隨著移動互聯時代不斷發(fā)展和用戶線上消費習慣的持續(xù)加深，信用卡消費服務也在不斷迭代升級。記者獲悉，近年來，光大信用卡不斷強化數據賦能和科技賦能，持續(xù)推進線上渠道體系建設，以渠道服務升級、平臺智能創(chuàng)新、客戶數字化運營為重點，進一步提升線上渠道惠民便民的服務能力。

　　記者了解到，作為整個線上服務經營體系中的核心，光大銀行信用卡手機客戶端“陽光惠生活”對客服務達10年之久，目前擁有4900萬注冊用戶和1560萬月活用戶。根據易觀千帆的數據顯示，陽光惠生活1560萬的月活客戶規(guī)模位列全國性股份制銀行信用卡APP的第4位。同時，1560萬月活客戶中“Y世代”和“Z世代”的客戶占比高達81.9%，說明陽光惠生活APP獲得了更多年輕人的青睞。

　　2023年11月，在光大銀行信用卡中心數字化轉型的整體框架下，陽光惠生活APP升級至8.0版本。陽光惠生活8.0版基于減費讓利和促進消費的經營理念，圍繞金融和生活兩大核心主題，一方面致力于從銀行角度給客戶提供專業(yè)的金融信貸服務，讓用戶的用卡體驗更順暢、借款利率更優(yōu)惠；另一方面致力于不斷完善支付體系和消費生態(tài)建設，通過提升支付便利性來進一步促進用戶對優(yōu)質商品的消費。期望以更加便捷、智能、安全的功能和服務，助力用戶的美好生活。

　　精耕金融科技　打造用戶極致體驗

　　光大信用卡以金融科技賦能，圍繞智能化技術運用、豐富支付場景、用戶全旅程用卡體驗三大方向，為用戶提供更加便捷、智能、安全的金融服務。

　　記者了解到，近年來，光大信用卡持續(xù)提升底層科技能力。陽光惠生活APP　8.0版底層架構全面升級為mPaaS平臺，它幫助實現了多產品多環(huán)境配置的隔離，以保證在海量客戶同時訪問時依然能夠提供穩(wěn)定的服務。同時，架構升級使陽光惠生活APP大幅地縮減了用戶服務請求的反饋時間，進一步提升客戶體驗，有效增強了數字化運營能力，打造了集開發(fā)、測試、發(fā)布、運營于一體的高效的移動互聯網應用體系。

　　另外，光大信用卡持續(xù)升級移動支付便捷惠民。在穩(wěn)增長、促消費背景下，豐富和便利化的數字消費場景正受到越來越多的關注。在數字化戰(zhàn)略的基礎上，光大信用卡在移動支付領域頻頻創(chuàng)新。此次升級后，陽光惠生活APP8.0版在中國銀聯云閃付網絡支付平臺的技術支持下，嵌入了云閃付網絡支付組件。一方面，陽光惠生活的掃碼支付功能在付款碼基礎上，新增了分期碼、收款碼和境外碼的功能，同時支持支付寶和微信二維碼的掃碼交易。另一方面，通過對接中國銀聯云網平臺的遠程支付產品，支持京東、攜程、12306、網上國網等線上商戶使用，并且支持分期支付功能?！敖窈?，客戶在手機中打開陽光惠生活APP就可以快速地完成線上線下多場景的支付。”光大信用卡相關負責人表示。

　　記者獲悉，光大信用卡用戶在完成銀聯云閃付網絡支付服務的授權開通后，可享受指定商戶滿減優(yōu)惠等福利，還可參與2023年中國銀聯“惠享銀聯”銀行App指定商戶支付立減活動。后續(xù)雙方還將繼續(xù)拓寬消費場景，給予用戶更多場景的消費優(yōu)惠。

　　另外，光大信用卡還加強與客戶的價值共創(chuàng)。數字時代，客戶需求行為加速向線上化演變，以用戶旅程為視角的用戶體驗成為信用卡業(yè)務經營的出發(fā)點和落腳點。在本次改版前，光大信用卡專程啟動了“聆聽計劃”，采用三種途徑、六大渠道進行用戶調研，充分傾聽客戶在陽光惠生活APP使用中的建議，在1879條建議中整理出68條共性問題，并逐一吸納到改版中。此外，將新卡服務、卡片管家、支付交易、移動金融、基礎設置5大類服務和70余項功能的全旅程進行了升級，大到功能流程的重塑，小到功能按鈕的美化，進一步提升信用卡客戶的線上服務體驗。

　　落實減費讓利　提升普惠金融力度

　　光大信用卡不斷提升金融供給與實體經濟的匹配度，積極響應落實國家“減費讓利”相關政策。在陽光惠生活APP　8.0版優(yōu)化升級中，降低收費、創(chuàng)新產品、優(yōu)化流程，提升普惠金融力度。

　　在滿足客戶多樣的信貸需求方面，陽光惠生活APP　8.0版基于“一卡雙額度”體系，在不占用客戶信用卡現有授信額度的基礎上，通過消費寶信用卡、專項額度等產品為客戶提供更多分期信貸服務。據悉，陽光惠生活APP在客戶辦理業(yè)務時將實時為客戶提供最高30萬元的預測額度，支持客戶自由選擇最高36期的分期期數。同時推出了最低3折的信貸利率優(yōu)惠，并以每期利率和年化利率的方式分別向客戶進行展示，讓客戶使用信貸服務時更舒心、更放心，也更優(yōu)惠。

