10月21日，在“2021金融街論壇之‘金融街發(fā)布’線下成果專場(chǎng)”上，中國(guó)光大銀行云繳費(fèi)攜手北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構(gòu)建便民服務(wù)新格局——2021年中國(guó)便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年個(gè)人繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)13.32萬億元，比2019年增長(zhǎng)了7.6%。報(bào)告指出，隨著基礎(chǔ)創(chuàng)新投入力度的加大，數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，便民繳費(fèi)的效率持續(xù)提升，用戶體驗(yàn)越來越好。報(bào)告調(diào)研分析顯示，2020年我國(guó)便民指數(shù)達(dá)到82.42，較2019年增長(zhǎng)2.01，繳費(fèi)滿意度穩(wěn)步提升。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，水、電、燃?xì)獾葌鹘y(tǒng)繳費(fèi)市場(chǎng)線上化程度依舊持續(xù)增長(zhǎng)，規(guī)模為5.66萬億元；教育、物業(yè)、ETC等新興繳費(fèi)規(guī)模為7.65萬億元，較上年增長(zhǎng)8.5%。

　　移動(dòng)支付的普及促進(jìn)了繳費(fèi)業(yè)務(wù)的線上化，報(bào)告顯示，線上繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模為9.94萬億元，較上年增長(zhǎng)8.2%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)；線下繳費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3.38萬億元，較上年增長(zhǎng)5.6%。不過，2020年企業(yè)繳費(fèi)的規(guī)模為12.18萬億元，較2019年下降4.2%。報(bào)告預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)、交易的線上化，企業(yè)繳費(fèi)線上化、智能化將成為新趨勢(shì)。

　　2021年，報(bào)告還首次深研數(shù)字鄉(xiāng)村繳費(fèi)。報(bào)告指出，繳費(fèi)等基本公共服務(wù)的數(shù)字化，成為鄉(xiāng)村振興的重要任務(wù)。報(bào)告表明，數(shù)字便民繳費(fèi)針對(duì)性地解決了鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便、交易小額高頻等痛點(diǎn)，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展較快，在區(qū)域平衡發(fā)展和彌合數(shù)字鴻溝上發(fā)揮了積極作用。

　　截至目前，光大云繳費(fèi)累計(jì)接入便民繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目超11500項(xiàng)，涵蓋水、電、燃?xì)狻⒐┡?、教育、交通、醫(yī)療、社保等方方面面；云繳費(fèi)便民服務(wù)輸出至微信、支付寶、美團(tuán)、中國(guó)銀聯(lián)、各大電商平臺(tái)、金融同業(yè)等650多家大型機(jī)構(gòu)。2020年服務(wù)活躍用戶超5億戶，服務(wù)人次超過18億次，現(xiàn)已成為中國(guó)規(guī)模最大、服務(wù)項(xiàng)目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費(fèi)平臺(tái)。