中國(guó)工商銀行日前在北京金融街發(fā)布新一代智慧銀行旗艦店。該旗艦店是工商銀行基于5G技術(shù)應(yīng)用，按照“金融+科技+生態(tài)”的設(shè)計(jì)思路以及“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)協(xié)同、場(chǎng)景鏈接、生態(tài)融合”四位一體的總體架構(gòu)，創(chuàng)新推出的新一代智慧體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，新一代智慧銀行旗艦店堅(jiān)持新發(fā)展理念，推動(dòng)金融、科技、生態(tài)融合共進(jìn)。通過(guò)引入5G技術(shù)、AI技術(shù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿科技，體現(xiàn)出以下五大功能亮點(diǎn)：一是新技術(shù)應(yīng)用，即通過(guò)應(yīng)用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算、音視頻等新技術(shù)全面賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新；二是全旅程再造，通過(guò)多維度顛覆式的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，全周期服務(wù)方案、全渠道智慧服務(wù)、全方位信息傳導(dǎo)、全流程參與體驗(yàn)，以客戶為中心，努力打造契合每一個(gè)成長(zhǎng)階段的金融解決方案；三是多生態(tài)融合，將金融與政務(wù)、普惠、文化、社區(qū)、教育、出境相融合，為客戶提供一站式、無(wú)斷點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)；四是暖人本體驗(yàn)，高度關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工體驗(yàn)，在黨建引領(lǐng)、專業(yè)賦能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、宜業(yè)環(huán)境等方面努力踐行“客戶為尊”和“員工為本”；五是強(qiáng)風(fēng)控管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控視頻化及設(shè)備管理智能化。

　　記者在旗艦店看到，在智能服務(wù)區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)大堂、實(shí)體機(jī)器人之間、機(jī)器人與智能柜員機(jī)之間，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、分層調(diào)度，組成“機(jī)器人團(tuán)隊(duì)”共同為客戶提供服務(wù)。在智能取號(hào)區(qū)，專門為客戶推薦“量身定制”的產(chǎn)品，并支持人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃碼等方式。同時(shí)，在生態(tài)融合方面，該網(wǎng)點(diǎn)配備工商執(zhí)照制證機(jī)、個(gè)人征信報(bào)告查詢機(jī)、24小時(shí)自助辦稅終端等政務(wù)服務(wù)設(shè)備，將銀行網(wǎng)點(diǎn)打造成了連接政府與百姓的“政務(wù)之窗”。

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