近日，京東延保服務頻道正式在京東APP上線，消費者在京東平臺搜索關(guān)鍵詞“京東延保”、“延?！?、“延保服務”，即可跳轉(zhuǎn)至京東延保服務頻道頁面。京東延保作為專業(yè)深耕延保服務多年的品牌，致力于提升客戶服務體驗，此次京東延保服務頻道的上線將為用戶提供便捷的一站式服務體驗。

　　全新上線的京東延保服務頻道，擁有嶄新的瀏覽體驗、便捷的購買體驗、更多元的福利好物，頻道將自動顯示用戶能夠加購的延保服務，用戶既可以深度了解延保服務的內(nèi)容、范疇，為訂單主品加購延保服務，還可以參與頻道定期推出的福利活動，縱覽選購京東平臺為大家精心篩選的家用電器、手機數(shù)碼等品質(zhì)好物，打造品質(zhì)新生活的線上專屬場景。作為“3C家電保障專家”，京東延保基于京東平臺的品質(zhì)保障，以廣泛的延保服務網(wǎng)絡為依托，擁有覆蓋全國的服務網(wǎng)絡、行業(yè)領(lǐng)先的履約時效、高品質(zhì)的全鏈路閉環(huán)服務體驗，將面向全國消費者提供“退、換、修、補”等超全、超長的豐富保障服務，為用戶打造高品質(zhì)購物體驗。

　　京東延保提供的退貨服務通常由商家隨單贈送，在服務期間內(nèi)，若用戶在使用后對訂單產(chǎn)品不滿意，平臺無法支持7天無理由退貨，并且在符合商品完好、無故障標準的情況下，京東延保將為用戶提供一次退貨服務，提供產(chǎn)品試用無憂的購物體驗。

　　換貨服務則為消費者提供以換代修的售后服務，若產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)故障，京東延保將為用戶提供無需維修的一次換新服務。值得注意的是，該換貨服務包括全保換新、質(zhì)保換新、意外換新等產(chǎn)品；質(zhì)保換新可為用戶換新出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品，而意外換新則為出現(xiàn)意外故障的產(chǎn)品提供換新服務保障。

　　京東延保提供的維修服務，囊括全面保修、延長保修、意外保修等豐富產(chǎn)品，支持服務期間內(nèi)為正常使用過程中出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供維修保障。此外，京東延保還為用戶提供了復購補貼等消費補貼服務，用戶在購買主商品訂單完成后的一定期間內(nèi)，通過京東自營原購買店鋪，再次購買同品牌、同品類新機型（同時滿足告知的復購補貼規(guī)則），即可在復購訂單完成固定期限后申請一定金額補貼。

　　目前，以自營延保服務網(wǎng)絡為依托，京東延保已經(jīng)打造了高性價比與更多元化的產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建起區(qū)域覆蓋率超過98.5%的全國服務網(wǎng)絡（不包含港、澳、臺地區(qū)），為消費者提供履約高效且流程可視化的全鏈路閉環(huán)服務體驗，真正實現(xiàn)面向全國消費者提供寄修、上門服務、到店送修等多種高品質(zhì)服務方式。經(jīng)過對用戶體驗的深入調(diào)研，京東延保的客戶履約滿意度超過96%，“上門快、維修快、服務好”已經(jīng)成為京東延保最鮮明的標簽。

　　新消費時代，售后服務體驗已成為消費者購買決策的重要因素，憑借高品質(zhì)的服務質(zhì)量、豐富多元的延保產(chǎn)品、高效透明的履約體驗，全新上線的京東延保將成為提升消費者購物體驗的“最佳保障”。未來，京東延保將持續(xù)深耕延長維修與保障領(lǐng)域，持續(xù)推動產(chǎn)品、服務、履約時效等方面的不斷升級，繼續(xù)刷新消費者的購物體驗。