　　在提升客戶的消費性價比方面，陽光惠生活APP打造全新的“約惠商城”，將金融服務與客戶的購物消費相結合，一方面通過精選為客戶提供頭部品牌的源頭產品，使商城商品質量有保證，價格更實在；另一方面，“約惠商城”提供免息分期購物服務，并提供最高3.5%的購物返現補貼，不僅讓客戶以更加優(yōu)惠的價格購買到高品質的商品，也緩解了客戶的資金壓力。

　　拓展場景邊界　挖掘釋放消費潛力

　　近年來光大信用卡聚焦“擴內需、助消費”業(yè)務主線，通過整合行內資源，引入零售電商合力共贏，探索生活場景全面開放，滿足用戶多場景需求和提高生活品質的消費愿景，進一步激發(fā)消費活力，助力經濟復蘇。體現在陽光惠生活APP　8.0版上，一是對品牌民生活動“約惠星期五”的深化，二是接入頭部電商大型消費場景持續(xù)補貼用戶，三是積分商城虛擬權益兌換，為提振消費活力注入新動能。

　　光大信用卡為客戶提供集成式消費平臺，他們以用戶需求為出發(fā)點，除了在深度上滿足日常的衣食住行游娛購需求，還在廣度上攜手互聯網頭部平臺，拓展金融服務半徑，構建“特色化+精細化”場景生態(tài)體驗，打造衣食住行全場景生態(tài)。陽光惠生活APP　8.0版接入美團、貓眼、攜程等大型場景平臺，進一步延伸場景生態(tài)半徑，促進智能化金融體驗與生活服務深度融合。以美團場景為例，陽光惠生活APP　8.0版構建“飯票”板塊，從便利商超、美食外賣和到店買單三方面作出場景細分，構建了包含60余家全國性商戶、5000余家區(qū)域性商戶和3萬余家線下門店的消費生態(tài)圈，實現了權益領取、下單支付和享受服務的全流程閉環(huán)體驗。

　　另外，光大信用卡為客戶提供更多實惠。陽光惠生活持續(xù)經營“約惠星期五”“天天約惠”“周五五折”等活動品牌，使客戶在陽光惠生活的場景消費將獲得更多的優(yōu)惠。其中，“約惠星期五”活動在陽光惠生活APP中已經開展了近2年的時間，活動涵蓋了瑞幸咖啡、美團等超60家美食、購物、出行和娛樂行業(yè)的頭部品牌，客戶每周五通過活動可以領取最高50元的優(yōu)惠權益。在活動的持續(xù)運營下，“約惠星期五”活動服務客戶人次已超千萬，在客戶心中已然形成了“周五囤券，周末歡聚”的約惠品牌記憶。

　　深化情緒價值　24小時溫情陪伴

　　光大信用卡不僅在消費上滿足用戶的差異化需求，還注重經營與用戶的精神互聯。對于年輕客群而言，信用卡及手機客戶端不僅是自己享受品質生活的橋梁，乃至是一種精神或情感共鳴：是朋友，是陪伴，是某種身份認同感。唯有建立了情感聯結，才能真正長久抓住用戶的“心”。光大信用卡的經營優(yōu)勢在于懂得年輕人，在本次陽光惠生活APP升級中，更是突顯“內容+陪伴”，通過多種方式加深與用戶的互動。

　　首先，光大信用卡更加關注客戶的成長旅程。陽光惠生活APP8.0版搭建用戶會員體系——星光俱樂部，通過記錄交易、分期等用卡行為和查賬、簽到等APP活躍行為積累客戶的“閃耀值”，　通過“閃耀值”陪伴客戶持續(xù)成長。陽光惠生活APP每月為星光俱樂部會員提供加油、觀影、美食等各類超值權益，同時，陽光惠生活APP8.0版新推出的使用信用卡積分購買咖啡、奶茶等產品兌換券的功能也將針對星光俱樂部會員優(yōu)先開放。

　　汽車，光大信用卡更加關心用戶的情緒價值。當下的年輕人在消費行為中重視產品和服務所獲得的精神享受。為了讓用戶體會到休閑和優(yōu)惠兩不誤的快樂，陽光惠生活APP以“陽光牧場”為核心搭建互動游戲板塊，通過游戲形式進一步拉進與用戶之間的距離。此外，陽光惠生活APP推出　“輕松一刻”短視頻板塊，用有趣的故事、幽默的段子和廣泛的知識迎合用戶的需求和興趣，使用戶在歡樂中了解產品功能、掌握用卡資訊，形成與用戶的強連接、強交互。

　　光大信用卡相關負責人表示，陽光惠生活APP的每一次迭代，都是在場景服務創(chuàng)新和用戶情感聯接上的一次探索。未來，光大信用卡將繼續(xù)聚焦民生服務，不斷深入踐行普惠金融使命，把惠民、利民、便民作為金融創(chuàng)新的重要方向，打造“金融+生活”服務生態(tài)，陪伴客戶共同成長，描繪美好生活新藍圖。