面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，北京、上海等地相繼出臺(tái)政策促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)，借助消費(fèi)季等模式復(fù)興城市煙火氣，零售業(yè)市場(chǎng)打響了“疫情保衛(wèi)戰(zhàn)”，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)：直播帶貨如火如荼；社群電商異軍突起；在線(xiàn)康養(yǎng)加速推進(jìn)……

　　隨著各地針對(duì)性政策舉措的出臺(tái)以及節(jié)日效應(yīng)的刺激，零售業(yè)進(jìn)入“提速換擋”的新階段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力有所緩解，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的降幅不斷收窄，1月至4月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額106758億元，同比名義下降16.2%。

　　盡管數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)暖”，提振市場(chǎng)消費(fèi)信心、恢復(fù)零售市場(chǎng)活力仍需尋找下一個(gè)“風(fēng)口”。

趙乃育　繪

　　節(jié)日消費(fèi)效應(yīng)顯著　線(xiàn)上消費(fèi)増勢(shì)明顯

　　今年“五一”小長(zhǎng)假帶來(lái)的節(jié)日效應(yīng)顯著，一系列數(shù)據(jù)振奮人心。

　　商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)日均銷(xiāo)售額比清明假期增長(zhǎng)32.1%，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)36.3%，一些大型電商同比超過(guò)40%。全國(guó)100余家電商企業(yè)參與的第二屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”，“五一”期間實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò)580億元。

　　根據(jù)百度地圖大數(shù)據(jù)截取“五一”假期傍晚前后的全國(guó)熱門(mén)購(gòu)物中心實(shí)時(shí)人流指數(shù)，北上廣深等一線(xiàn)城市的購(gòu)物中心人流指數(shù)最高，實(shí)體消費(fèi)正在回暖。根據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，“五一”期間全國(guó)到店餐飲消費(fèi)指數(shù)較節(jié)前一周周平均指數(shù)增長(zhǎng)47%。北京市商務(wù)局副局長(zhǎng)劉梅英表示，“五一”期間，北京市餐飲企業(yè)營(yíng)業(yè)額已恢復(fù)至同期水平的50.9%。

　　在上海，“五五購(gòu)物節(jié)”正式啟動(dòng)僅過(guò)去4分鐘，上海地區(qū)消費(fèi)支付實(shí)時(shí)金額（由中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合支付寶、財(cái)付通提供）即達(dá)1億元。

　　假日消費(fèi)的回暖掩蓋不了疫情發(fā)生以來(lái)線(xiàn)下消費(fèi)的低迷。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年4月線(xiàn)下冰箱市場(chǎng)零售額為40億元，同比下降11.9%；線(xiàn)下洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額27.8億元，同比下降18.0%；4月份空調(diào)線(xiàn)下市場(chǎng)零售額規(guī)模為99.3億元，同比下降31.7%。

　　記者在北京的一家零售百貨公司采訪(fǎng)了解到，該公司一季度百貨部分銷(xiāo)售額下降了50%?！皩?shí)體店是這次疫情的重災(zāi)區(qū)，目前已有10%的商戶(hù)提出撤臺(tái)要求，公司現(xiàn)在的全年目標(biāo)是力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不虧損。”該集團(tuán)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“大品牌還能支撐，小品牌扛不住就會(huì)一撤了之，中間品牌走一步看一步，總體經(jīng)營(yíng)不理想。”上述公司負(fù)責(zé)人表示，至于線(xiàn)下消費(fèi)能否恢復(fù)正常，還要看疫情發(fā)展和相關(guān)政策的支持力度。

　　“疫情發(fā)生以來(lái)，服飾鞋履、本地生活、旅游出行、藝術(shù)品、箱包皮具等品類(lèi)消費(fèi)低迷。”京東集團(tuán)黨委副書(shū)記曾晨說(shuō)，“一些生活必需品因?yàn)橐咔橛绊戅D(zhuǎn)為線(xiàn)上消費(fèi)，一部分消費(fèi)品類(lèi)的銷(xiāo)售都受到了不同程度的影響?！?/p>

