近期，2022人居創(chuàng)新者大會暨第19屆精瑞人居獎頒獎典禮圓滿落幕。北京麥田房產(chǎn)榮獲社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新范例優(yōu)秀獎。

　　麥田房產(chǎn)一直專注于房屋交易市場的精耕和服務(wù)的拓展，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)扎根于社區(qū)，成長于社區(qū)。2019年，麥田于行業(yè)內(nèi)首次提出“麥田·社區(qū)一家”服務(wù)理念，搭建了眾多的社區(qū)服務(wù)群，線下組織各類社區(qū)公益活動，2020至2022年麥田持續(xù)落地社區(qū)服務(wù)，一方面作為資訊提供者，經(jīng)紀人持續(xù)分析、提煉并分享房產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容，為二手房消費者提供入市及決策參考；另一方面基于業(yè)主需求，經(jīng)紀人以社區(qū)鄰居的角色在社區(qū)開展諸如公益行動、便民服務(wù)、興趣社團、知識沙龍等活動，做社區(qū)居民生活的好幫手。

　　小事入手扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)

　　麥田志愿者從小事支援、從細節(jié)入手，為街道社區(qū)增加社會服務(wù)力量。北京麥田房產(chǎn)發(fā)起動員倡議，積極聯(lián)絡(luò)所在社區(qū)，近3000名經(jīng)紀人和麥田總部員工作為社區(qū)志愿者投身轄區(qū)便民服務(wù)，提供代買藥品、代買蔬菜、代送快遞、免費打印等便民服務(wù)。有些社區(qū)將門店作為臨時存貨驛站，有的門店組織員工參與小區(qū)環(huán)境維護消殺，有的公布門店電話幫助行動不便居民買藥、買菜、打印等。

　　海淀區(qū)上地佳園社區(qū)物業(yè)人力吃緊，麥田經(jīng)紀人杜永平及所在門店經(jīng)紀人便幫物業(yè)查崗，給社區(qū)居民送藥送菜；西山美墅館在經(jīng)紀人楊俊雨及伙伴義務(wù)幫助廣大業(yè)主組織生活必需品團購，并在寒冷的天氣里給鄰居們送貨上門，解決了鄰居們的燃眉之急。西山美墅館100多業(yè)主在社群接龍簽名對麥田表達謝意。朝陽區(qū)麥田紅璽臺一店的史玢玢買了一輛二手輪椅放在店里，發(fā)起了共享服務(wù)，小區(qū)多位生病老人借用，得到了業(yè)主廣泛認可。

　　50000棵新鮮白菜惠及全北京

　　入冬以后，麥田香頌店的業(yè)務(wù)經(jīng)理李春楠發(fā)現(xiàn)，周邊社區(qū)里的許多上了年紀的居民采購蔬菜變得困難，于是她最先在自己負責的社區(qū)發(fā)起接龍，并聯(lián)系好近郊的菜地，親自帶領(lǐng)團隊的伙伴現(xiàn)場采摘，第一時間把最新鮮的蔬菜送到客戶手中。她的這一行為很快得到了麥田總部的支持和肯定。2022年12月2日，麥田房產(chǎn)副總裁吳存勝正式發(fā)布面向全北京麥田客戶“福利送菜活動”，此次活動由麥田出資補貼，以門店為單位，在麥田客戶中發(fā)起需求接龍，為購菜困難的客戶提供所需蔬菜。

　　12月初，白菜助農(nóng)公益服務(wù)中潤澤店經(jīng)理關(guān)曉羽與王可心高效率完成公益服務(wù)，900棵白菜，兩個人全程打包登記，用行動驗證了麥田人是社區(qū)鄰居們口中最信賴的朋友?！案＠筒嘶顒印遍_始后，麥田各門店積極行動參與其中，據(jù)不完全統(tǒng)計，最終麥田供組織供應(yīng)了50000棵新鮮白菜，并在12月9日之前發(fā)放到繼續(xù)的客戶手中，共計服務(wù)業(yè)主25000多戶。新鮮的大白菜曾經(jīng)是人們過冬最“硬”的儲備，麥田伙伴給客戶及時送上的大白菜，也成了人們心中最好的慰藉。

　　“社區(qū)一家”服務(wù)理念廣受認可

　　社區(qū)是房產(chǎn)服務(wù)傳遞給消費者的最近入口。中介服務(wù)者需要在社區(qū)服務(wù)中建立的信任基礎(chǔ)，打破經(jīng)紀人與社區(qū)消費者的陌生感，才能在長期的互動中精準把握消費者的服務(wù)需求。當消費者更加重視居住體驗和感受的當下，需要大量房產(chǎn)資訊輔助決策，圖文、VR展示等技術(shù)讓線上展示形式越來越豐富，但是缺乏對房屋居住感受的傳遞，還是無法實現(xiàn)真正意義上對居住需求的精準匹配。

　　平日里，麥田每個門店、每個經(jīng)紀人都積極參與融入社區(qū)生活當中，為居民提供便利、多樣的社區(qū)服務(wù)，并定期舉辦豐富多彩的互動活動，讓麥田真正成為社區(qū)居民的“好鄰居”。2019年始，麥田利用貼近社區(qū)生活的天然優(yōu)勢，在線上搭建社區(qū)資訊臺，為居民提供二手物品交易、失物招領(lǐng)、入學(xué)通知等信息，以此增強社區(qū)居民的交流互動。除日常資訊外，各個門店的社區(qū)服務(wù)群還為業(yè)主提供房產(chǎn)專業(yè)類內(nèi)容，幫助業(yè)主解答日常中遇到的房產(chǎn)問題。（高景野）