北京冬殘奧會(huì)日前已圓滿(mǎn)落幕。北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)的成功舉辦，與堅(jiān)強(qiáng)有力的金融保障密不可分。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前從中國(guó)人民銀行獲悉，人民銀行統(tǒng)籌各單位勠力同心，實(shí)現(xiàn)了冬奧支付服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效和安全，并實(shí)現(xiàn)了“零投訴”“零重大風(fēng)險(xiǎn)”。下一步，人民銀行還將深入總結(jié)北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升支付服務(wù)廣度和深度，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。

　　推動(dòng)支付方式多樣化冬奧金融業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”

　　據(jù)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人民銀行于2019年?duì)款^成立北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，于2021年?duì)款^成立數(shù)字人民幣北京冬奧會(huì)場(chǎng)景試點(diǎn)工作小組，多次召開(kāi)會(huì)議并赴北京、張家口開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，科學(xué)制定服務(wù)方案，指導(dǎo)商業(yè)銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)扎實(shí)推進(jìn)冬奧會(huì)支付服務(wù)籌備工作。

　　北京作為唯一的“雙奧之城”，與2008年夏季奧運(yùn)會(huì)相比，本次冬奧會(huì)籌辦的支付服務(wù)環(huán)境發(fā)生了哪些變化？人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與2008年相比，我國(guó)的支付服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以銀行卡、移動(dòng)支付為代表的各類(lèi)電子支付方式已高度覆蓋社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和百姓生活的方方面面，為向冬奧會(huì)提供高質(zhì)量支付服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，籌備工作也面臨新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)。例如，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付高度普及，而國(guó)外銀行卡使用更為普遍，需要統(tǒng)籌滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)、國(guó)外涉奧人員的支付需求；又如，疫情防控常態(tài)化背景下，需要確保支付服務(wù)人員、設(shè)備、現(xiàn)鈔供應(yīng)、應(yīng)急安排等與疫情防控兩手抓、兩不誤?！拔覀兲峁┒鄻踊闹Ц斗绞?，以滿(mǎn)足各方需求，并根據(jù)防疫政策調(diào)整隨時(shí)優(yōu)化籌備方案?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，人民銀行與北京冬奧組委密切溝通、強(qiáng)化配合，多次赴賽區(qū)實(shí)地調(diào)研，共同推進(jìn)冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障。人民銀行以冬奧會(huì)支付需求為導(dǎo)向，立足新型支付和傳統(tǒng)支付互補(bǔ)、本幣和外幣互通、現(xiàn)金支付和非現(xiàn)金支付融合，全方位保障本外幣現(xiàn)金、銀行卡、數(shù)字人民幣等使用便利，在場(chǎng)館、冬奧村、媒體中心等紅線(xiàn)內(nèi)區(qū)域超過(guò)200個(gè)支付場(chǎng)景布放1929臺(tái)POS機(jī)，全面覆蓋境內(nèi)外人士衣食住行支付需求。

　　冬奧賽區(qū)的金融服務(wù)布局更加完善，涉冬奧的金融服務(wù)辦理流程也更加便利。人民銀行組織中國(guó)銀行在賽區(qū)閉環(huán)內(nèi)新建5個(gè)臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，充分融入先進(jìn)科技與智慧元素，為冬奧相關(guān)人士提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。中國(guó)銀行開(kāi)辟了賬戶(hù)、外匯等金融服務(wù)“綠色通道”，在臨時(shí)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)用窗口，提供多語(yǔ)言、多種類(lèi)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，簡(jiǎn)化涉奧業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)冬奧業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦”。截至3月13日，5處臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)接待個(gè)人客戶(hù)超7000人次。

　　據(jù)了解，聚焦冬奧會(huì)金融與支付服務(wù)需求，人民銀行還印發(fā)了《2022年北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作方案》及《關(guān)于加強(qiáng)2022年北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，針對(duì)性部署優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、提升用卡便利性、完善現(xiàn)鈔服務(wù)、加強(qiáng)移動(dòng)支付應(yīng)用創(chuàng)新、保障系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等工作。