　　根據(jù)各家電商提供的數(shù)據(jù)顯示，在新冠疫情發(fā)生以后，“宅”經(jīng)濟(jì)逐漸火熱。京東集團(tuán)的數(shù)據(jù)證實(shí)了疫情發(fā)生帶動(dòng)了部分消費(fèi)品類(lèi)線(xiàn)上消費(fèi)增長(zhǎng)。春節(jié)期間，京東旗下生鮮成交額增長(zhǎng)215%，其中蔬菜成交額同比增長(zhǎng)近450%。藥品、數(shù)字內(nèi)容、生鮮等成為最為熱賣(mài)的一級(jí)品類(lèi)。第一季度，超過(guò)700家國(guó)內(nèi)外知名品牌持續(xù)入駐京東，涉及汽車(chē)、房產(chǎn)、健康等行業(yè)。

　　國(guó)家行政學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院教研部教授馮俏彬表示，目前我國(guó)供給側(cè)在逐漸恢復(fù)，各地各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況總體較為理想。現(xiàn)在的問(wèn)題很多體現(xiàn)在需求上，內(nèi)需受疫情影響還未完全恢復(fù)，要充分挖掘內(nèi)需市場(chǎng)的潛力，關(guān)鍵要找好疫情防控常態(tài)化和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的平衡點(diǎn)，逐漸將消費(fèi)能力釋放出來(lái)。

　　“宅經(jīng)濟(jì)”活躍發(fā)展　新業(yè)態(tài)帶來(lái)新增長(zhǎng)

　　在新冠肺炎疫情影響下，各種新消費(fèi)場(chǎng)景正在“云端”火熱進(jìn)行，無(wú)接觸消費(fèi)模式漸受歡迎，“宅經(jīng)濟(jì)”成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，一些新業(yè)態(tài)、新模式正加速成型，有望成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　——直播正在成為零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式。記者了解到，隨著倉(cāng)儲(chǔ)、配送、海外通關(guān)等零售基礎(chǔ)設(shè)施和配套政策的持續(xù)完善，新的媒介交流方式不斷推出，線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)模式正在出現(xiàn)快速蝶變，消費(fèi)者的消費(fèi)接口更加多元。

　　疫情發(fā)生后，隨著線(xiàn)下消費(fèi)需求減弱，多家零售企業(yè)甚至生產(chǎn)廠(chǎng)商開(kāi)始加速直播布局，如京東、蘇寧易購(gòu)、拼多多等平臺(tái)持續(xù)發(fā)展直播帶貨模式。王府井百貨、翠微百貨等傳統(tǒng)零售企業(yè)也試水直播帶貨模式。網(wǎng)紅主播、基層干部、明星、電視主持人等進(jìn)入直播間，以“花式組合”形式一次次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題。

　　商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，一季度，電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%；筆記本電腦、打印機(jī)、鍵盤(pán)等居家辦公用品銷(xiāo)量也呈現(xiàn)10%以上的增長(zhǎng)。

　　——國(guó)美零售在北京地區(qū)的一場(chǎng)3小時(shí)銷(xiāo)售直播活動(dòng)中，參與人氣達(dá)120萬(wàn)，銷(xiāo)售突破1.13億元。北京蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年3月累計(jì)開(kāi)播場(chǎng)次達(dá)2600場(chǎng)，銷(xiāo)售額近3億元。曾晨表示，疫情之下，各大企業(yè)加大直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)名人的光環(huán)效應(yīng)去覆蓋幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)人，同時(shí)加深依賴(lài)關(guān)系。直播對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)已成為標(biāo)配。

　　——小眾化社群電商模式突起。多家零售企業(yè)表示，在疫情影響下，消費(fèi)者活動(dòng)范圍被限制在社區(qū)等狹小空間內(nèi)，為零售企業(yè)提供新的發(fā)展空間。

