7月20日，北京，天氣晴朗。下午5點(diǎn)，和成千上萬(wàn)備戰(zhàn)考研的學(xué)生一樣，留著短發(fā)的北京工商大學(xué)大三學(xué)生趙佳琪和室友婁義坤剛剛做完一套英語(yǔ)模擬試題，拿出手機(jī)稍做休息。

　　此時(shí)，遠(yuǎn)在美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的中國(guó)留學(xué)生張敬舒正在舊金山一家酒店準(zhǔn)備回國(guó)。因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，她睡前習(xí)慣性地看了看手機(jī)。

　　“河南特大暴雨”的新聞開(kāi)始在手機(jī)各個(gè)終端推送，這引起了趙佳琪、婁義坤、張敬舒的關(guān)注。

　　那時(shí)候，誰(shuí)都沒(méi)有預(yù)料到，接下來(lái)，她們將會(huì)共赴一個(gè)“看不見(jiàn)的救援戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　一股Z世代的愛(ài)心力量：“心一直被揪著，想做點(diǎn)什么”

　　雨，越下越大。

　　趙佳琪和婁義坤盯著手機(jī)一直刷著微博。她倆互開(kāi)玩笑，也許像往常下暴雨一樣，天亮就沒(méi)事了。

　　“鄭開(kāi)大道亨澤物流園，19人已被困36個(gè)小時(shí)，需要救助，水深3至4米?！?/p>

　　“隴海路與京廣路交叉口附近，高齡行動(dòng)不便老人，電話(huà)沒(méi)電，請(qǐng)盡快去救！”

　　“金水區(qū)沙口路二環(huán)支路，孕婦羊水破了！急需救援！”

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　　微博、豆瓣等平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)各種求救信息。

　　看到越來(lái)越多的求救信息后，趙佳琪開(kāi)始從微博轉(zhuǎn)向抖音、快手等短視頻平臺(tái)。一段視頻顯示：地鐵五號(hào)線洪水倒灌，車(chē)廂內(nèi)水位上升，甚至沒(méi)過(guò)一些人的胸部，有人已經(jīng)無(wú)法呼吸。

　　婁義坤搖醒了半睡中的趙佳琪，“出大事了，鄭州洪災(zāi)了！”

　　同樣，遠(yuǎn)在大洋彼岸的河南籍張敬舒一直盯著手機(jī)屏幕，刷著求救信息和視頻，焦急萬(wàn)分。

　　“媽?zhuān)阍谀?？?/p>

　　“媽?zhuān)隳懿荒芑貜?fù)我微信？”

　　北京時(shí)間7月21日凌晨3點(diǎn)，她發(fā)了一則朋友圈：鄭州全淹、停電的停電，被困的被困，揪心得睡不著！

　　7月21日凌晨4點(diǎn)43分，新華社發(fā)布消息稱(chēng)，鄭州出現(xiàn)罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣過(guò)程，全市普降大暴雨、特大暴雨并引發(fā)洪災(zāi)。截至當(dāng)時(shí)，洪災(zāi)已造成鄭州市區(qū)12人死亡，當(dāng)?shù)匾艳D(zhuǎn)移避險(xiǎn)約10萬(wàn)人。

　　“心一直被揪著，想做點(diǎn)什么?！弊鳛橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，2000年出生的趙佳琪和婁義坤有了奔赴一線救援的沖動(dòng)。

　　7月21日中午12點(diǎn)，她倆開(kāi)始四處檢索各種互聯(lián)網(wǎng)終端平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)前方救援隊(duì)伍已經(jīng)出發(fā)，同時(shí)，在微博上出現(xiàn)了很多線上招募志愿者的建群二維碼。

　　志愿者趙佳琪（左）和婁義坤（右）在鄭州航海體育館幫助搬運(yùn)救援物資。記者　李若琳　攝

　　“河南暴雨遠(yuǎn)程救援小分隊(duì)”“征集求助者信息＋核實(shí)”“河南物資救援隊(duì)”……趙佳琪和婁義坤將這些群的二維碼挨個(gè)保存并進(jìn)行識(shí)別進(jìn)群。張敬舒也發(fā)現(xiàn)了群二維碼，并進(jìn)了群。

