6月12日，中國人壽舉行第十三屆客戶節(jié)啟動儀式并升級服務。本次服務升級除了優(yōu)化業(yè)務流程和擴展服務內容，以AI和大數(shù)據(jù)為代表的技術應用也成為一大看點，并提出“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”的四個服務升級版塊。

　　中國人壽集團副總裁蘇恒軒致辭時指出，建設服務卓越型企業(yè)是重振國壽戰(zhàn)略的重要工作任務。為了更好、更快、更優(yōu)地建設服務卓越型企業(yè)，中國人壽將在綜合化經營、科技化創(chuàng)新和以客戶為中心的經營管理轉型上攀登新高峰、開辟新氣象。在“一個客戶，一個國壽”重要理念指引下，中國人壽不斷加大科技賦能、努力重塑服務體系，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗。

　　更通暢方面，中國人壽著力推進“統(tǒng)一客戶聯(lián)絡中心”等項目建設，打通保險、投資、銀行板塊間，境內外間客戶聯(lián)絡中心的各個環(huán)節(jié)，形成互聯(lián)互通；在更快捷方面，借助語音識別、圖像識別、人臉識別、機器學習等多項技術應用，提高保險服務的在線辦理率和自動化處理率；更智慧則是依托金字塔大數(shù)據(jù)平臺，應用智能語音、自然語義理解、深度學習、AI生物識別等技術，打造線上智能客服；在更貼心方面，中國人壽升級“國壽大健康”平臺，為客戶提供疾病自測、預約掛號、重疾綠通、急癥救護等健康管理和就醫(yī)服務。

　　同時，中國人壽相關負責人表示，隨著消費理念的逐漸成熟，客戶正在從“買產品”向“買體驗”、“買服務”轉變，中國家庭的金融保險意識隨著國民經濟生活水平的提高也在不斷提升，到今天，中國消費者的消費能力和消費需求都到了一個新的階段。中國人壽作為國家大型綜合金融保險企業(yè)，應該站在數(shù)以億計客戶需求的角度，適時調整服務內容及體驗，這是市場機遇，更是金融央企的社會責任。

?