　　精準(zhǔn)聚焦需求支付服務(wù)更智能

　　針對(duì)冬奧會(huì)三個(gè)賽區(qū)，人民銀行聯(lián)合北京市、河北省兩地政府形成了“一體兩翼”工作機(jī)制，兩地分別成立了冬奧會(huì)支付服務(wù)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)小組和運(yùn)行指揮部，采取“分區(qū)分類(lèi)建設(shè)”“網(wǎng)格式推進(jìn)”等措施打造冬奧會(huì)支付服務(wù)亮點(diǎn)工程。三個(gè)賽區(qū)“智慧網(wǎng)點(diǎn)”“智能柜臺(tái)”“智能POS”一應(yīng)俱全，涉奧人員不僅可以便捷辦理各種支付結(jié)算業(yè)務(wù)，還可以體驗(yàn)到智能接待，充分展現(xiàn)了我國(guó)支付行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展成果。

　　對(duì)于冬奧會(huì)閉環(huán)管理簽約酒店，人民銀行、外匯管理局組織銀行、支付機(jī)構(gòu)“一店一策”推進(jìn)各項(xiàng)支付服務(wù)保障工作，打造以酒店為基礎(chǔ)的小型綜合性金融服務(wù)主體，創(chuàng)新設(shè)立“金融店長(zhǎng)”，構(gòu)建人民銀行、商業(yè)銀行、金融店長(zhǎng)三級(jí)工作運(yùn)行體系，統(tǒng)籌做好對(duì)口酒店金融服務(wù)保障工作，確保涉奧人員足不出“店”即可獲得基本的支付服務(wù)，疫情防控與服務(wù)保障兩不誤。同時(shí)，人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市、河北省兩地人民銀行分支機(jī)構(gòu)探索創(chuàng)建了本外幣雙向兌換受理新模式，快速組織商業(yè)銀行配備POS、ATM等機(jī)具設(shè)備，精準(zhǔn)配置本外幣備用金，高效完成所有冬奧會(huì)閉環(huán)管理簽約酒店基本支付服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)，在81家閉環(huán)管理酒店累計(jì)布放85臺(tái)ATM機(jī)和1483臺(tái)POS機(jī)。

　　金融保障堅(jiān)實(shí)實(shí)現(xiàn)“零投訴”“零重大風(fēng)險(xiǎn)”

　　值得注意的是，助力“平安冬奧”，人民銀行堅(jiān)持底線(xiàn)思維，著力完善賽時(shí)服務(wù)保障、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處理等機(jī)制，周到細(xì)致提供賽時(shí)各項(xiàng)支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了冬奧會(huì)期間“零重大風(fēng)險(xiǎn)事件”以及賽時(shí)支付服務(wù)“零投訴”。

　　據(jù)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，人民銀行持續(xù)強(qiáng)化支付清算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和支付服務(wù)連續(xù)不中斷，建立健全應(yīng)急預(yù)案和快速響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)展針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)急演練，盯緊關(guān)鍵環(huán)節(jié)反復(fù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，實(shí)現(xiàn)冬奧會(huì)期間“零重大風(fēng)險(xiǎn)事件”。與此同時(shí)，以“萬(wàn)無(wú)一失”為目標(biāo)，人民銀行調(diào)度備用設(shè)備、配件、人員等提前到位，建立總分聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的應(yīng)急保障機(jī)制，7×24小時(shí)全天候值守，系統(tǒng)安全、客戶(hù)服務(wù)、輿情應(yīng)對(duì)等各方面應(yīng)急處置環(huán)環(huán)相扣、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“我們按照事不過(guò)夜原則，建立日?qǐng)?bào)告、周總結(jié)制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，提升業(yè)務(wù)問(wèn)題快速處置能力和水平，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了賽時(shí)支付服務(wù)‘零投訴’。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，人民銀行將深入總結(jié)北京冬奧會(huì)支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)和賽時(shí)保障工作經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)本外幣銀行卡、移動(dòng)支付使用高覆蓋，全面提升支付服務(wù)廣度和深度，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。

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