　　“疫情期間，我們開(kāi)設(shè)了100多個(gè)微信群，主要針對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)黏性較高的會(huì)員，推銷(xiāo)員進(jìn)行小范圍營(yíng)銷(xiāo)，僅一個(gè)護(hù)膚品牌，1小時(shí)的銷(xiāo)售額就達(dá)到9萬(wàn)多元?！币患伊闶燮髽I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　國(guó)美零售依托自身App，充分挖掘門(mén)店對(duì)周邊社區(qū)輻射能力強(qiáng)的特點(diǎn)，以門(mén)店3公里至5公里內(nèi)的社群用戶(hù)為主，將商品運(yùn)送安裝環(huán)節(jié)前移，依托大數(shù)據(jù)和門(mén)店前置倉(cāng)，目前在全國(guó)已建立了超過(guò)16.7萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上社群，服務(wù)人數(shù)達(dá)2000萬(wàn)左右。合生商業(yè)所屬的北京合生匯商場(chǎng)等聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)品牌，分時(shí)段進(jìn)行直播賣(mài)貨，品類(lèi)包含美妝、餐飲、服飾等。

　　——在線(xiàn)康養(yǎng)消費(fèi)加速推進(jìn)。記者從多家電商平臺(tái)調(diào)研了解到，疫情期間，在線(xiàn)問(wèn)診流量激增，加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等康養(yǎng)消費(fèi)的發(fā)展勢(shì)頭。

　　目前，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在積極推進(jìn)布局線(xiàn)上醫(yī)療等服務(wù)，線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)上診斷、線(xiàn)上治療的智慧醫(yī)療正在進(jìn)入更多人的視野。

　　從疫情開(kāi)始到5月初，京東健康在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超過(guò)1000萬(wàn)人次，日均問(wèn)診量在12萬(wàn)左右，高峰時(shí)期1小時(shí)之內(nèi)就可接到問(wèn)診需求近1萬(wàn)人次。疫情暴發(fā)之初，阿里健康緊急上線(xiàn)了在線(xiàn)義診服務(wù)，4天內(nèi)超過(guò)160萬(wàn)人訪(fǎng)問(wèn)，部分醫(yī)生平均每天接診200人?！肮姷淖晕曳揽匾庾R(shí)和旺盛的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步促進(jìn)在線(xiàn)醫(yī)療的發(fā)展，成為零售企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海。”曾晨說(shuō)。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員馮永晟表示，隨著5G網(wǎng)絡(luò)等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展、數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革不斷深入，以人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為支撐的新業(yè)態(tài)發(fā)展將帶來(lái)新的增長(zhǎng)極。“宅經(jīng)濟(jì)”活躍發(fā)展，各類(lèi)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，進(jìn)一步釋放蟄伏的消費(fèi)潛能，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　多措并舉拉動(dòng)消費(fèi)　業(yè)內(nèi)期盼更多支持政策

　　多位受訪(fǎng)人士表示，隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，居民消費(fèi)需求有望逐步釋放，在現(xiàn)有政策下穩(wěn)步落實(shí)內(nèi)需增長(zhǎng)措施，有序恢復(fù)居民消費(fèi)信心，推出紓困政策和政策指引減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，鞏固已有的新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)。

　　——發(fā)揮消費(fèi)券杠桿撬動(dòng)作用。受疫情影響，前期全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)遭受巨大壓力。馮俏彬表示，積極擴(kuò)大有效需求，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，應(yīng)發(fā)揮消費(fèi)券杠桿撬動(dòng)作用。目前在各地陸續(xù)發(fā)放消費(fèi)券的基礎(chǔ)上，建立消費(fèi)券使用的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，各地發(fā)放消費(fèi)券要與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，因地制宜，多渠道、廣覆蓋，重視對(duì)低收入群體以及有特殊困難群體的關(guān)照，促使消費(fèi)券起到跨地區(qū)平衡、紓困的作用。