　　她們不知道的是，這些群的發(fā)起人，是一位來(lái)自成都的“95后”自媒體人，網(wǎng)名叫“赫茲”。

　　實(shí)際上，赫茲7月20日下午就開(kāi)始了行動(dòng)。他嘗試將自媒體平臺(tái)上的粉絲集結(jié)建微信群。

　　主要內(nèi)容為：一是在各個(gè)平臺(tái)一邊收集求援信息，一邊搜集救援信息；二是將求援信息和救援信息進(jìn)行分類(lèi)、核實(shí)；三是將信息在群共享文檔進(jìn)行錄入編輯；四是將求援信息和救援信息進(jìn)行后方對(duì)接，并確認(rèn)求救方是否被救。

　　7月21日凌晨4點(diǎn)37分，赫茲在微信平臺(tái)發(fā)文：現(xiàn)在是凌晨四點(diǎn)多，我們剛剛幫一位受困的求助者，聯(lián)系上民警和救援團(tuán)隊(duì)。但此時(shí)此刻，大家都很累了，都忙了一個(gè)通宵，希望有新人來(lái)接力、求求大家了！

　　趙佳琪、婁義坤、張敬舒均是在7月21日中午相繼進(jìn)群。此后，越來(lái)越多的人進(jìn)群，有不少?lài)?guó)外“時(shí)差黨”，也有幾名“95后”航空乘務(wù)人員……

　　一場(chǎng)Z世代的自發(fā)救援開(kāi)始了！

　　志愿者婁義坤（左）和趙佳琪（右）在鄭州航海體育館幫助搬運(yùn)救援物資。記者　李若琳　攝

　　一個(gè)看不見(jiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)：“不敢睡，耽誤一分鐘有可能就會(huì)失去一條生命”

　　這是一個(gè)看不見(jiàn)的救援戰(zhàn)場(chǎng)。

　　“戰(zhàn)士們”來(lái)自全國(guó)各地以及海外，10人、100人到后來(lái)的上千人“參戰(zhàn)”，并實(shí)行24小時(shí)輪班制?！皯?zhàn)場(chǎng)”則由最初的信息搜集群衍變成官方信息錄入組、填入求救組、統(tǒng)籌對(duì)接組、求救確認(rèn)組、救援確認(rèn)組等。

　　教育數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)出身的張敬舒進(jìn)入了各個(gè)小組。按照分工，她最后留在了求救組。

　　當(dāng)時(shí)，發(fā)布求救信息容易，但讓信息產(chǎn)生救援效果很難。各個(gè)社交媒體上不斷涌現(xiàn)求救信息，過(guò)度分散、重復(fù)，真正緊急的信息被淹沒(méi)。如何讓求救信息送達(dá)前線，精準(zhǔn)施救，成了最大問(wèn)題。

　　北京時(shí)間7月22日凌晨2點(diǎn)，留學(xué)8年的張敬舒從舊金山起飛前往上海。在長(zhǎng)途航班上，張敬舒不敢合眼，她發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，飛速地敲打鍵盤(pán)，用技術(shù)手段篩減群里重復(fù)發(fā)布的求助信息。落地上海后，她第一時(shí)間將信息共享至群里。

　　趙佳琪、婁義坤則不斷將收集的求助信息按照編號(hào)進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后群里會(huì)將信息最后標(biāo)色歸檔：綠色意味著獲救，紅色標(biāo)注非常緊急，橙色是比較緊急，灰色則意味著失聯(lián)或是已經(jīng)失去生命特征。

　　為盡可能不占稀缺的信號(hào)、流量和電量，趙佳琪、婁義坤選擇發(fā)短信。

　　“你好，我是線上志愿者，請(qǐng)問(wèn)您那邊現(xiàn)在情況怎么樣，有無(wú)老弱病殘?jiān)械那闆r，水流水深情況如何，請(qǐng)您不要著急，盡量找高的地方、穩(wěn)固的地方。”

