(dòng)畫形象——星際生物史迪奇，這并非“穿越”。

　　《安玲與史迪奇》是安徽新華發(fā)行集團(tuán)在全國(guó)首創(chuàng)與美國(guó)迪士尼公司合作打造的系列動(dòng)畫片，講述了黃山宏村女孩安玲與史迪奇共同擊退外星入侵者的故事，其間他們品嘗著中華百年老字號(hào)的美食，學(xué)習(xí)著古文詩(shī)詞、東方戲曲等傳統(tǒng)文化，了解著“禮義廉恥孝悌忠信”等中華傳統(tǒng)美德。在央視一套黃金時(shí)段播出后，取得了全年齡層動(dòng)畫節(jié)目全國(guó)收視第一的成績(jī)，還在新加坡、馬來(lái)西亞等東南亞七國(guó)兒童付費(fèi)頻道開播。

　　“發(fā)行企業(yè)有渠道優(yōu)勢(shì)，但內(nèi)容生產(chǎn)是‘短板’，做動(dòng)畫片是向發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈的上游延伸，是在內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域的一次探索?！卑不招氯A發(fā)行集團(tuán)企業(yè)管理中心副總經(jīng)理田田介紹說(shuō)，迪士尼授權(quán)史迪奇整體形象，安徽新華發(fā)行集團(tuán)除了投資80%，還是整體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方，從前期的規(guī)劃到后期的市場(chǎng)發(fā)行全程參與。

　　“原來(lái)發(fā)行集團(tuán)只是采購(gòu)書，不介入內(nèi)容生產(chǎn)，而現(xiàn)在能夠利用他們直接接觸消費(fèi)者的渠道優(yōu)勢(shì)，反過(guò)來(lái)對(duì)我們前期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出建議。書賣得好，我們雙方都受益?！卑不杖嗣癯霭嫔缟玳L(zhǎng)徐敏說(shuō)。

　　安徽人民出版社原本為黃山市出版了戲曲進(jìn)校園的系列圖書，分為小學(xué)本與初中本，安徽新華發(fā)行集團(tuán)黃山新華書店有限公司調(diào)研后建議，兩個(gè)版本之間缺乏連續(xù)性，不太利于學(xué)生由淺入深地理解，建議小學(xué)低年級(jí)、高年級(jí)、初中、高中各分上下冊(cè)，老師好教、學(xué)生好用，后來(lái)，出版社便采納了這一建議。

　　安徽新華發(fā)行集團(tuán)還與銅陵市圖書館攜手打造了館店綜合體，將二者在物理空間和功能上進(jìn)行結(jié)合，巧妙地解決了公共文化服務(wù)中供需不平衡的問(wèn)題。

　　“這個(gè)圖書館的裝修風(fēng)格，就是感覺(jué)看了就不想走，它的建筑風(fēng)格很新穎，跟我看過(guò)的其他圖書館有很大的差別。其他圖書館容易看起來(lái)很死板，只有一列一列的書柜，這里有樓梯、有走廊、有時(shí)尚的書架、設(shè)計(jì)很有現(xiàn)代感。”銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生張鵬飛說(shuō)，“書店進(jìn)入圖書館的首創(chuàng)，我覺(jué)得這是很大膽的嘗試。因?yàn)樗梢詽M足不同人不同的需求，不論你想買書、想看書、想休閑，不同的需求，會(huì)得到不同的滿足?！?/p>

　　在書店的“點(diǎn)讀平臺(tái)”上，讀者看到喜歡的新書，只要拿著圖書館的借書證，到平臺(tái)經(jīng)過(guò)幾秒鐘的操作，就可把新書借回家，然后按照?qǐng)D書館的借閱規(guī)則，到期歸還，最終由圖書館向書店買單。

　　“以前我們?yōu)閳D書館都是一年集中一兩次采購(gòu)圖書，肯定很多書是符合館藏的典藏的功能，但很多市民在圖書館看不到新書?！便~陵市新華書店店長(zhǎng)袁喜說(shuō)，讀者從“有什么看什么”的受眾變成了“想看什么就有什么”的采購(gòu)員。通過(guò)點(diǎn)讀平臺(tái)的方式，就實(shí)現(xiàn)了圖書方面供求之間的有效對(duì)接，讓圖書館的藏書更貼近群眾，更貼近讀者，更貼近生活。

　　“資本卡位”，安徽新華發(fā)行集團(tuán)以資本融合為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)教育、泛娛樂(lè)、新媒體等領(lǐng)域的外延式增長(zhǎng)。安徽新華發(fā)行集團(tuán)先后發(fā)起設(shè)立中以數(shù)字教育基金、頭頭是道基金、皖新金智科教創(chuàng)投基金，參投正和島基金等，投資運(yùn)營(yíng)“吳曉波頻道”的上海巴九靈文化傳播有限公司、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)滬江網(wǎng)、國(guó)學(xué)教育頭部企業(yè)秦漢胡同等近40家企業(yè)。

　　積極介入具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化教育產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)建更為完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈；引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，以資本紐帶和業(yè)務(wù)紐帶關(guān)系形成利益共同體，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程……安徽新華發(fā)行集團(tuán)正在探索金融資本驅(qū)動(dòng)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間。

　　“這就是我們的生態(tài)朋友圈，未來(lái)生存就是朋友圈的生存?！惫瓯笳f(shuō)。