　　商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南在5月上旬的一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上表示，疫情以來(lái)，全國(guó)累計(jì)發(fā)放190多億元消費(fèi)券。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)超過(guò)40個(gè)城市和地區(qū)發(fā)放消費(fèi)券，消費(fèi)券有通用券、文旅券、汽車(chē)券、愛(ài)心扶貧券等多種類(lèi)型。

　　有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)以杭州消費(fèi)券為樣本進(jìn)行的研究顯示，政府1元的消費(fèi)補(bǔ)貼能夠帶來(lái)平均3.5元以上的新增消費(fèi)，且新增消費(fèi)并不是“消費(fèi)提前”所致，消費(fèi)券過(guò)后消費(fèi)恢復(fù)常態(tài)無(wú)明顯下滑。“從已經(jīng)發(fā)放消費(fèi)券地區(qū)的實(shí)際效果看，對(duì)于消費(fèi)拉動(dòng)作用比較明顯?！眹?guó)美零售決策委員會(huì)副主席、首席財(cái)務(wù)官方巍表示。

　　——推動(dòng)新一輪家電“以舊換新”，將智能家電納入補(bǔ)貼范圍。據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)測(cè)算，2020年將有1.6億臺(tái)各類(lèi)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限。目前有大量超過(guò)10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的家電仍在使用，家電的消費(fèi)需求被抑制。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等技術(shù)的興起，智能門(mén)鎖、智能家居等智能產(chǎn)品消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，未來(lái)三年內(nèi)智能家居市場(chǎng)將保持21.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

　　方巍表示，我國(guó)家電市場(chǎng)已進(jìn)入滿(mǎn)足更新消費(fèi)需求為主的階段，有必要大力度啟動(dòng)“以舊換新”市場(chǎng)，有針對(duì)性地實(shí)施家電消費(fèi)補(bǔ)貼等刺激政策。同時(shí)參照家電節(jié)能補(bǔ)貼的做法，將智能類(lèi)、健康類(lèi)家電家居產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范疇，打造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。“政府支持一點(diǎn)、商家讓利一點(diǎn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)，有助于盡快拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)，激活整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

　　——加強(qiáng)政策配套支持，鞏固消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭。由于政策限制、消費(fèi)習(xí)慣等因素影響，直播、在線(xiàn)醫(yī)療等模式資質(zhì)不全、售后投訴居高不下、缺乏政策指引等現(xiàn)象較為突出。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，純粹的線(xiàn)上業(yè)態(tài)和模式容易產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”，要有相應(yīng)的政策引導(dǎo)。馮永晟建議，刺激鼓勵(lì)新的發(fā)展模式，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，構(gòu)建多樣化的消費(fèi)生態(tài)，完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管與競(jìng)爭(zhēng)政策，加強(qiáng)政策的競(jìng)爭(zhēng)性審查，采取包容審慎監(jiān)管。

　　日前，廣州市出臺(tái)《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020-2022年）》，通過(guò)政策指引方式鼓勵(lì)推動(dòng)直播電商發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)人士建議，為了順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)和疫情期間涌現(xiàn)出的新需求，各地有關(guān)部門(mén)可針對(duì)性出臺(tái)行業(yè)發(fā)展指引措施，科學(xué)監(jiān)管，有效管控，鞏固培養(yǎng)信息消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、智能消費(fèi)、康養(yǎng)消費(fèi)等新興消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，將新業(yè)態(tài)新模式與專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、電商扶貧、“夜經(jīng)濟(jì)”、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)等融合發(fā)展，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)融合發(fā)展。

　　此外，還要積極引導(dǎo)住宿、餐飲、旅游、汽車(chē)、教育等企業(yè)發(fā)力“線(xiàn)上引流+實(shí)體消費(fèi)”的新模式，促進(jìn)全業(yè)態(tài)、全渠道、全場(chǎng)景創(chuàng)新，推動(dòng)商貿(mào)主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化方向發(fā)展。　

?