　　這是婁義坤核實(shí)的一則短信，對(duì)方遲遲未回。

　　1個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)……

　　婁義坤突然發(fā)現(xiàn)，這條未回復(fù)的求助信息被歸為灰色，意味著對(duì)方已失聯(lián)甚至遇難，她抱著趙佳琪號(hào)啕大哭，不停自責(zé)：“是我不夠快，是我不夠快！”

　　趙佳琪手機(jī)上至今保留著一則核實(shí)的求助信息：1437已核實(shí)。4人，水到肩膀，手機(jī)只有百分之二電量。詳細(xì)內(nèi)容：在淇縣高速路口往鄭州方向，開(kāi)著鏟車(chē)水淹到駕駛室了。

　　“不敢睡，耽誤一分鐘有可能就會(huì)失去一條生命?！睆?月21日下午入群至7月23日中午12點(diǎn)，兩個(gè)女孩熬了兩個(gè)通宵，僅吃了一個(gè)漢堡。

　　一場(chǎng)復(fù)雜艱難的戰(zhàn)役：如何讓信息順暢對(duì)接？

　　當(dāng)鄭州汛情漸緩，豫北新鄉(xiāng)、鶴壁等地普降暴雨，衛(wèi)河、淇河、大沙河等出現(xiàn)超保證水位，衛(wèi)河鶴壁段和共渠新鄉(xiāng)段出現(xiàn)幾處決口和漫堤，數(shù)百萬(wàn)人受災(zāi)。

　　信息仍在持續(xù)傳遞。

　　“告急！告急！?？h彭村、牛村、候村已經(jīng)進(jìn)水出不去村了！村民被困，請(qǐng)求支援！”

　　“緊急，緊急，鄭州航海大廈聚集上百名退伍老兵，求情參加救援活動(dòng)?！?/p>

　　赫茲從后臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)情有變：一是求助信息從被困轉(zhuǎn)向物資短缺等實(shí)際困難；二是各方人士希望捐款捐物、各地志愿者請(qǐng)求施救等信息涌現(xiàn)。

　　如何打通求助方和援助方？

　　赫茲將求助端口信息按事發(fā)地歸為鄭州、新鄉(xiāng)、鶴壁幾個(gè)地市，援助端口則按照可進(jìn)行救援、可捐助物資、可提供后勤保障等類(lèi)別入群管理，最后由志愿者對(duì)兩端信息進(jìn)行整合對(duì)接。

　　7月22日下午5點(diǎn)半，張敬舒落地上海，因疫情防控被隔離在酒店。極少發(fā)朋友圈的她，作為群主新建了一個(gè)“河南各區(qū)線下志愿者群”。至此，她的身份，由“戰(zhàn)士”變成了統(tǒng)領(lǐng)后方的“將領(lǐng)”。

　　實(shí)施層級(jí)管理，并對(duì)入群進(jìn)行審核。張敬舒對(duì)入群申請(qǐng)參與前線救援的“戰(zhàn)士”提出了一定的要求：必須出具身份證或退伍證書(shū)、緊急救援證等。

　　7月23日晚8點(diǎn)，救人心切的趙佳琪和婁義坤按捺不住，決定從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。通過(guò)援助端后臺(tái)指揮，她們瞞著家人乘大巴于次日上午9點(diǎn)左右來(lái)到鄭州，并跟隨志愿者進(jìn)入了新鄉(xiāng)重災(zāi)區(qū)。

　　此時(shí)，怕父母擔(dān)心，她們相繼給父母發(fā)了一條支援前線的短信。

　　婁義坤的媽媽回復(fù)：你這孩子，都不跟我說(shuō)一聲，怕我拉你后腿嗎？其實(shí)我只會(huì)囑咐你一些注意事項(xiàng)。

　　婁義坤再一次哭了。

　　趙佳琪這才發(fā)現(xiàn)出門(mén)前準(zhǔn)備的物資過(guò)于倉(cāng)促，兩件短衣短褲、手機(jī)、充電器。到新鄉(xiāng)一處群眾安置點(diǎn)后，她將出發(fā)前買(mǎi)的兩個(gè)面包直接塞給了受災(zāi)群眾。

