3月18日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第5號通報《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》（下稱《通報》），通報了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司（下稱“新網(wǎng)銀行”）侵害消費者合法權(quán)益的案例。

　　《通報》指出，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)的投訴舉報尤為突出。

　　《通報》披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。三是新網(wǎng)銀行與該平臺的合作業(yè)務(wù)推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務(wù)費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費者承擔(dān)的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

　　新網(wǎng)銀行對《經(jīng)濟參考報》記者回應(yīng)稱，此次通報是對新網(wǎng)銀行消保工作的一次把脈問診。新網(wǎng)銀行會認真對待、深刻反思，誠懇接受監(jiān)管部門的批評和指導(dǎo)。

　　新網(wǎng)銀行表示，通報所指出的問題集中發(fā)生在開業(yè)初期，近一年多來，新網(wǎng)銀行已根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，成立專項整改小組，全面開啟自查和持續(xù)整改工作，目前主要問題整改已取得階段性進展。后續(xù)將以通報為新起點，舉一反三，久久為功，將不斷完善消費者權(quán)益保護工作。

　　新網(wǎng)銀行也表示，普惠金融的客群服務(wù)有著獨特性，既需要先進的數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)去解決客戶金融服務(wù)可得性的問題，還需要用更審慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，帶著更強的溫度去做好普惠金融客群的消費者權(quán)益保護工作及客戶服務(wù)。

　　根據(jù)新網(wǎng)銀行此前披露的數(shù)據(jù)，2020年前三季度，新網(wǎng)銀行實現(xiàn)營業(yè)收入18.06億元，凈利潤為5.38億元。截至2020年9月末，新網(wǎng)銀行總資產(chǎn)為392.2億元，較2019年末減少50.16億元；總負債343.77億元，較2019年末減少55.63億元。