如何以“不見面”的方式為企業(yè)提供優(yōu)質的納稅服務?近年來，鹽城市大豐區(qū)稅務局依托現(xiàn)有資源，深化“非接觸式”辦稅，積極開展“暖企便企助企”行動，受到了納稅人繳費人的普遍認可。在一次稅收業(yè)務研討會上，鹽城市大豐區(qū)稅務局小海分局王衛(wèi)分享了自己的納稅服務“三字經(jīng)”——“暖”“便”“助”。

　　主動服務“暖”企心

　　“因為公司新項目的啟動，公司財務室人員變動較大，對稅收新政策了解不及時，要不是稅務局主動聯(lián)系我們，還真不太懂增值稅增量留抵退稅。”天力電力金具制造江蘇有限公司負責人周保存喜笑顏開地說道。據(jù)他介紹，企業(yè)目前正籌措資金，擴大規(guī)模。在關鍵時刻，稅務部門不僅送政策，還“線上手把手”輔導退稅流程，企業(yè)及時享受了29.68萬元的減稅紅包，新項目的啟動資金寬裕了不少。

　　鹽城市大豐區(qū)稅務局堅持以解決好企業(yè)的實際困難為工作導向，整合單位專業(yè)骨干力量，成立專項服務團隊，主動為企業(yè)提供有針對性的辦稅服務指導。在完成“常規(guī)工作”的同時，每個分局還根據(jù)稅源企業(yè)實際拓寬工作思路，建立了“主動問詢”工作模式，根據(jù)企業(yè)規(guī)模，通過電話、微信群主動問詢，第一時間了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，并主動提供相應服務。持續(xù)深化“網(wǎng)格化”服務管理制度，每位稅務工作人員嚴格負責相應的區(qū)域，在疫情期間，通過電話調研、在線答疑等“非接觸”方式為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供政策宣傳、在線申報等服務支持。初步建成了橫向到邊、縱向到底的主動服務網(wǎng)絡，在疫情期間有效地向企業(yè)傳遞了溫暖。

　　創(chuàng)新服務“便”企行

　　疫情防控措施升級，讓傳統(tǒng)的線下辦稅方式受到了一定影響。面對新問題，就要運用新辦法來解決。大豐區(qū)稅務局充分利用線上資源開展辦稅服務，深化“云上”辦稅程度，積極宣傳網(wǎng)上辦稅事項，引導納稅人在江蘇稅務APP和電子稅務局WEB端線上辦理相關業(yè)務，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。搭建互動交流平臺，開通涉稅服務熱線，在線解答各類辦稅疑難問題，做到線上答疑“不打烊”。通過服務方式的不斷創(chuàng)新，轄區(qū)內(nèi)不少企業(yè)已嘗到“網(wǎng)上辦、郵寄送、在線答”辦稅新模式的甜頭。

　　要問辦稅新模式是否便利?江蘇隆笏廷建設工程有限公司特別有發(fā)言權?！肮旧蟼€月需要申請增值稅百萬發(fā)票，因疫情防控要求，我們對是否能去現(xiàn)場辦理發(fā)票申請還存有顧慮。沒想到稅務局打電話告知我，暫時不需要實地核查和當面約談，只需要將相關的證明材料郵寄報送即可，真的很方便?！惫矩攧肇撠熑嗽S靜文說道。

　　跟蹤服務“助”企興

　　鹽城市大豐鑫海紡織有限公司財務負責人陳霞，對稅務部門線上跟蹤服務十分認可：“8月份我們公司增值稅、消費稅與附加稅費申報表整合申報工作特別順利，這些都歸功于稅務局的全流程跟蹤服務。”陳霞表示，從前期宣傳到輔助申報再到后期回訪，稅務部門及時幫助他們解決了申報工作中的各種困難。更令陳霞驚喜的是，今年稅務部門還對財務人員開展了一系列線上培訓，極大地幫助企業(yè)提升工作效率。

　　大豐區(qū)稅務局依托鹽稅通征納平臺和微信、QQ稅企群，搭建與企業(yè)溝通的橋梁，實時掌握企業(yè)辦稅難題，普及最新稅收政策，有效實現(xiàn)了稅企互動。據(jù)悉，今年以來共組織開展線上培訓近10場，推送學習視頻19個、最新政策公告及操作指南103個，覆蓋納稅人9385戶。同時，積極跟蹤回訪，對難度系數(shù)比較大的問題主動定期電話回訪;舉辦業(yè)務操作線上培訓班，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供稅收政策解讀和業(yè)務操作指導，極大地提高了企業(yè)對稅收政策的理解能力和辦稅能力。

　　“今后，我們將進一步深化稅收征管改革，聚焦‘非接觸式’辦稅繳費服務，引導納稅人繳費人通過江蘇稅務APP、電子稅務局等渠道辦理稅費業(yè)務，不斷提升辦稅體驗?！睋?jù)國家稅務總局鹽城市大豐區(qū)稅務局相關負責人介紹，將以納稅人繳費人實際需求為導向，持續(xù)鞏固拓展服務質量，為納稅人繳費人提供“精細化服務”，暢通納稅服務“最后一公里”。(王思)