　　一次科技向善的實(shí)驗(yàn)：讓社會(huì)的善意在線上匯聚成河

　　讓社會(huì)的善意在線上匯聚成河，科技是重要連接器。這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)，使得大量人群在線上聚集，并使他們相互交流。

　　擔(dān)心不能及時(shí)解決被困人員所需，線上還出現(xiàn)了二輪回訪核實(shí)群。

　　有志愿者核實(shí)時(shí)被求助群眾罵騷擾電話(huà)，群里志愿者便彼此鼓勵(lì)，“最起碼證明他們平安，被罵也是一種幸福。”淡淡一笑，繼續(xù)核實(shí)下一個(gè)信息。

　　張敬舒創(chuàng)建的“河南各區(qū)線下志愿者群”很快爆滿(mǎn)至500人。于是，她又創(chuàng)建了“一線志愿者服務(wù)群”“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村物資分流群”。

　　一則參與救援的求助信息顯示：有兩名退伍軍人包車(chē)連夜從山東菏澤趕赴鄭州，希望參加一線救援，自帶背包、備有手電、救生衣和游泳圈。7月25日上午5點(diǎn)半到莆田高速路口，有沒(méi)有車(chē)可以接一下送到鄭州航海體育館！想趕上7點(diǎn)報(bào)名去一線。

　　微信群里的一位姑娘瞬間回復(fù)：我家距莆田高速路口近，我開(kāi)車(chē)去接英雄。

　　作為后方指揮，張敬舒和接車(chē)的姑娘一直保持聯(lián)系至凌晨4點(diǎn)，生怕讓參與請(qǐng)求救援的兩位退伍軍人多等一分鐘。最終，在這位姑娘的幫助下，兩位退伍軍人順利到達(dá)前線。

　　直奔新鄉(xiāng)的趙佳琪和婁義坤發(fā)現(xiàn)自己在前線幫不上什么忙，于是又通過(guò)救援物資群，參與到搬運(yùn)物資的支援工作中。

　　連續(xù)多天搬運(yùn)物資后，趙佳琪的胳膊已被曬傷，長(zhǎng)出水泡。7月28日上午6點(diǎn)，在求助群的幫助下，她和婁義坤踏上了回京的路。

　　張敬舒則繼續(xù)著戰(zhàn)斗。和她一起戰(zhàn)斗的還有上千人。

　　7月28日下午5點(diǎn)，她的求援群里喊道，“誰(shuí)有消殺物資、誰(shuí)有發(fā)動(dòng)機(jī)！”

　　赫茲在其自媒體平臺(tái)發(fā)布公告，經(jīng)由各位熱心和四天三夜的努力，發(fā)展到現(xiàn)在10個(gè)群超過(guò)三千余人，求援和救援?dāng)?shù)據(jù)收集都已過(guò)萬(wàn)條。完成了上千人的救援工作。

　　絕境下，極簡(jiǎn)方式實(shí)現(xiàn)求助、求援，然后分享、傳播、編輯、添加，最后實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。

　　科技向善，背后更是一群善良的人。

　　赫茲的初衷是為了救人，后期隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越大，他感到力不從心。群里開(kāi)始出現(xiàn)了一些噪音，有人開(kāi)始建企業(yè)群，有人開(kāi)始發(fā)廣告。

　　出于更加效率化的考量，以及為了未來(lái)救援工作更加有序開(kāi)展，赫茲聯(lián)系到了支持官方救援的復(fù)旦技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將所有有效信息交由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，開(kāi)展下一場(chǎng)救援。

　　在這場(chǎng)看不見(jiàn)的救援戰(zhàn)役中，一名“參戰(zhàn)”的志愿者寫(xiě)道：吾輩青年，于家國(guó)中得庇佑；今有天災(zāi)，自于家國(guó)擔(dān)重任。

　　基于良知，一念之微明，可以燭幽，可以燎原也。

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