作為中國銀行業(yè)的“零售之王”，招行始終堅持“服務(wù)立行”。日前，招行“金葵花在行動——招商銀行金融消費(fèi)服務(wù)升級工程新聞發(fā)布會”　在京舉行，希望能夠以“金葵花”的專業(yè)服務(wù)賦能客戶，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，進(jìn)而推動客戶，乃至社會大眾的金融消費(fèi)服務(wù)升級。

　　業(yè)內(nèi)人士看來，“金融消費(fèi)服務(wù)升級工程”是招行在服務(wù)領(lǐng)域的又一次重大升級，體現(xiàn)了招行深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，回歸客戶與服務(wù)本源的初心。

　　招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，居民理財需求不斷覺醒，投資渠道日益多元，但居民理財觀念和金融知識卻并不與之相匹配，難以識別日趨復(fù)雜的金融風(fēng)險及侵權(quán)行為。

　　招商銀行副行長劉建軍表示，作為一家具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)，此次招行“金葵花在行動”的目標(biāo)不僅是為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的價值獲得感，更是積極響應(yīng)監(jiān)管號召，開放自身的專業(yè)能力，以升級客戶金融消費(fèi)服務(wù)為基礎(chǔ)輻射開去，推動全社會的金融消費(fèi)服務(wù)升級。

　　據(jù)介紹，“金葵花在行動”將推出“理財知識百科”，通過科普小視頻、網(wǎng)點(diǎn)微課堂、理財小故事等多種形式，向客戶提供專業(yè)性、實(shí)用性俱佳的實(shí)戰(zhàn)金融知識，推動客戶理財知識和金融消費(fèi)觀念的升級。未來將在各個公眾平臺發(fā)布的100期理財科普小視頻，通過系統(tǒng)化、場景化的知識點(diǎn)，幫助更多人，以更加輕松的方式了解和學(xué)習(xí)金融知識。計劃舉辦的10000場網(wǎng)點(diǎn)微課堂，將由招行資深專家擔(dān)任講師，結(jié)合身邊的案例，深入淺出地傳播體系化金融知識。知識賦能的關(guān)鍵詞是“分享”，網(wǎng)點(diǎn)微課堂鼓勵客戶帶家人、朋友、同事、同學(xué)一起參加，從“自我學(xué)習(xí)”進(jìn)階至“共同學(xué)習(xí)”，與身邊的人共同成長。計劃發(fā)行的100萬冊理財小故事，凝聚招行32年的專業(yè)金融服務(wù)經(jīng)驗，將常用金融知識融入生活場景，以輕量、趣味的方式打造年輕人喜聞樂見的理財小故事。

　　值得注意的是，作為一家以“金融科技銀行”為定位的銀行，金融科技在招行的服務(wù)升級過程中扮演著極其重要的角色。本次發(fā)布會上，招行正式發(fā)布了基于金融科技的零售智能風(fēng)控平臺——天秤風(fēng)控系統(tǒng)，用科技的力量為客戶的資金安全保駕護(hù)航。從“財富管理”到“守護(hù)客戶資金安全”，這是本次行動對“金葵花”服務(wù)內(nèi)涵的又一拓展。

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