新華社北京3月9日電（石為、郝菁）“感覺你們的服務(wù)越來越好用了”“電子醫(yī)?？ǚ?wù)真是幫我大忙了”……在兩會期間國家政務(wù)服務(wù)平臺推出的“獻(xiàn)策一網(wǎng)通辦 共繪數(shù)字政府”意見建議留言板中，有的網(wǎng)友頗有感觸地分享他們的辦事體驗(yàn)。在過去幾年，國家政務(wù)服務(wù)平臺收到了很多留言，從最初的問題反饋、意見建議到現(xiàn)在越來越多的點(diǎn)贊和好評，網(wǎng)民留言的風(fēng)格隨著平臺功能不斷完善也在悄然發(fā)生改變。

　　好奇！是什么讓政務(wù)服務(wù)越來越好用？

　　就醫(yī)沒帶醫(yī)?？ǎ鍪尽搬t(yī)保電子憑證”一樣輕松就醫(yī)；趕到機(jī)場沒帶身份證，使用“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”也能辦理值機(jī)；弄丟了紙質(zhì)獻(xiàn)血證沒關(guān)系，現(xiàn)在有了“電子無償獻(xiàn)血證”；點(diǎn)擊“全國核酸檢測機(jī)構(gòu)查詢”可以方便找到最近的核酸檢測機(jī)構(gòu)；教師資格證成績、英語四六級等成績一站式查詢……在國家政務(wù)服務(wù)平臺，好用的服務(wù)越來越多了。

　　目前，國家政務(wù)服務(wù)平臺正不斷匯聚來自全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，以及46個(gè)國務(wù)院部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　隨著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不斷豐富，國家政務(wù)服務(wù)平臺陸續(xù)推出23大主題式服務(wù)專區(qū)，將高頻政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了智能化分類，覆蓋防疫、出行、就醫(yī)、惠企、助殘、適老等方方面面，企業(yè)和群眾在這些專區(qū)中可以便捷體驗(yàn)到一站式服務(wù)。

　　“道路客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證換證”“異地就醫(yī)結(jié)算備案”“職業(yè)技能等級證書查詢、核驗(yàn)”“殘疾人證新辦”“住房公積金單位及個(gè)人繳存信息變更”……在“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，越來越多的高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了跨地域辦理，不用兩地奔波，上網(wǎng)就能辦。

　　為了更好地了解大家辦事的“急難愁盼”，國家政務(wù)服務(wù)平臺開辟了各類主題的意見建議“通道”，在“我為群眾辦實(shí)事 一網(wǎng)通辦解民憂”專欄的建議中、在“助企紓困服務(wù)專區(qū)”的意見中、在每年兩會的留言板中，一個(gè)個(gè)政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)被“揪出來”然后逐步“解決掉”，不斷推動政務(wù)服務(wù)從“能用”向“好用”轉(zhuǎn)變。

　　藍(lán)圖！擘畫“一體化”“一張網(wǎng)”

　　2018年7月，《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》正式印發(fā)，為全國政務(wù)服務(wù)加強(qiáng)整體聯(lián)動、形成政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”擘畫了藍(lán)圖。

　　以國家政務(wù)服務(wù)平臺為總樞紐的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺形成了全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，讓全國政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)能力得到顯著提升。

　　各地區(qū)各部門著力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，積極推進(jìn)電子證照應(yīng)用，在支撐政務(wù)服務(wù)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用等方面取得了一系列成效。“粵省事”“浙里辦”“隨申辦”“豫事辦”“渝快辦”等為代表的移動政務(wù)服務(wù)特色品牌越叫越響。

　　在中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心主任王益民看來，各地區(qū)各部門依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺的創(chuàng)新富有成效，變?nèi)罕姟皝砘嘏堋睘檎块T“協(xié)同辦”，變服務(wù)“政府端菜”為“群眾點(diǎn)餐”，變審批“萬里長征”為“百米沖刺”，多舉措、全方位提升一體化政務(wù)服務(wù)水平，多點(diǎn)開花、亮點(diǎn)紛呈。

　　掌上辦的一項(xiàng)小服務(wù)，背后可能是萬千大數(shù)據(jù)的匯聚共享，是電子證照應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，是支撐能力的不斷增強(qiáng)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺積極賦能“數(shù)字化抗疫”，為疫情精準(zhǔn)防控、推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、服務(wù)中小微企業(yè)等提供了有力支撐。截至目前，全國健康碼累計(jì)使用人數(shù)超10億，累計(jì)訪問量超1900億次。國家政務(wù)服務(wù)平臺共享樞紐累計(jì)向各地區(qū)各部門共享防疫相關(guān)數(shù)據(jù)2100余億次，基本滿足了聯(lián)防聯(lián)控防疫數(shù)據(jù)共享需求。

　　王益民認(rèn)為，我國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展由以信息服務(wù)為主的單向服務(wù)階段，開始邁向以跨區(qū)域、跨部門、跨層級一體化政務(wù)服務(wù)為特征的整體服務(wù)階段。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性工程，正在成為創(chuàng)新行政管理、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，在推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。

　　初心！提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度

　　2022年的政府工作報(bào)告提出，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步壓減各類證明，擴(kuò)大“跨省通辦”范圍，基本實(shí)現(xiàn)電子證照互通互認(rèn)，便利企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營，加快解決群眾關(guān)切事項(xiàng)的異地辦理問題。

　　數(shù)字政府建設(shè)，是國家治理方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這將引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字生態(tài)協(xié)同發(fā)展。全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺是數(shù)字政府建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，有力支撐了跨層級、跨部門、跨地域政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)共享的發(fā)展，對加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化政府管理和服務(wù)理念、模式和流程具有重要意義。

　　王益民認(rèn)為，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能不斷完善，應(yīng)用成效逐步顯現(xiàn)，為全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)打下了良好基礎(chǔ)，一體化政務(wù)服務(wù)能力的顯著提升已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段數(shù)字政府建設(shè)的典型特征。

　　2021年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺移動端建設(shè)指南》，越來越多的企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)從線下辦到網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦。國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)的意見》，將進(jìn)一步推動各類電子證照信息“應(yīng)歸盡歸”至國家政務(wù)服務(wù)平臺，以后企業(yè)和群眾辦事，逐步將“少帶證”或“不帶證”，政務(wù)服務(wù)將進(jìn)一步從“好用”向“想用”提升。

　　在探索前進(jìn)的過程中，還有沒跨過去的“數(shù)字鴻溝”，還有沒打通的數(shù)據(jù)壁壘，這些正是今年全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作發(fā)力的方向。以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)共享為抓手、以應(yīng)用創(chuàng)新為動力，國家政務(wù)服務(wù)平臺將推動各地區(qū)各部門繼續(xù)下好政務(wù)服務(wù)“全國一盤棋”，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感。

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